Соціальне посередництво і консультування, соціальне посередництво в конфліктній ситуації -
Є такі процедури при вирішенні конфліктів:
· Згоджувальна процедура. Рекомендація: третя сторона збирає факти і аргументи, виносить дуже важливі рекомендації, але які обов'язково виконувати, і які є компромісними;
· Човникова дипломатія, узгоджується кові процедура. "Човник": третя сторона відвідує спірну сторону окремо і служить передавачем пропозицій і альтернатив; в окремих випадках може виставляти свої пропозиції; має великі можливості для селективного передачі інформації;
Сприяння, погоджувальна процедура. Провайдер процесу: третя сторона створює умови для зустрічі сторін, зазвичай надаючи їм приміщення і послуги; спрямовує боку на застосування певних процедур по вирішенню спірних питань;
· Експертна оцінка. Радник за змістом: одна зі сторін робить запит - рада експерта з певних питань. Радник надає інформацію, яка є об'єктивною, довела себе на практиці;
· Радник по конфліктології. Радник з процесу: один з учасників запитує думку консультанта в галузі вирішення конфліктів або посередництва для отримання допомоги при підготовці аргументів;
· Самоспрямованість: сторони можуть безпосередньо надсилати обіцянками та зобов'язаннями для вирішення спірних питань.
Технологічні підходи посередницької діяльності:
1. Підхід "виграти / виграти" - створення обстановки для спільного вирішення конфлікту.
2. Творчий підхід - висновок клієнта з важкого стану, допомога йому направити енергію на пошук нових рішень, знаходження позитивних аспектів власного життя або життєвої ситуації.
3. Емпатія - необхідність звернути увагу на відсутність емпатії в учасників, заохочення учасників до активного сприйняття.
4. Оптимальне самоствердження застосування висловлювань, заохочення оптимального самоствердження в інших.
5. Напрямок учасників в сторону спільного застосування влади або впливу - активний нейтралітет, який врівноважує вплив обох сторін, щоб у них були рівні можливості; особистий вплив, який вимагає зосередження своєї фізичної і розумової енергії.
9. Введення учасників у фазу вироблення альтернативних рішень - проведення "мозкового штурму" з метою накопичення альтернативних рішень, записи корисних відомостей при роботі з клієнтом.