Технології консультування і посередництва, їх застосування в соціальній роботі
Інформація консультанта може реалізовувати різні функції консультування: бути каталізатором і фасилитатором, що прискорює і полегшує роботу, виступити засобом мобілізації ресурсів особистості, засобом, що формує мотивацію дій. Інформація, вчасно отримана клієнтом, може попереджати наслідки його альтернативних дій. І головне, в більшості своїй консультації допомагають консультованого комплексно і об'єктивно оцінити стоять перед ним проблеми, глибше їх усвідомити і здійснити оптимальний вибір варіанта дії, поведінки. Консультант сприяє ліквідації дефіциту інформації про об'єкт і предмет дослідження або перетворення, озброює клієнта новими підходами, інноваційної інформацією і технологією.
Конкретне консультування здійснюється в тих випадках, коли мова йде про вузькоспеціальною проблеми індивіда, групи, сім'ї і т.д. При цьому, як правило, відбувається не тільки передача додаткової інформації, яка допомагає консультованого по-новому побачити хвилюючу його проблему, але і здійснити підтримку клієнту. На практиці нерідко трапляється, що клієнт потребує саме в морально-психологічної допомоги для втілення вже наявного у нього знання в практичну дію.
Такі, наприклад, випадки труднощів морально-психологічного характеру типу напруженості у відносинах між співробітниками, згубно впливає на результати роботи колективу, чреваті виникненням конфліктів. Використовуючи системний підхід і техніку вирішення конфлікту, консультант допомагає керівнику і персоналу в діагностиці та організаційному вирішенні виникаючих проблем.
Результат консультування багато в чому залежить від досягнення взаєморозуміння між консультантом і консультованого. Для цього необхідно дотримуватися таких технологічні умови. По-перше, необхідно, щоб позиція консультанта не перечила поглядам клієнта. По-друге, необхідно наочно показати клієнту, що дії, які від нього очікуються, будуть сприяти і відповідати задоволенню його потреб та інтересів. По-третє, при всіх рівних умовах, люди легше приймають позицію людину, до якого відчувають емоційне позитивне ставлення, і відкидають позицію того, до кого відчувають негативні емоції.
Щоб стати досвідченим консультантом, мало бути дбайливим і розуміючим, треба ще вміло застосовувати на практиці відповідні прийоми і методи. Хороший консультант повинен володіти сім'ю якостями:
1. емпатією, або здатністю бачити світ очима іншої людини;
2. повагою до клієнта, здатність реагувати на проблему клієнта таким чином, щоб передати йому впевненість у тому, що він може впоратися з нею;
3. конкретністю, чіткістю;
4. знанням самого себе і умінням надавати іншим допомогу в самопізнанні;
5. щирістю, вмінням вести себе природно у взаєминах з клієнтом;
6. відповідністю, тобто умінням вести себе так, щоб використовувані слова відповідали жестам, «мови рухів тіла»;
7. сиюминутности, тобто умінням мати справу з тим, що відбувається в даний момент зустрічі.
2. Процес консультування
Проведення будь-консультації передбачає дотримання основних принципів:
1.Целесообразность і цілеспрямованість. Консультація повинна мати конкретну мету, вирішувати строго певне завдання, проблему.
2.Добровольность і ненавязчівост'. Консультований вправі в будь-який час відмовитися від допомоги консультанта. Ефективність консультації визначається цінністю ідей, а не статусом консультанта.
3.Методіческая грамотність і компетентність. Ядром технології процесу консультування є встановлення довірчих взаємин консультанта і консультованого. Грамотний консультант повинен володіти широкою ерудицією і бути компетентним в області обговорюваної проблеми, вміти методично грамотно, переконливо вести консультації.
1. визначення проблеми клієнта, оцінка можливостей її вирішення;
2. оцінка і вибір установи, здатного найкращим чином вирішити проблему;
3. допомога клієнту у встановленні контакту і сприяння в прийомі відповідним закладом.
1. Найпростішим прийомом є виписка для клієнтів найнеобхідніших даних про організацію або установі:
3. Дуже корисно повідомляти клієнтові ім'я людини, до якого в цій установі йому слід звернутися.
4. Перш ніж направити до установи клієнта, слід попередньо зателефонувати туди і повідомити необхідні відомості про клієнта.
- Для цього необхідно, щоб клієнт повідомляв йому про результати першого контакту з установою, своє ставлення і оцінку результатів візиту.