Реферат - стрес в конфліктній ситуації
1.Поняття стресу і конфліктної ситуації
Поняття конфлікт бере свій початок від латинського слова "conflictus" - зіткнення. І слідуючи етимологічного значення цього терміна, англійський соціолог Е. Гідденс дає таке визначення конфлікту: "Під конфліктом я маю на увазі реальну боротьбу між діючими людьми або групами, незалежно від того, які витоки цієї боротьби і засоби, що мобілізуються кожної зі сторін".
Існують чотири основних типи конфліктів: внутрішньоособистісний конфлікт, міжособистісний конфлікт, конфлікт між особистістю і групою і міжгруповий конфлікт.
У всіх конфліктів є кілька причин. Основними причинами конфлікту є обмеженість ресурсів, які потрібно ділити, взаємозалежність завдань, відмінності в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки, в рівні освіти, а також погані комунікації.
конфліктна особистість
Це може здатися дивним, але тут доречно дати одна важлива порада - ставитеся зі співчуттям до людей, типові особливості яких описані нижче. Конфліктність, що стала властивістю особистості, важко подолати раціональним самоконтролем, зусиллям волі. "Виховні" впливу з боку керівника тут також рідко приносять користь. Конфліктність - не провина, а біда таких особистостей. Реальну допомогу їм може надати фахівець - практичний психолог.
Зверніть увагу: мова йде не про склочник з низькою мораллю, а про людей, що мають специфічні психологічні особливості, зумовлені базовими властивостями індивідуальності.
П'ять основних типів конфліктних особистостей:
Конфліктна особистість - демонстративний тип.
Хоче бути в центрі уваги. Любить добре виглядати в очах інших. Його ставлення до людей визначається тим, як вони до нього ставляться.
Йому легко даються поверхневі конфлікти, милується своїми стражданнями і стійкістю. Добре пристосовується до різних ситуацій.
Раціональна поведінка виражено слабо. У наявності поведінку емоційний.
Планування своєї діяльності здійснюється ситуативно і слабово площать його в життя. Кропіткої систематичної роботи уникає. Чи не йде від конфліктів, в ситуації конфліктної взаємодії почувається неплохо.Часто виявляється джерелом конфлікту, але не вважає себе такими.
Конфліктна особистість - трігідний тип.
Підозрілий. Володіє завищеною самооцінкою. Постійно потрібне підтвердження власної значущості. Часто не враховує зміни ситуації і обставин. Прямолінійний і негнучкий. З великими труднощами приймає точку зору оточуючих, не надто зважає на їхню думку. Вираз поваги з боку оточуючих сприймає як належне. Вираз недоброзичливості з боку оточуючих сприймається ним як образа. Мало критичний по відношенню до своїх вчинків. Болісно уразливий, підвищено, чутливий по відношенню до уявних або дійсних несправедливостям.
2 .виду стресу в конфліктній ситуації.
Стрес - поняття, введене Г. Сельє в 1936 р для позначення стану психічного напруження, зумовленого виконанням діяльності в особливо складних умовах. Залежно від вираженості стрес може чинити на діяльність, як позитивний вплив, так і негативне (до її повної дезорганізації). Стрес - це образ, за створення якого відповідає права півкуля головного мозку. Стреси людині потрібні. Без них людина стає безініціативною. Стрес - це джерело енергії, своєрідна творчість. Але є правило - не дати стресового стану придбати тривалу безперервну форму. Стрес повинен носити епізодичний характер. Потрібно вміти вчасно переключатися, тоді механізми саморегуляції повернуть всі змінені стресом функції до норми. Найбільша причина для стресу, це людські взаємини. Відомий канадський біолог і лікар, ендокринолог Ганс Сельє вперше сформулював поняття стресу: "неспецифічний відповідь організму на будь-яке обвинувачення йому вимогу". Стрес становить важливу частину нашого повсякденного життя. Потенційно ж небезпечним для психічного та фізичного здоров'я людини є занадто тривалий, хронічний стрес, який ускладнює адаптацію до постійно змінюваних умов середовища проживання. Сельє виділив три фази "загального синдрому адаптації": реакцію тривоги, коли організм готується до зустрічі з новою ситуацією; фазу опору, коли організм використовує свої ресурси для подолання стресової ситуації; фазу виснаження, коли резерви організму катастрофічно зменшуються. У разі тривалого стресу виснаження призводить до нервового зриву, а іноді і до серйозних фізіологічних порушень.
Симптоми дистресу: Головний біль; Занепад сил; небажання що-небудь робити. Втрата віри в поліпшення ситуації в майбутньому; Збуджений стан, бажання йти на ризик; Неуважність, погіршення пам'яті;
Небажання обміркувати і проаналізувати ситуацію, яка привела до стресового стану; Мінливий настрій; Втома, млявість.
Причини стресу: Психологічна травма або кризова ситуація (втрата близьких, розставання з коханою людиною) Дрібні щоденні негаразди; Конфлікти або спілкування з неприємними людьми; Перешкоди, які не дають Вам можливості досягти поставлених цілей; Відчуття постійного тиску; Нездійсненні мрії або занадто високі вимоги до себе; шум; Монотонна робота; Постійне обвинувачення, докір самого себе в тому, що ви чогось не досягли або щось упустили; Звинувачення себе у всьому поганому, що сталося, навіть якщо це сталося не з Вашої вини; Напружена праця; Фінансові труднощі;
Сильні позитивні емоції; Сварки з людьми і особливо з рідними (так же до стресу може привести спостереження на сварки в родині.);
Що відбувається в організмі під час стресу
Cтресс є нормальним біологічним механізмом захисту організму. Стресова реакція проявляється як підготовка до самозахисту від можливої загрози (небезпеки, агресії. Недоброзичливого ставлення з боку інших людей). Стресовий стан організму обумовлюється виділенням залозами внутрішньої секреції різних гормонів. В результаті в кров виділяються гормони, частішає серцебиття і дихання, підвищується кров'яний тиск і рівень цукру в крові, починається посилене потовиділення, розширюються зіниці.
Існує досить велика кількість різновидів стресів.
Хронічний стрес припускає наявність постійного (або такого, що існує тривалий час) значного фізичного і морального навантаження на людину (тривалий пошук роботи, постійний успіх, з'ясування відносин), в результаті якого її нервово-психологічний або фізіологічний стан є надзвичайно напруженим.
Гострий стрес - стан людини після події або явища, в результаті якого вона втратила психологічну рівновагу (конфлікту з начальником, сварки з близькими людьми).
Фізіологічний стрес виникає від фізичного навантаження організму і (або) впливу на нього шкідливих факторів навколишнього середовища (висока чи низька температура в робочому приміщенні, сильні запахи, недостатня освітленість, підвищений рівень шуму).
Психологічний стрес є наслідком порушення психологічної стійкості особистості з цілого ряду причин: ображеного самолюбство, образи, роботи, що не відповідає кваліфікації. Крім того, такий стрес може бути результатом психологічного перевантаження особи: виконання занадто великого обсягу робіт і відповідальності за якість складної і тривалої роботи. Варіантом психологічного стресу є емоційний стрес, який виникає в ситуаціях загрози, небезпеки, образи.
Інформаційний стрес виникає в ситуаціях інформаційних перевантажень або від інформаційного вакууму.
Крім того, на сьогодні виділяють так званий «менеджерський тип стресу», зумовлений багатьма факторами, пов'язаними з діяльністю менеджерів і їх взаємовідносинами з людьми в умовах складних ринкових відносин, коли динамічно змінюється навколишнє середовище і кон'юнктура ринку, посилюється конкурентна боротьба, і тому необхідно приймати оперативні адекватні управлінські рішення для забезпечення сталого розвитку підприємства та його конкурентоспроможності.
Невеликий і нетривалий стрес може лише злегка впливати на людину, а тривалий і (або) значний виводить з рівноваги її фізіологічні та психологічні функції, негативно позначається на здоров'ї, працездатності, ефективності праці та відносин в колективі (в цьому випадку його називають дистрес).
Чинники, що викликають стрес, - це вплив на людину з боку зовнішнього і внутрішнього середовища, що призводить її в стан стресу.
Основні фактори, що впливають на виникнення стресу людини в організації: організаційні, внутрішньоорганізаційні, особисті.
Організаційні чинники визначаються позицією індивіда в організації, зокрема, відсутністю роботи, яка відповідає його кваліфікації; поганими відносинами з співробітниками; відсутністю перспектив зростання, наявністю конкуренції на робочих місцях та ін.
3.Способи попередження і управління стресом.
Управління стресами є способи адаптації особистості до стресової ситуації. Висока мінливість і складність сучасного світу призводить до того, що стреси стають постійними «супутниками» людини. Причому середній рівень стресу більшості людей перевершує їх психофізіологічні можливості, що призводить до зниження ефективності їх життєдіяльності, до погіршення здоров'я і самопочуття.