предконфликтная ситуація
Предконфликтная ситуація - це можливість, а не дійсність конфлікту, який не виникає на порожньому місці, а визріває поступово, у міру розвитку і загострення протиріч, його викликають. Ці протиріччя і факти, що призводять до протиборства, спочатку не виявляються ясно і чітко, вони приховані за безліччю випадкових і другорядних явищ. Це період накопичення чинників і процесів, які можуть призвести до конфлікту. Тому досить часто і цілком справедливо його називають латентним періодом конфлікту, Предконфликтную періодом або інкубаційним станом конфлікту. Ми його будемо називати передконфліктної ситуацією.
У предконфликтной ситуації майбутні опоненти конфлікту ще не усвідомлюють повною мірою наслідків вже намітилися в дійсності відмінностей і навіть суперечностей інтересів.
Так, замовлення на встановлення нового обладнання в організації об'єктивно вже пов'язаний з тими протиріччями інтересів, які виникнуть у зв'язку з необхідністю звільнення частини працівників, викликаного впровадженням нової техніки. Але поки конфлікту ще немає, і його загроза може і не усвідомлювати майбутніми опонентами протиборства за збереження робочих місць на виробництві.
Предконфликтная ситуація характеризується, таким чином, тим, що вона створює реальну можливість конфлікту. Але вона може бути дозволена і «мирним», безконфліктним шляхом, їли умови, що породили її, зникнуть самі по собі або будуть «зняті» в результаті усвідомлення ситуації як предконфликтной. Так, якщо робочим видадуть зарплату, то зникне і причина конфлікту. Безконфліктно можна дозволяти і проблемну ситуацію з введенням нової техніки. Для цього працівникам слід заздалегідь пояснити, як буде вирішена проблема: хто і яку компенсацію отримає, хто буде посланий на курси перепідготовки, хто переведений на іншу роботу і т.д.
Усвідомлення причин конфлікту. При цьому слід мати на увазі, що саме усвідомлення причин потенційного конфлікту в передконфліктної ситуації може бути як адекватною (правильним), так і неадекватним. В останньому випадку конфлікт не може бути усунутий остаточно, бо справжні причини конфлікту рано чи пізно дадуть про себе знати, а затримка з вирішенням конфлікту може тільки посилити його гостроту. Дійсно, якщо, наприклад, девіантна поведінка нового працівника в організації викликає на перших порах подив, то воно може бути пояснено іншими членами організації незнанням традицій і норм колективу. І вони можуть певний час сподіватися, що поведінка новачка незабаром буде відповідати загальноприйнятим нормам. Але якщо насправді це девіантна поведінка викликана егоїстичними інтересами людини, не сумісними з інтересами інших членів організації, то рано чи пізно предконфликтная ситуація переростає в конфлікт.
Неадекватне усвідомлення проблемної ситуації може мати двоякого роду наслідки. 1) Воно може сприяти стримуванню, затягування виникнення відкритого конфлікту. Це відбувається, коли небезпека проблемної ситуації недооцінюється або применшується. 2) Воно може сприяти форсування настання явного конфлікту, його штучному підштовхування. Це трапляється тоді, коли небезпека протиріч на стадії передконфліктної ситуації перебільшується. Так, безглузда любов »не помічає недоліків в предметі своєї любові, а« сліпа ревнощі », навпаки, драматизує самі незначні недоліки.
Важливо також відзначити, що різні опоненти Потенційного конфлікту можуть бути зацікавлені в неадекватної оцінки і неадекватне сприйняття небезпеки протиріч і факторів, що виникли в передконфліктної ситуації, і свідомо вводити в оману інших учасників майбутнього конфлікту. Цілі цієї дезінформації і дезорієнтації противника потенційного конфлікту в оцінці небезпеки передконфліктної ситуації можуть бути також подвійними. Вони можуть бути спрямовані або на стримування майбутнього протистояння, або на провокування одного з опонентів конфлікту до форсування протиборства. У першому випадку небезпека протиріч передконфліктної ситуації свідомо применшується, у другому - перебільшується. Але в будь-якому випадку свідома помилкова оцінка передконфліктної ситуації використовується однією зі сторін в своїх інтересах.
Таким чином, адекватне і своєчасне усвідомлення та оцінка передконфліктної ситуації є найважливішою умовою найбільш оптимального вирішення передконфліктної ситуації і ефективним способом запобігання можливого конфлікту.
Правильне осмислення протиріч на цій стадії дозволяє вжити заходів щодо їх врегулювання ще до початку відкритого конфлікту.
Загальна логіка профілактики конфлікту. Загальна логіка профілактики конфлікту на цьому етапі повинна включати наступні дії з боку його учасників:
1) переговори і домовленості щодо ступеня небезпеки передконфліктної ситуації і можливості виникнення конфлікту в майбутньому;
2) збір якомога повнішої інформації про суть і причини створилася предконфликтной ситуації. Головне завдання на цій стадії - виявлення реальних інтересів і цілей сторін, які можуть привести їх до конфлікту;
3) з'ясування ступеня ймовірності та можливості безконфліктного і безболісного вирішення виявлених проблем;
4) розробку конкретних завдань і дій по конструктивному вирішенню предконфликтной ситуації, тобто рішення наявних проблем, не доводячи справи до конфлікту.
Попередити конфлікт на предконфликтной стадії завжди набагато легше і ефективніше, ніж його в подальшому вирішувати. Легше загасити ледь тліючі вогнища пожежі, ніж впоратися з бурхливому полум'ям. Хоча часто вся складність якраз і полягає в тому, щоб виявити ці тліючі вогнища. Хто б міг ще на початку 90-х років уявити, що вже через кілька років вУкаіни буде йти справжня тривала війна із застосуванням новітніх видів зброї і тисячами жертв.
Всі теми даного розділу:
Формування конфліктологічної ідей
Вищою цінністю мислителі давнини визнавали не війну і боротьбу, а мир і злагода. «В боях перемагають ті, хто сумує війну, - вчив стародавній китайський філософ Лао-Цзи (579 - 49
Розвиток вітчизняної конфліктології
У Радянському Союзі конфліктологія довгий час не розвивалася. Це було пов'язано з панівною в радянський період «теорією безконфліктності». Під прикриттям цієї теорії, реально існуючі в с
Понятійний апарат конфліктології. Її предмет і об'єкт
Сукупність понять конфліктології умовно можна поділити на такі групи: 1) структура конфлікту, 2) динаміка конфлікту, 3) вирішення конфлікту (управління кін
Дослідницькі методи науки про конфлікт
З об'єктом науки тісно пов'язаний і її метод (від грец. - шлях, дослідження, простеження), під яким розуміється сукупність певних правил, прийомів, норм практичного і теоретичного освоєний
Проблема типології конфліктів
Одним з найбільш широких і очевидних підстав класифікації конфліктів є поділ їх по суб'єктам, або сторонам конфлікту. З цієї точки зору всі конфлікти діляться на: 1) внутр
структура конфлікту
Для того, щоб вирішити конфлікт, перш за все, необхідно визначити його в системі основних складових: структури конфлікту, його динаміки, функцій і типології [31]. У структурі конфлік
поняття конфликтогенов
Головну роль у виникненні конфліктів відіграють конфліктогени ( «сприяють конфлікту»). Конфліктогени - це слова, дії або бездіяльності, які можуть привести до конфлікту.
Прагнення до переваги
1. Пряме прояв переваги Накази, загроза, зауваження, критика, глузування, звинувачення, знущання, сарказм. 2. Поблажливе ставлення Тобто прояв
прояв агресивності
У латинському слово «aggressio» означає напад. Агресія може проявлятися як риса особистості і ситуативно, як реакція на обставини, що склалися. 1. Природна агресивність.
Способи уникнути конфликтогенов
Прагнення до переваги. Відомий китайський мислитель Лао-Цзи вчив: «Річки і струмки віддають свою воду морям тому, що ті нижче їх. Так і людина, щоб піднятися
Формули розвитку конфлікту
Один з вітчизняних дослідників в області конфліктології В. П. Шейнов у своїй книзі «Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл» наводить три формули конфліктів (А, Б, В). Практичне значення фор
відкритий конфлікт
Якщо намічені на передконфліктної стадії протиріччя інтересів ви не можете вирішити, рано чи пізно предконфликтная ситуація переходить у відкритий конфлікт. Наявність протиборства стає оч
післяконфліктний період
Останньою стадією в динаміці конфлікту є післяконфліктний період, коли ліквідуються основні види напруженості, відносини між сторонами остаточно нормалізуються і починають переважати
межі конфлікту
Щоб точніше з'ясувати природу конфлікту, необхідно визначити його межі, тобто його зовнішні межі в просторі і в часі. Виділяють три аспекти визначення меж конфлікту [46]:
Конструктивні функції конфлікту
Всі конструктивні (як втім і негативні) функції конфлікту, з певною мірою умовності і з метою зручності викладу матеріалу, можна розділити на: 1) загальні функції конфлікт
внутрішньоособистісних конфліктів
Внутрішньоособистісний конфлікт - зіткнення приблизно рівних за силою, але протилежно спрямованих мотивів (потреб, інтересів, цінностей, цілей, ідеалів) у одного і того ж людини.
міжособистісний конфлікт
Міжособистісний конфлікт - це конфлікт через антипатії, особисту неприязнь один до одного на основі розбіжності цінностей, установок, норм і т.п. як при наявності, так і при відсутності об'єктивних внутр
груповий конфлікт
Цей вид конфлікту є підвидом міжособистісного, і не менш небезпечний, ніж інші конфлікти. Групові конфлікти існують на всіх рівнях і діляться: 1) на конфлікти всередині малі
Конфлікт між керівником і підлеглими
В основі цього конфлікту найчастіше лежать відносини, що визначаються посадовою розподілом службових ролей. У малих групах є керівне ядро і рядові працівники. Якщо між членами групи вус
інноваційні конфлікти
Керівники організацій, головні фахівці та працівники прагнуть до оновлення традиційних функцій, розробки та впровадження нововведень в різних підсистемах: виробничої (технічної), е
Принципи управління, порушення яких призводить до появи конфліктів на роботі
1. Принцип інструкцій: Керувати переважно за допомогою правил та інструкцій, а не наказів і розпоряджень. 2. Принцип близькості: Питання повинні вирішувати якомога ближче до тому
Рекомендації підлеглому при конфліктній взаємодії з керівником
- Відмова від негайного протидії керівнику, вміння витримати паузу і спокійно розібратися; - У разі своєї правоти не поступатися по головним пунктам, але має сенс ІДТ
структурні методи
Будь-який керівник зацікавлений в тому, щоб конфлікт, що виник в його організації або підрозділі, був якомога швидше подолано, бо його наслідки можуть принести чималий мо
міжособистісні методи
Управління конфліктами включає і міжособистісні способи вирішення конфліктних ситуацій на основі врахування психології учасників конфлікту. При вирішенні конфліктних ситуацій
уникнення
Службовець реалізує цей стиль тоді, коли він не відстоює свого керівного положення і не співпрацює ні з ким для вирішення проблеми, просто ухиляючись від розв'язання конфліктної ситуації. Втім
пристосування
Службовець взаємодіє з іншими, але при цьому не намагається вирішувати свої проблеми, йдучи від власних інтересів. Подібне «жертовне» ставлення можливо в разі, коли рішення проблеми є
конкуренція
Службовець проявляє високу активність і йде до вирішення конфліктів своїм шляхом. Його мало цікавлять думки інших, він не прагне до співпраці і все вирішує вольовим зусиллям. випадки целесоо
компроміс
Оволодіння цим стилем при вирішенні конфліктів піднімає службовця до рівня професійного посередника (медіатора). Процес являє собою обмін поступками, торг в інтересах досягнення компр
співробітництво
Службовець бере активну участь у вирішенні конфліктів. Відстоюючи свої інтереси, він вміло співпрацює з іншими людьми. Якщо робота при вирішенні конфліктів піднімається на рівень співпраці, то
посередництво
Професійно підготовлений службовець здатний підніматися над конфліктами і успішно управляти ними в якості посередника на переговорах. Володіння методами посередницької діяльності дозволить йому