Технологія соціального посередництва
Посередництво у вирішенні правових, побутових, медико-реабі-літаціонних проблем клієнтів: участь в оформленні опіки (по-печітельства), взаємодія з інстанціями при вирішенні пи-росів про захист майнових прав неповнолітнього, участь в дізнанні та судочинстві щодо правопорушень, з -вершенним неповнолітніми і т.п.
1) перед відвідуванням допиту або іншої процесуальної дії
згадати свої права і обов'язки;
але усвідомити, чи знайомий слідчий з положеннями цих документів, чи готовий виконувати їх вимоги і рекомендації;
4) при допиті неповнолітнього в обов'язковому порядку вияс-вується:
- розмовляли чи раніше з дитиною з питань, які ставляться перед ним на допиті, чи не намагався надати допитує на дитин-ка тиск, щоб змусити його зайняти позицію, яка суперечить його інтересам;
- застосовувалося до дитини насильство в ході затримання, дізнання, слідства. Якщо так, чи було застосування такого насильства обґрунтованим (див. Ст. 13 - 16 Закону України «Про міліцію»);
- не чинився на дитину психологічний тиск (загроза при-трансформаційних змін насильства, оголошення небажаних відомостей, обіцянку освоєння-Вивільнений з-під варти при дачі відповідних свідчень і т.д.);
- якщо дитина перебуває під вартою - в яких побутових, санітар-них, педагогічних умовах він міститься, чи не впливають ці умови на характер даються їм показань;
5) визначити, чи відповідає психологічне, моральне,
культурне, інтелектуальне, фізичне розвиток несовершеннолет-
нього віку, чи немає в зв'язку з тим, що дитина відстає в роз-
тії, підстав для постановки питання про припинення в отнршеніі
нього кримінальної справи із застосуванням примусових заходів воспітатель-
ного характеру;
6) постаратися з'ясувати, чи не існує за місцем утримання ре-бенка під вартою обставин, що загрожують його життю, Безпека-ти, здоров'ю, гідності;
7) в ході допиту визначити, чи зрозумілі дитині поставлені перед ним питання, чи правильно він сприймає їх, яким чином його відповіді на ці питання відображені в процесуальних документах, чи зрозумілі йому його права, чи може він ними користуватися. У разі, якщо дитина відчуває труднощі, допомогти йому сформулювати свої відповіді, реа-лізованних гарантовані законом права;
8) обговорити питання про можливість пом'якшення дитині заходи Прес-чення;
9) спільно з дитиною вирішити питання про надання йому социаль-ной допомоги в документуванні, працевлаштуванні, влаштуванні в навч-ве заклад, секцію, гурток, іншу організацію дозвілля, в разреше-ванні гострих конфліктів, з якими він зіткнувся;
10) надати дитині літературу щодо захисту його прав, при необ-хідності вручити або вислати йому ті нормативні акти, в яких він потребує;
11) з'ясувати, які проблеми пригнічують дитину (відсутність зв'язку з рідними, посилок або передач, конфлікт з дівчиною, утиски з боку більш сильних однолітків і т.д.), і вжити заходів до разреше-нию цих проблем;
12) скласти звіт щодо участі в допиті (див. Додаток);
13) здійснити заходи, які намічено провести в інте-сах дитини. Відобразити в звіті їх результати;
а) діагностика проблеми, оцінка можливостей її вирішення,
співвіднесення з наявною інформацією про характер послуг, кото
риє виявляються населенню різними організаціями і уч-
нов;
б) вибір установи, здатного найкращим чином вирішити
проблему, рекомендація його клієнту;
в) допомогу у встановленні контакту, сприяння прийому кліен-
та у відповідній установі, організації, у фахівця;
г) перевірка результативності контакту, просування в реше-
ванні проблеми. З цією метою необхідно організувати зворотний
Посередництво у вирішенні міжособистісних, сімейних конфлік-тів та ін.
До основних прийомів надання посередницьких послуг можна віднести наступні:
- складання супровідного листа, в якому вказані причини і цілі звернення клієнта в установу. У цьому випадку клієнт звільняється від необхідності попередніх роз-нений, а фахівці (представники установи) отримують чет-кое уявлення про те, що він очікує від них;
- підбір супроводжуючого для клієнта з числа педагогів, родетвШнйков, близьких: людей, який володіє інформацією про координати і зміст майбутнього контакту;
- про цілі проведеної роботи, про ключову проблему або про-блеми, які вони сподіваються вирішити;
- про завдання, що надаються;
- про часові рамки їх спільної діяльності;
- про різні процедури або спеціальних методиках, кото-які б у д у т використовуватися (наприклад, індивідуальна, группо-вая робота або робота з сім'єю);
Істотно, що при складанні договору про послуги соці-ний педагог заохочує клієнта активно брати участь в виработ-ке його умов. Цього можна досягти, давши клієнту можливість першому викласти свої погляди на проблему або шляхи її вирішення, висловлюючи їх власними словами. Спільна робота над догово-ром про послуги дуже значима, оскільки це один із способів реалі-зації етичного принципу самовизначення клієнта.
Укладення договору - важливий етап безпосередньої рабо-ти з особистістю, сім'єю і групою, і він нерідко виявляється досить складним. З деякими клієнтами дуже важко дійти згоди. Іноді клієнт або фахівець при обговоренні до-говору навмисне приховує якісь позиції, сподіваючись, що вони якось вирішаться в подальшому. В інших випадках одна зі сторін може навмисно саботувати угоду, якщо вона не була ак-тивно залучена в процес прийняття рішення або її думка не була врахована в остаточному варіанті. В такому випадку завдання з-ціального педагога - дипломатично обговорити болісно-чув-ствительность проблеми клієнта. Він повинен всіляко сприяє-вать досягненню угоди з клієнтом і допомагати йому і обом сторонам слідувати правилам договору.