Прийоми управління увагою в діловій комунікації - студопедія
Звичайно, найбільш надійний спосіб привернути увагу людини - почати говорити з ним про те, що його хвилює. Можна перерахувати найбільш дієві прийоми залучення уваги:
1. Прийом «нейтральної фрази» полягає в тому, що спілкування зі співрозмовником ініціатор починає з фрази, безпосередньо не пов'язаної з його цікавить темою, але має відношення до співрозмовника.
2. Деяке підвищення голосу, особливо на початку фрази, не тільки привертає увагу, але і чинить додатковий вплив на партнера.
3. Прийом «заманювання» виражається в тому, що ініціатор спілкування спочатку вимовляє щось важко сприймається, наприклад, дуже тихо. Співрозмовнику для розуміння доводиться докладати зусиль, для концентрації уваги. При цьому необхідно зазначити, що прийом може виявитися ефективним тільки в тому випадку, якщо ініціатору спілкування вже вдалося зробити на співрозмовника значне враження своїм професіоналізмом і впевненістю в своїх силах.
4. Важливим способом фокусування уваги є прийом встановлення зорового контакту між що говорить і слухає. Дуже багато хто користується цим прийомом, знаючи його ефективність: вони обводять аудиторію поглядом, дивляться пильно на кого-небудь одного, фіксують поглядом кількох людей в аудиторії.
5. Прийом «акцентування» використовується в тих випадках, коли необхідно звернути особливу увагу партнера на найважливіші (з точки зору мовця) моменти в повідомленні. Пряма акцентування досягається за рахунок вживання таких фраз, як, наприклад, «прошу звернути увагу», «важливо відзначити, що. »,« Необхідно підкреслити, що. »І т. Д. Непряма акцентування відбувається, якщо місця, до яких потрібно привернути увагу, контрастно виділені із загального ладу спілкування (прийом антитези).
6. «Нав'язування ритму» - постійна зміна характеристик голосу і мови - найбільш простий спосіб задати потрібний ритм розмови. Говорячи то голосніше, то тихіше, то швидше, то повільніше, то скоромовкою, то нейтрально, співрозмовник як би нав'язує хто слухає свою послідовність перемикання уваги, не дає йому можливості розслабитися і щось пропустити.
7. Прийом «своєчасного використання пауз» готує партнера, виділяє думку і дозволяє оцінити важливість сказаного. Використання пауз корисно для ініціатора перед початком бесіди і перед важливою інформацією - для посилення значення сказаного і щоб дати можливість слухачеві підготуватися до сприйняття і осмислення. При зміні характеру бесіди пауза розділяє її процедури, не дозволяє змішувати різні етапи ділової зустрічі.
8. Прийом «переформулювання» - дієвий засіб підтримки уваги і посилення впливу. Вже висловлена раніше думка переформуліруется ініціатором іншими словами і виразами. Це тим більш доцільно, коли мова йде про складні або дуже значимих для співрозмовника питаннях. При відмові співрозмовника відповісти на поставлене запитання рекомендується не наполягати на відповіді, а переформулювати питання.
9. Прийом «провокації». На короткий час у співрозмовника викликається реакція незгоди з викладається інформацією. У нього відразу ж з'являється бажання її виправити, уточнити.
10. Прийом «гіперболи»: вдатися до перебільшення, щоб загострити увагу слухача, а потім чітко викласти свою позицію щодо порушеної проблеми.
11. Прийом «прогнозу»: пропонувати співрозмовнику прогнози очікуваних подій, грунтуючись на реальних фактах.
12. Прийом «триходівки» застосовується, коли співрозмовник «розлютився», і виконується в наступному порядку: а) проговорюється його стан: «Я бачу, що ви обурені, вас щось зачепило»; б) проговорюється своє власне стан: «Я теж трохи схвильований»; в) після невеликої паузи проговорюється оцінка ситуації: «Якщо бесіда так піде і далі, у нас нічого не вийде. Давайте заспокоїмося ».
Успіх ділової бесіди, обговорення, консультування багато в чому буде залежати, з одного боку, від поведінки та вміння інтерпретувати мову рухів клієнта (співрозмовника). Розглянемо деякі елементи невербального спілкування [4]:
1. З давніх-давен відкрита долоня асоціювалася з щирістю, чесністю, довірливістю. Якщо клієнт розкриває перед вами долоні повністю або частково, можете бути впевнені, що в даний момент він говорить правду. Ваші відкриті долоні також заохочують клієнта бути з Вами відвертим.
2. «Зчеплені пальці рук». Цей жест людини означає розчарування і бажання приховати свої негативні емоції. Схрещені пальці рук клієнта можуть бути підняті на рівні особи, руки можуть лежати на столі або колінах. У будь-якому випадку це повинно насторожити вас. З'ясуйте, чи правильно зрозумів клієнт то, що ви йому сказали, чи всі його влаштовує і т.п.
3. «Пальці в роті». Цей жест характеризує стан сильного гноблення, говорить про внутрішньої потреби в схваленні і підтримці. Отримавши від вас інформацію, клієнт може почати сумніватися, вибирати кращий варіант дій і т.п. Помітивши такий жест, необхідно ще раз, більш детально проконсультувати його.
4. «Погладжування підборіддя». Цей жест означає, що людина намагається прийняти рішення.
5. «Схрещені на грудях руки». Помістивши одну або обидві руки у себе на грудях, людина утворює бар'єр. Якщо при консультуванні ви бачите, що клієнт схрещує руки на грудях, слід зробити висновок, що він не згоден з чимось, сказаним вами, незважаючи на те, що на словах він буде висловлювати згоду. У цей момент треба постаратися з'ясувати причину його жесту і спонукати зайняти більш привабливу позу. Простий, але ефективний спосіб змусити розімкнути руки - це дати книгу, паперу або будь-який інший предмет.
6. Жести головою. Існують три основні положення голови. Перше - пряма голова - нейтральне ставлення до співрозмовника і інформації. Голова нахилена в сторону - співрозмовника прокинувся інтерес. Нахилена вниз голова - ознака негативного і навіть засуджує відносини.
7. Сигнали очей. Щоб встановити максимальний контроль над увагою клієнта, використовуйте ручку або олівець для того, щоб показувати на схемі (підготовленої заздалегідь) і описувати зображене. Потім підніміть ручку і тримайте її на рівні ваших очей і очей клієнта. Його голова підніметься як за магнітом, він буде дивитися вам в очі і максимально поглинати інформацію.
Таким чином, при трактуванні невербальних способів спілкування слід враховувати всю сукупність жестів, поз і сигналів, їх відповідність словесним висловлювань.
Підводячи підсумок, ще раз підкреслимо, що привернути увагу в діловому спілкуванні - важливе завдання не тільки для мовця, а й для слухача. Якщо він має намір побачити і почути саме те, що має відношення до справи, він повинен вміти управляти своєю увагою, в іншому випадку вся відповідальність за успіх комунікації лежить на ініціатора ділової взаємодії
Бути ефективним слухачем, або мати привабливий імідж, говорити те, що цікавить співрозмовника, - це значить володіти прийомами розуміє слухача, такими як: 1) уважне мовчання, мінімум відповідей; 2) звернення до мовця за уточненням; 3) повторення думки співрозмовника своїми словами; 4) підсумовування основних думок співрозмовника; 5) прагнення відобразити своїми словами почуття співрозмовника.
Таким чином, ділова розмова і розмова не формальні акції а ефективне спілкування співробітників, отримання ділової оперативної інформації, спільний пошук, результативна розробка робочих ідей і задумів; контроль і координування вже початих ділових заходів, підтримку ділових контактів; стимулювання ділової активності співробітників і, нарешті, ефективна робота над іміджем.