структура конфлікту
Конфлікти як специфічний тип взаємодії в спілкуванні.
Взаємодія як організація спільної діяльності.
1) коли кожен учасник робить свою частину загальної роботи незалежно від інших - «спільно-індивідуальна діяльність» (приклад - деякі виробничі бригади, де у кожного члена своє завдання);
2) коли спільне завдання виконується послідовно кожним учасником - «спільно-послідовна діяльність» (приклад - конвеєр);
3) коли має місце одночасна взаємодія кожного учасника з усіма іншими - «спільно-взаємодіє діяльність» (приклад - спортивні команди, наукові колективи або конструкторські бюро)
Продуктивний конфлікт частіше виникає в тому випадку, коли зіткнення стосується не несумісності особистостей, а породжене відмінністю точок зору на якусь проблему, на способи її вирішення. В такому випадку сам конфлікт сприяє формуванню більш всебічного розуміння проблеми, а також мотивації партнера, що захищає іншу точку зору - вона стає більш «легітимною». Сам факт іншої аргументації, визнання її законності сприяє розвитку елементів кооперативної взаємодії всередині конфлікту і тим самим відкриває можливості його регулювання та ліквідації, а значить, і знаходження оптимального рішення обговорюваної проблеми.
Кожен конфлікт має також більш-менш чітко виражену структуру:
· Об'єкт конфліктної ситуації. пов'язаний або з технологічними і організаційними труднощами, особливостями оплати праці, або із специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін.
· Цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, обумовлені їх поглядами і переконаннями, матеріальними і духовними інтересами.
· Наявність опонентів. конкретних осіб, які є його учасниками.
· В будь-якому конфлікті важливо відрізнити безпосередній привід зіткнення від справжніх його причин. найчастіше приховуваних.
Керівнику-практику важливо пам'ятати, що поки існують всі перераховані елементи структури конфлікту (крім приводу), він неустраним. Спроба припинити конфліктну ситуацію силовим тиском або домовленостями призводить до наростання, розширенню його за рахунок залучення нових осіб, груп або організацій. Отже, необхідно усунути хоча б один з існуючих елементів структури конфлікту.