Спілкування керівника з підлеглими етика ділових відносин
Тренер-консультант, експерт в області ділової культури
- Чому важливий емоційний інтелект в спілкуванні керівника з підлеглими
- Як керівнику вести себе з підлеглими
- Корпоративне спілкування: етика ділових відносин
- Спілкування керівника з підлеглими, коли етикет «не працює»
- Коли припустимо неформальний тон в спілкуванні керівника з підлеглими
Дотримання правил етикету в спілкуванні керівника з підлеглими формує лояльність по відношенню до Генеральному директорові і в цілому до компанії. Коли Генерального Директора поважають, а не бояться, його доручення чують - користь такого спілкування очевидна для обох сторін.
Генеральний Директор і підлеглий - певною мірою клієнти по відношенню один до одного (керівник в такому випадку позиціонується як VIP-клієнт). Етика ділових відносин важлива при спілкуванні керівника з підлеглими будь-якого рівня - від топ-менеджера до кур'єра. Якщо дати вказівку кур'єру в некоректній формі, він може не вчасно доставити документ, піддавши тим самим ризику успіх організації.
У багатьох компаніях зараз прийняті етичні кодекси, які містять і правила ділових відносин і корпоративного етикету. Такі кодекси існують, наприклад, в компаніях «Ингосстрах», «Ростелеком» і ін.
Керівник може виробити особистий кодекс етики ділових відносин по відношенню до підлеглих. Головне - пам'ятати, що в основі правил ділових відносин лежать здоровий глузд, етнічне та конфесійне свідомість, національні традиції і етика ділових відносин, а також емоційний інтелект.
Чому важливий емоційний інтелект в спілкуванні керівника з підлеглими
Сьогодні надається велике значення емоційного інтелекту, властивому лідерам. Поняття «емоційний інтелект» ввів Д. Гоулман.
Фахівці визначають емоційний інтелект як вміння лідерів керувати собою і відносинами з іншими людьми, а також направляти емоції інших в потрібне русло. Людина, що володіє емоційним інтелектом:
- наділений хорошим самосвідомістю;
- дає собі точну самооцінку;
- впевнений в собі;
- вміє контролювати свої емоції;
- відкритий, адаптивен, чуйний;
- здатний управляти відносинами і врегулювати конфлікти.
Від емоційного лідера залежить психологічний клімат в команді. Такий лідер краще і точніше інших сприймає думки, прагнення групи.
Як керівнику вести себе з підлеглими: каже Генеральний Директор
Олексій Сухенко, Генеральний Директор українського представництва Trout Partners, Київ
Спілкування керівника з підлеглими схожі на відносини двох клієнтів. Підлеглий залежить від керівника - це обговорювати не доводиться. А чи залежить Генеральний Директор від співробітника? Я зазвичай даю позитивну відповідь. І від прибиральниці Марії Іванівни може іноді залежати багато чого. І вона по відношенню до директора іноді виступає в ролі клієнта. Тому спілкування в цьому форматі сьогодні називають клієнтоорієнтованим, а відносини - партнерськими.
Мої правила ділових відносин з підлеглими - ніколи не вказувати і не наказувати. Я завжди прошу про щось, використовуючи слово «будь ласка», а після виконання обов'язково дякую. Критикувати намагаюся не в образливій для співробітників формі. Що стосується розмежування спілкування «офіс - поза офісом», то єдина відмінність - в офісі ми з співробітниками говоримо про справи, на святі - немає.
Корпоративне спілкування: етика ділових відносин
На жаль, в деяких компаніях ще існує уявлення, що директор - центр Всесвіту. Це накладає відбиток на його поведінку і позначається на дотриманні етикету. Найбільш часта помилка - це так зване панство і фамільярність. Однак це неприпустимий тон в будь-якій ситуації, навіть на корпоративному святі. Основні правила етикету керівника по відношенню до підлеглих такі:
Спілкування керівника з підлеглими, коли етикет «не працює»
У кризових, екстрених ситуаціях діловий етикет «не працює». У таких випадках знаходиться неформальний лідер (якщо формальний відсутня), який координує роботу. При цьому саме в таких ситуаціях стає зрозуміло, хто по-справжньому добре знає норми людського спілкування, а хто засвоїв їх тільки вчора.
Корпоративне спілкування: вимагати чи перевищення робочого навантаження
Вимагати ніколи не вважалося етичним. Поважають себе керівники просять співробітників виконати завдання. Все залежить від форми викладу прохання, від ситуації і періодичності прохань. Якщо говорити про українську дійсність, то доводиться визнати, що зараз в більшості компаній люди переробляють. Ненормований робочий день в кінцевому рахунку позначається на працездатності, вмотивованості та плинності персоналу, сприяє так званому професійного вигорання.
У моїй практиці був випадок, коли керівник буквально «хвилював» підлеглого постійними маніпуляціями: він був незмінно ввічливий, виписував премії і дарував гарні подарунки, всіляко заохочував співробітника, однак його робоче навантаження була просто непосильною. У наявності дотримання правил ділового спілкування і недотримання етики.
Неформальний тон в спілкуванні керівника з підлеглими
Неформальний тон можливий лише в разі, коли потрібно довірливо попросити підлеглого про особливу послугу - наприклад, допомогти в придбанні елітного цуценя. Але і при неформальному спілкуванні керівника з підлеглими дуже важливо тримати дистанцію. Наприклад, я спостерігала, як в одній компанії дівчина-підпорядкована сказала керівникові: «Поки, бос». У діловому спілкуванні такий тон абсолютно неприпустимий.
Як керівнику вести себе з підлеглими: каже Генеральний Директор
Ігор Битків, Генеральний Директор ЗАТ «Північно-Західна лісопромислова компанія», Харків
Мої правила в спілкуванні керівника з підлеглими прості: чи не ображати, не принижувати, хвалити публічно або наодинці, а лаяти тільки один на один, намагатися бути об'єктивним в будь-якій ситуації і ніколи не закривати очі на проблеми. Якщо є суперечності у відносинах з яким-небудь підлеглим або в його відносинах з іншими людьми, то я намагаюся завжди вирішувати проблеми шляхом відкритого спілкування, ні в якому разі не погіршуючи ситуацію замовчуванням.
У конфліктних ситуаціях, які, на щастя, трапляються у нас нечасто, я перш за все намагаюся розібратися в причині конфлікту і лише потім приймаю рішення. Зазвичай не можна точно сказати, хто правий, хто винен - у кожного своя правда. Я намагаюся прийняти рішення, яке відповідало б інтересам компанії.
Звичайно, в деяких ситуаціях етикет «не працює», скажімо, на підводному човні на виробництві. В такий момент не виникає питання про те, чи етично чи неетично вимагати від співробітників, наприклад, перевищення робочого навантаження, і моє завдання як керівника - мобілізувати підлеглих на усунення форс-мажорній ситуації.
