Підручник етика ділових відносин - глава 1
1.2 основні принципи етики ділових відносин
Принципи етики ділових відносин - узагальнене вираження моральних вимог, вироблених в моральній свідомості суспільства, які вказують на необхідну поведінку учасників ділових відносин.
Сучасна ділова етика, на думку багатьох вчених, повинна ґрунтуватися на трьох найважливіших положеннях:
• створення матеріальних цінностей у всьому різноманітті форм розглядається як спочатку важливий процес;
• прибуток та інші доходи розглядаються як результат досягнення різних суспільно значущих цілей;
• пріоритет у вирішенні проблем, що виникають в діловому світі, повинен віддаватися інтересам міжособистісних відносин, а не виробництва продукції.
У роботі американського соціолога Л. Хосмера сформульовані сучасні етичні принципи ділової поведінки, які спираються на аксіоми світової філософської думки, що пройшли багатовікову перевірку теорією і практикою. Таких принципів і відповідно аксіом десять.
1. Ніколи не роби того, що не в твоїх довгострокових інтересах або інтересах твоєї компанії (принцип заснований на вченні давньогрецьких філософів, зокрема Протагора, про особисті інтереси, що поєднуються з інтересами інших людей, і відмінності між інтересами довгостроковими і короткостроковими).
2. Ніколи не роби того, про що не можна було б сказати, що це дійсно чесне, відкрите і щире, про який можна було б з гордістю оголосити на всю країну в пресі і по телебаченню (принцип заснований на поглядах Аристотеля і Платона про особисті чесноти - чесності, відкритості, поміркованості і т.п.).
4. Ніколи не роби того, що порушує закон, бо в законі представлені мінімальні моральні норми суспільства (принцип заснований на вченні Т. Гоббса і Дж. Локка про роль держави як арбітра в конкуренції між людьми за благо).
5. Ніколи не роби того, що не веде до більшого блага, ніж шкоди для суспільства, в якому ти живеш (принцип заснований на етиці утилітаризму (практичну користь моральної поведінки), розробленої І. Бентамом і Дж. С. Міллем).
7. Ніколи не роби того, що ущемляє встановлені права інших (принцип заснований на поглядах Руссо і Т. Джефферсона на права особистості).
8. Завжди поступай так, щоб максимізувати прибуток в рамках закону, вимог ринку і з повним урахуванням витрат. Бо максимальний прибуток при дотриманні цих умов свідчить про найбільшої ефективності виробництва (принцип заснований на економічній теорії А. Сміта і вченні В. Парето про оптимальну угоді).
9. Ніколи не роби того, що могло б зашкодити слабшим в нашому суспільстві (принцип заснований на правилі розподільної справедливості Ролса);
10. Ніколи не роби того, що перешкоджало б праву іншої людини на саморозвиток і самореалізацію (принцип заснований на теорії Нозіка про розширення ступеня свободи особистості, необхідної для розвитку суспільства).
У преамбулі «Принципів бізнесу», зокрема, йдеться: «Закони та рушійні сили ринку є необхідним, але не достатньою керівництвом до дії. Фундаментальними принципами є: відповідальність за проведену політику і дії в сфері бізнесу, на повазі до людської гідності та інтересів тих, хто бере участь в бізнесі. Спільні усіма цінності, включаючи зобов'язання щодо сприяння загального процвітання, так само важливі для світової спільноти, як і для громад меншого масштабу ».
В якості головних принципів міжнародного бізнесу виділено такі:
• відповідальність бізнесу: від блага акціонерів до блага його ключових партнерів;
• етика бізнесу: від букви закону до духу довіри;
• повага правових норм;
• підтримка багатосторонніх торговельних відносин;
• турбота про навколишнє середовище;
• відмова від протизаконних дій.
У Декларації До запропоновані також ключові принципи взаємин на мікрорівні, т. Е. Організації з покупцями, власниками (інвесторами), персоналом, постачальниками, конкурентами.
Так, у взаєминах організації з покупцями ключовими повинні стати наступні принципи:
• забезпечувати своїх клієнтів товарами і послугами вищої якості відповідно до їх вимог;
• обходитися з ними чесно у всіх аспектах своєї комерційної діяльності, забезпечуючи високий рівень обслуговування для задоволення їх потреб;
• вживати необхідних зусиль для гарантії того, що товари і послуги будуть підтримувати або поліпшувати здоров'я і безпеку клієнтів, а також стан навколишнього середовища;
Відносини організації з власниками (інвесторами) повинні будуватися на наступних принципах:
• забезпечувати професійний і ретельний менеджмент для гарантування справедливої і конкурентоспроможної прибутку на капітал власників та інвесторів;
• забезпечувати власникам і інвесторам відкритий доступ до інформації, обмежений тільки рамками закону і умовами конкуренції;
• зберігати, захищати і примножувати активи власників та інвесторів;
• з увагою ставитися до їхніх вимог, пропозицій, резолюціям.
Відносини організації з персоналом рекомендується будувати на таких принципах:
• забезпечувати працівників роботою і заробітною платою, які підвищують їх рівень життя;
• створювати умови праці для працівників, що не завдають шкоди їх здоров'ю та людської гідності;
• бути чесним у спілкуванні зі своїми працівниками і забезпечувати їм відкритий доступ до інформації, обмежений лише рамками закону і умовами конкуренції;
• прислухатися і по можливості реагувати на пропозиції працівників;
• в разі виникнення конфліктів брати участь у відкритих переговорах з трудовим колективом;
• уникати дискримінаційної політики і гарантувати персоналу рівні права і можливості незалежно від статі, віку, расової приналежності і релігійних переконань; стимулювати в рамках свого бізнесу використання праці працівників з різним професійним рівнем на тих ділянках, де вони можуть принести найбільшу користь;
• забезпечувати охорону праці, щоб уникнути нещасних випадків і професійних захворювань;
• заохочувати працівників і допомагати їм у розвитку необхідних навичок і вмінь, уважно ставитися до серйозних проблем зайнятості, часто пов'язаних з прийняттям рішень в бізнесі, а також співпрацювати з урядовими органами, трудовими об'єднаннями, іншими службами і один з одним з питань розміщення робочої сили.
Загальноприйнятими етичними принципами як для організацій, так і для окремих керівників вважаються також наступні:
• «золоте правило менеджера» - в рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва, до клієнтів і ін. Таких вчинків, яких би не бажали бачити по відношенню до себе;
• авансування довірою (в колективі створюються сприятливі умови для прийняття рішень і їх виконання, коли кожній людині виявляється максимальну довіру - його потенціалу, кваліфікації, почуттю відповідальності);
• право на свободу службової поведінки, вчинків, дій менеджера або рядового співробітника організації не тільки в рамках законодавства, а й в межах, що не порушують свободу інших менеджерів або рядових співробітників (свобода, яка не обмежує свободу інших);
• справедливість у володінні / придбанні повноважень, відповідальності, права розпоряджатися ресурсами різних видів, у визначенні термінів виконання роботи і т. П. (В тій мірі і до тих меж, поки ці повноваження, права та обов'язки не стосуються, не зачіпають, не послаблює прав, відповідальності, повноважень інших менеджерів, не виходять за рамки організації);
• справедливість при передачі коштів і ресурсів, а також прав, привілеїв і пільг (етичним вважається добровільна передача менеджером всього перерахованого, неетичним - грубий натиск по відношенню до співробітника, вимоги порушити норми універсальної етики або закону);
• максимум прогресу (дії менеджера або організації в цілому етичні, якщо вони сприяють розвитку організації або окремих її частин, не порушуючи при цьому існуючих етичних норм);
• толерантне ставлення менеджера до моральним засадам, укоріненим в менеджменті інших країн і регіонів;
• розумне поєднання індивідуального і колективного почав в роботі менеджера, в прийнятті рішень;
Прагнучи врахувати специфіку ділової культури. Національний фонд «українська ділова культура» розробив документ «Дванадцять принципів ведення справи вУкаіни», який закликає підприємців до утвердження таких принципів ділових відносин (див. Табл. 1).
Загальні етичні принципи ділових відносин повинні бути використані для вироблення будь-якою організацією і керівниками власних етичних систем.
ПРИНЦИПИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН