Сутність управлінського спілкування
Принципи і правила управлінського спілкування
Управлінське спілкування як фактор стимулювання
Засідання колегіальних органів управління
Делегування Дизайн завдань
Єдиноначальність Витяг уроків
Опонент Критика «рикошетом»
Професіоналізм Зворотній зв'язок
Регламент Персональний стиль
Регулювання Психологічний комфорт
Тактика Етичні принципи
Сутність управлінського спілкування
Управлінське спілкування є частиною ділового спілкування, охоплюючи сферу взаємодії керівника і підлеглого. Воно включає професійне мовне та невербальне спілкування, а також спільну діяльність.
В ході вивчення сутності управлінського спілкування будуть розглянуті наступні питання:
1. Поняття управлінського спілкування;
2. Професійно-психологічні завдання управлінського спілкування;
3. Форми управлінського спілкування;
4. Рівні управлінського спілкування;
5. Стадії управлінського спілкування.
Управлінське спілкування - це професійне взаємодія начальника і підлеглого.
Психологія управлінського спілкування пов'язана із зусиллями зі створення творчої виробничої атмосфери і психологічного комфорту в професійному житті.
Управлінське спілкування є формою керівництва людьми. Мета його полягає в організації та корекції, постійному контролі й оцінці діяльності співробітників. Це охоплює сферу як індивідуальної, так і спільної (колективної) діяльності.
Управлінське спілкування передбачає тісну діалектичну взаємодію між об'єктом (працівником, колективом) і суб'єктом управління (керівником).
Взаємовідносини не є, та й не можуть бути односторонніми. Завжди присутній зворотний зв'язок. Крім того, будь-який суб'єкт управління має своїх керівників, для яких він є об'єктом. Тому в управлінському спілкуванні можна говорити про суб'єкт-суб'єктних відносинах.
Л.Н. Толстой в романі «Анна Кареніна» образно описує управлінське спілкування князя Облонского зі своїм секретарем: «Увійшов секретар, з фамільярно шанобливістю і деяким усвідомленням своєї переваги перед начальником в знанні справ, підійшов з паперами до Облонських і став, під виглядом питання, пояснювати якесь то утруднення. Степан Аркадійович, не дослухавши, поклав ласкаво свою руку на рукав секретаря.
- Ні, ви вже так зробіть, як я говорив, - сказав він, посмішкою пом'якшуючи зауваження, і, коротко пояснивши, як він розуміє справу, відсунув папери і сказав:
- Так, і зробіть, будь ласка, так, Захар Микитович.
Засоромлений секретар пішов ».
Якщо керівник хоче, щоб підлеглий виконував роботу з бажанням та ініціативою, а не під тиском і «як-небудь», управлінське спілкування має бути психологічно грамотним. Керівнику слід подбати про те, щоб підлеглий не тільки зрозумів суть і спосіб виконання його доручення, але і внутрішньо його прийняв. Для цього треба домагатися не тільки і не стільки конкретних дій, скільки певних думок.
Прикладом може служити стародавня легенда. Якось раз Сонце і Вітер посперечалися, хто з них сильніший, хто швидше зможе зірвати з людини плащ. Вітер став дути щосили. Але як він не старався, людина тільки щільніше закутувався в свій плащ. Сонце ж, навпаки, пригріло людини. Йому стало жарко, і він сам зняв плащ.
Будь-яка справа можна зробити на різному якісному рівні: задовільно, добре або відмінно. Щоб працювати відмінно, треба мати бажання, проявити майстерність, творчість, волю. А для цього потрібна відповідна мотивація.
Для виникнення мотивації керівник повинен вжити заходів щодо стимулювання підлеглого, причому з урахуванням його психології, з використанням таких заходів, які найбільш дієві по відношенню до даної людини. Виникла мотивація може бути як усвідомленої, так і не усвідомленої (потяг).
Професійно-психологічні завдання управлінського спілкування полягають у наступному:
1) регулювання діяльності підлеглих в рамках професії, включаючи постановку завдань, роз'яснення способів їх виконання, контроль виконання та оцінку роботи;
2) розвиток атмосфери творчості в колективі, прагнення до естетизації роботи;
У різних видах управлінського спілкування його професійно-психологічні завдання можуть вирішуватися дуже по-різному. Це зави-сит від самих учасників спілкування, і перш за все від начальника.
Ось як описують Ільф і Петров в романі «Дванадцять стільців» спілкування завідувача відділом ЗАГС Ворб'янінова з відвідувачами: «Іполит Матвійович став на весь свій прекрасний зріст, за звичкою вирячивши груди ... Товсті жовті промені сонця лежали на його плечах, як еполети. Вигляд у нього був кілька смішний, але надзвичайно урочистий ... Молоді стояли, як баранці.
- Молоді люди, - заявив Іполит Матвійович пишномовно, - дозвольте вас привітати, як казали раніше, з законним шлюбом. Дуже, дуж-же приємно бачити таких молодих людей, як ви, які, тримаючись за руки, йдуть до досягнення вічних ідеалів. Дуже, дуж-же приємно!
Промовивши цю тираду, Іполит Матвійович потис нареченим руки, сів і, вельми задоволений собою, продовжував читання паперів з швидкозшивачі № 2.
За сусіднім столом службовці хрюкнули в чорнильниці. Почалося спокійний плин робочого дня ».
Форми управлінського спілкування залежать від його цілей і особистості керівника. Основними формами спілкування є: субординационное, службово-товариське, дружнє.
Субординационное спілкування означає таку форму взаємодії начальника з підлеглими, в основу якої покладено адміністративно-правові норми.
Субординаційна форма управлінського спілкування може носити лінійний, функціональний і змішаний (лінійно-функціональний) характер. При лінійних відносинах кожен працівник має одного безпосереднього начальника. У функціональних відносинах працівник може підкорятися різним керівникам за окремими функціями. У змішаних схемах можуть бути присутніми обидва характеру управлінських відносин.
Службово-товариське спілкування спирається на адміністративно-моральні норми. Таке спілкування характерно для демократичних керівників.
Психологія службово-товариського спілкування орієнтована на поділ взаємодії з підлеглими на офіційне і Неофіт-соціальне (товариське). В рамках виконання професійних обов'язків такі керівники, перш за все, вимогливі до себе. Це дає їм не тільки службове, але і моральне право требо-вать з підлеглих.
Дружнє спілкування будується на морально-психологічних нормах взаємодії. Таке управлінське спілкування характерно для керівників ліберального типу.
Форми управлінського спілкування представлені в таблиці 2.1.
Таблиця 2.1 - Форми управлінського спілкування
Вибір форми спілкування залежить від керівника, його особистих якостей і управлінської кваліфікації. Крім того, враховується як політика компанії в сфері управління персоналом, її корпоративна культура і психологічний клімат, так і поточна ситуація в очолюваному колективі. Якщо справи йдуть добре, керівнику можна використовувати дружнє спілкування. Якщо ж виникли професійно-ділові труднощі, слід зміщуватися в бік субординаційного спілкування.
Рівні управлінського спілкування пов'язують з шириною (областю) охоплення питань взаємодії. Розрізняють три рівні спілкування: макро-, меза- і мікрорівні.
Мезауровень пов'язаний із спілкуванням в межах змістовної теми. Це може відбуватися один або багато разів.
Мікрорівень спілкування - це конкретний акт контакту. Це мовне, мімічне, пантомімічне вплив, контакт очей. Мікрорівень об'єднує найпростіші елементи, що лежать в основі всіх інших рівнів спілкування.
Стадії управлінського спілкування пов'язані з послідовністю дій в ході контакту. Можна виділити п'ять стадій управлінського спілкування: орієнтування, привернення уваги, постановка проблеми, пошук варіантів вирішення, завершення.
Привернення уваги. Ця стадія пов'язана з повідомленням теми управлінського спілкування і цілей контакту. Дляпрівлеченія уваги необхідно щось незвичайне, що може викликати здивування.
Постановка проблеми. В рамках заявленої теми повідомляється проблемна ситуація або питання, які належить вирішити.
Отже, психологія управлінського спілкування полягає в зусиллях зі створення творчої виробничої атмосфери і психологічного комфорту в професійному житті.
Професійно-психологічними завданнями управлінського спілкування є: регулювання роботи підлеглих; розвиток атмосфери творчості; створення психологічного комфорту; завоювання довіри з боку вищого керівництва.
Рівні управлінського спілкування - це коло охоплення питань взаємодії - на макро-, меза- і мікрорівнях.
Стадії управлінського спілкування - це дії в ході контакту - орієнтування, привернення уваги, постановка проблеми.