Робота в жіночому колективі особливості управління
У будь-якому колективі є свої складності, пов'язані з віком, темпераментом, навіть кількістю співробітників. Є вони і в роботі жіночого колективу.
Зайва емоційність. Жінки більш гостро і тонко сприймають дійсність, у них сильніше розвинена інтуїція. Побіжно кинуте неприємне слово клієнта, недобрий погляд колеги, начальник, що не відповів на привітання, - все це змушує переживати, болісно шукати в розумі причини, може знизити працездатність.
Переважання особистих відносин. Рано чи пізно в жіночому колективі починають утворюватися коаліції, особисті симпатії і антипатії можуть порушити заведений в салоні краси порядок, створити штучні перешкоди (спори, ігнорування, інтриги) для виконання службових обов'язків.
Висока інформаційна потреба, народження пліток і чуток, домислювання неповної інформації. Не можна стверджувати, що всі в жіночому колективі - завзяті пліткарки, проте завжди знайдеться пара співробітниць, чиї розмови можуть привести до появи конфліктів і звільнення цінних співробітниць.
Конкуренція при роботі в жіночому колективі мало відрізняється від чоловічого бажання бути краще за інших. Хіба що до суперництва в кар'єрі додається бажання бути успішніше в особистому житті. Є думка, що невдаху більше люблять в жіночому колективі, ніж щасливу, благополучну, впевнену в собі колегу.
Заздрість. Є думка, що чоловіча заздрість рухає прогрес (зроблю краще, ніж у нього). А жіноча руйнує: у мене немає, і у неї нехай не буде. Предметом заздрості може бути що завгодно: зовнішність, брендові речі, сімейне або фінансове благополуччя. У будь-якому випадку, керуючи роботою жіночого колективу, керівник не повинен висловлювати явних симпатій комусь одному, щоб уникнути заздрісних настроїв, що заважають робочому процесу.
Пріоритет сім'ї над роботою. Так уже склалося в нашому суспільстві, що жінка, окрім професійної діяльності, зобов'язана бути на висоті ще й вдома. Родині потрібна хороша дружина, мати, господиня. Всі ці ролі дуже важливі для жінки, якщо не сказати, що вони є найголовнішими. Потрібно володіти високим професіоналізмом, гідною зарплатою і не мати сім'ї, щоб робота вийшла на перший план.
Формуємо дружний жіночий колектив в салоні краси
На яких принципах повинна будуватися робота в жіночому колективі
Принцип 1. Не робіть поспішних висновків. Як би вам не здалася ясною суть звернення схвильованої співробітниці, не поспішайте приймати рішення. Дайте зрозуміти, що проблема вами прийнята, осмислена, взята на контроль. Співробітниці важливо знати, що її почули, її думка для вас цікаво. Після деякого часу можна повернутися до цього питання, і швидше за все ви з подивом виявите, що конфлікт вичерпаний без вашої участі, колеги самі прийшли до належного угодою. Чи не зіштовхуйте різні думки напружених колег, конструктивних рішень ви не почуєте, тільки погіршить ситуацію.
Принцип 2. Інтереси свого підприємства завжди ставте на перше місце. При виробничих збої, зниженні якості робіт, зменшенні потоку клієнтів, неблагополучної атмосфері при роботі в жіночому колективі важливо нагадати про стандарти роботи, професійні обов'язки майстрів:
Регулярне нагадування в різних формах про необхідність корпоративної взаємодії поступово послаблює значимість особистих взаємин.
Принцип 3. Завжди тримати кермо влади в своїх руках. Якщо керівник-новатор зустрічає труднощі в продуктивному діалозі зі своїми співробітницями, потрібно проаналізувати психологічну ситуацію в колективі. Можливо, діє об'єднана «ліга захисту спільних інтересів», де ви ніколи не знайдете підтримки, оскільки вже немає індивідуальних точок зору. Переконати в своїй правоті робітниць можна лише індивідуально. Вирішивши модернізувати салон, озвучте свої ідеї на загальних зборах, а потім зацікавте декількох співробітниць новими технологіями, надайте новинки обладнання, направте на навчання або стажування з заохочувальними бонусами, дайте відповідь на всі питання. Оцінивши на практиці ваші нововведення, співробітниці залучать до програми інших колег. Якщо такий раціональний підхід не спрацьовує, то приходить період жорстких заходів: позбавлення бонусів або матеріальних заохочень за відсутність ініціативи і творчості в роботі.
Принцип 4. Йти на поступки доведеться. Треба подумати, які послаблення ви готові надати своєму жіночому колективу. Мова не йде про кардинальну перебудову робочого режиму. Але деякі дрібниці (не на шкоду робочому процесу) для утримання цінних працівників зробити можна. Цікавтеся обставинами життя своїх співробітниць, щоб краще зрозуміти їх прохання. Наприклад, жінці вкрай важливо проводити суботній день з родиною, зате вона готова збільшити свій робочий день, а в подяку за розуміння відповідає найвищим якістю і продуктивністю своєї роботи.
Принцип 5. Роботу з персоналом може вести жінка-керівник. Їй в силу гендерних причин легше бути посередником між директором-чоловіком і жіночим колективом.
Рекомендуємо спробувати Арніку - сервіс з управління салоном краси
Робота в жіночому колективі: психологія управління
Правильне керівництво жіночим колективом має на увазі гранично ясну і точне формулювання завдань. При озвучуванні тієї чи іншої проблеми, даючи доручення, ви чекаєте 100% -го виконання. А отримуєте зовсім інший результат, хоча ваша співробітниця впевнено підтвердила розуміння проблеми. В чому справа? Зверніть увагу на такий нюанс: чоловік, задаючи додаткові питання за завданням, показує, наскільки глибоко він проаналізував проблему. Жінка вважає, що уточнення деталей показує її непрофесіоналізм, тому вважає за краще домислити і розібратися самостійно. Ще одна важлива причина такої поведінки - бажання виглядати бездоганно і бути перед начальством «на висоті». Керівнику слід знати причину невиконання поставлених перед ними завдань. Вся справа в психології відносин на роботі в жіночому колективі.
Як відомо, жодна жінка не піде з точки А до точки В прямо, не зайшовши при цьому в точки С, D і X. Як же бути? Для отримання запланованого результату при постановці завдань запам'ятайте наступне.
Актуальним питанням на сьогоднішній день є також впровадження технологічних інновацій і змін. Наприклад, автоматичний розрахунок зарплати співробітників, облік всіх товарів, касові руху салону краси і можливість бачити баланс взаєморозрахунків можливий при використанні «Арніки» - сервісу з управління салоном краси.
Конкуренція в індустрії краси просто величезна. На плаву залишаються ті, хто розвивається, впроваджує інноваційні технології. Нововведення вимагають від працівників підвищення професіоналізму, освоєння нових практик. Найчастіше керівники виявляють небажання співробітниць підтримувати інновації. Чому? Жінці взагалі не властиво руйнувати, щоб звести щось нове, вона краще удосконалить, оптимізує звичне. Тому слід запам'ятати, що нові проекти краще розроблять чоловіки або жінки з мисленням новатора. Як тільки ідея інновацій знайде цілком конкретні форми, можна залучати співробітниць. Вони незамінні в створенні деталей, інструкцій, найдрібніших нюансів, в побудові відносин.
При роботі в жіночому колективі важливо врахувати визнання еволюційних процесів, але не революційних. А ось перетворення, впорядкування, коректування - це прерогатива жіночої природи.
В управлінні жіночим колективом при перетвореннях робочого процесу важливо визнати необхідність емоційного забарвлення того, що відбувається, детальний опис результатів, конкретні вигоди салону і співробітників. Покажіть, як значимі ці перетворення, як важливий внесок кожної співробітниці (вона повинна відчути себе незамінною в новому починанні). Емоційна складова при роботі в жіночому колективі грає не останню роль. Потрібна моральна підтримка з установкою віри в її сили і можливості: у тебе вийде, ти впораєшся, тільки ти зможеш, ми допоможемо.
Якщо співробітниця блискуче впоралася з поставленим завданням, то закріпіть успіх. Дайте позитивний відгук, заохочення, використовуйте це досягнення для подальшої мотивації. Схвалення і публічне визнання заслуг в роботі корпорації - це один з головних мотиваторів підвищення якості роботи в жіночому колективі.
Перед керівником стоїть складне завдання: потрібно вміти надати увагу, співучасть і повагу кожній своїй співробітниці. Це займає багато часу, але є потужним інструментом для підтримки в робочому тонусі свого колективу, дозволяє відстежувати всі негативні процеси і вчасно їх викорінювати.
При спірних питаннях, що виникають в процесі керівництва жіночим колективом, рекомендується звертатися до самих співробітницям. При виникненні робочої проблеми слід залучити до її вирішення весь колектив, вислухати думки. Яке б рішення ви не прийняли, співробітники побачать вашу повагу до чужої думки, бажання поліпшити ситуацію, що призведе до підвищення якості роботи і допомоги співробітників.
Варто обговорити ще одну проблему роботи в жіночому колективі: плітки і інтриги. Випадки, коли жертвами «підкилимних ігор» стають найкращі майстри, змушені потім змінити місце роботи, просто неприпустимі. Необхідно проаналізувати ситуацію, її причини. Створити проблему може співробітниця, зазвичай не відрізняється професійними талантами, але спрагла бути в центрі уваги. У цьому випадку потрібна профілактична індивідуальна робота. Найчастіше плітки виникають під час тривалих перерв, чаювань, одним словом, від нестачі завантаженості. Робота дуже проста або її недостатньо - є привід задуматися керівнику. У будь-якому випадку, якщо подібні тенденції в вашому салоні очевидні (обговорення колег або клієнтів), слід дотримуватися політики невтручання і негайно їх припиняти.
Жіночий колектив відрізняється від чоловічого тим, що на робочому місці відразу починає «наводити красу і затишок»: подарункові гуртки з написами, забавні м'які іграшки, сувенірчики-магнітики. Виглядає все це по-домашньому мило і симпатично, але ... не підтримує, а заважає стилю і іміджу вашого салону. Слід строго стежити за дотриманням порядку на робочих місцях.
Заведена уніформа викликає багато суперечок і нарікань. У жіночому колективі завжди знайдуться бажаючі виглядати яскраво і модно, привернути до себе увагу, проявити індивідуальність. Виходом може бути корпоративна розробка дизайну стильної службової одягу. З точки зору клієнтів, персонал поважає себе салону повинен бути в акуратній, однаковій формі. Особисті уподобання в одязі не завжди бездоганні, а наряд і аксесуари не завжди доречні. Не слід забувати, що клієнтки приходять в салони не конкурувати в красі і привабливості з майстрами, а самі бажають бути унікальними і неповторними. Необхідно дотримуватися строгих правил по службовому дрес-коду з постійним контролем.
Як мотивувати жіночий колектив в салоні краси
Як домогтися, щоб робота в жіночому колективі була згуртованою
Не дарма кажуть, що жінка в більшості випадків істота сімейне. Дружні, згуртовані жіночі колективи нагадують сім'ю, старші опікуються і вчать молодих. Вони в свою чергу радяться з досвідченими колегами, всі радіють успіхам одного і приходять на допомогу нужденному. Щоб згуртувати, здружити колектив, існують різні форми:
- корпоративні свята (найвідоміша форма);
- спортивні командні змагання (єдиною командою проти інших організацій);
- психологічні тренінги (допомагають виявити проблеми);
- тимбилдинг (спільний активний відпочинок).
Розглянемо деякі способи корпоративного згуртування.
Спосіб 1. Корпоративні свята
Корпоративи в нашій країні нерідко стають об'єктом анекдотів. Деякі мають на увазі під цим словом одноманітне застілля, що переходить в танцювальні вправи. Інші вважають за свій обов'язок «відзначитися» і відбути додому. Треті продовжують зміцнювати ділові зв'язки. Стихійно влаштований корпоратив може здружити колег, а запланований і дорого оплачений - привести до сварки. Тому підготовка спільного свята повинна бути не менш важливою складовою, ніж саме веселощі. За місяць до передбачуваної дати слід дізнатися думки колег про бажаних формах, місце, час проведення. Приймаються всі ідеї по згуртуванню жіночого колективу. Завжди цікавіше дивитися на таланти зі свого колективу, тому розподіліть всі етапи підготовки між усіма співробітницями. Спільна справа об'єднує, результат, в якому є твоя доля участі, радує. Корпоративні свята можуть підняти дух єдності і корпоративного братства, відкрити творчі таланти колег, дозволять поспілкуватися в спокійній, довірчій обстановці.
Спосіб 2. Спортивний тренінг
Спосіб 2. Тимбилдинг в роботі
До цього виду відносяться навчальні тренінги. Ігри для дорослого жіночого колективу не назвеш розвагою. За простими завданнями варто напружена робота, переглядаються багато цінностей, змінюється точка зору, ти дивишся на себе очима колег. Атмосфера дружби ніколи не буде зайвою як для давно працюють колег, так і для новеньких, які переживають процес адаптації. Великим салонам краси рекомендується провести тренінг по всім підрозділам, що допоможе зміцнити загальну корпоративну згуртованість. Якщо рівень підготовки, освіти у співробітників різний, ділити їх на відповідні групи не слід. Навпаки, тренінг дозволить вирівняти, підтягнути до загального розуміння проблеми весь колектив, змусить знайти рішення різними способами. При роботі в жіночому колективі виникають специфічні проблеми: суперництво, заздрість, занижена (завищена) самооцінка, тому для салонів краси актуальні і результативні будуть саме жіночі тренінги.
У яких випадках робота в жіночому колективі вимагає згуртування
1. Під час активного підйомі. Розвиток індустрії краси вимагає більшого числа фахівців. Природно, якщо салон набирає обертів, то збільшується кількість співробітників. Новачки, частіше молоді, самовпевнені, з великими запитами, не викликають радості у досвідчених, знаючих собі ціну майстрів. Боротьба інтересів не може позитивно впливати на роботу в жіночому колективі. За допомогою різних прийомів тімбілдінга можна вплинути на лідерів, які поступово владнають складні відносини в групах.
2. При спаді в діяльності. При кризовому стані робота в жіночому колективі завмирає, емоційний спад тягне за собою спад продуктивності. Страждає якість, що ще більше ускладнює ситуацію, оскільки знижується прибуток. Завдання директора - надихнути, дати позитивний настрій, інакше він втратить кращих працівників.
3. При індивідуальних проблемах. Справжній згуртований колектив допоможе не тільки повірити в свої сили, а й пережити важкі ситуації. Наприклад, послуги майстра з манікюру втратили попит, оскільки поруч відкрилася дизайн-студія із застосуванням сучасних матеріалів. Обговоривши проблему, дружна команда вирішує не виключати незатребувану послугу, а залучити майстра для іншої роботи, щоб уникнути втрати в заробітку. Через пару місяців клієнти повернулися до колишнього майстру, оцінивши співвідношення ціни і якості в новій студії.
Як мотивувати жіночий колектив
При правильному керівництві і вірно розрахованої тактики по згуртуванню жіночого колективу бажання працювати в повну силу дасть свої результати. Як підвищити мотивацію?
Спосіб 1. Підтримка захоплень. Жінки - натури творчі, які захоплюються. Потрібно створити умови для розкриття талантів, особливо для молодих, оскільки це вплине на впевненість, творчий підхід до роботи, що особливо важливо в салонному бізнесі.
Спосіб 3. Творча самореалізація. Найпоширеніша помилка багатьох керівників полягає в тому, що вони бачать у себе в салоні тільки «зірок» своєї справи. Це загрожує конфліктами, недооціненістю, капризами підлеглих. В першу чергу ефективна робота в жіночому колективі передбачає роботу в команді. Продуктивна робота можлива тільки при нормальній психологічній обстановці. А для цього важлива корпоративна творча самореалізація.
Спосіб 4. Питання краси та здоров'я. Робота в жіночому колективі серед однакових майстрів в уніформі не повинна бути на шкоду красі і здоров'ю ваших підлеглих. Профогляди і зустрічі з лікарями, групові заняття фітнесом і в басейні - все для здоров'я співробітників. Сяючі здоров'ям, доглянуті майстри своєї справи - візитна картка вашого салону.