Предконфликтная ситуація - студопедія
Глава 7. Динаміка конфлікту
Деструктивні функції конфлікту на особистісному рівні
Вони виражаються в наступних наслідки.
2 Конфлікт може призвести до розчарування в своїх можливостях і здібностях, до деідентіфікаціі особистості.
4 Конфлікт може привести до негативної оцінки людиною своїх партнерів по спільній діяльності, розчарування у своїх колегах і недавніх друзях.
5 Як реакція на конфлікт людина може "включати" захисні механізми, демонструючи при цьому негативні для спілкування види поведінки, такі, як:
- відступ - мовчання, відсутність захопленості, відокремлення індивіда в групі;
- лякає інформація - критиканство, лайки, демонстрація переваги перед іншими членами групи;
- жорсткий формалізм - формальна ввічливість, буквоїдство, встановлення жорстких норм і принципів поведінки в групі, спостереження за іншими;
- перетворення справи в жарт. Цей принцип багато в чому протилежний попередньому;
- розмови на сторонні теми замість ділового обговорення проблем;
- постійний пошук винних, самобичування чи обвинувачення в усіх бідах членів колективу,
Такі основні дисфункціональнінаслідки конфлікту, які (так само, як і функціональні наслідки) між собою взаємопов'язані і носять конкретний і відносний характер. Тут доречно згадати відоме положення: абстрактної істини немає, істина завжди конкретна. Перемога одного найчастіше означає поразку іншого.
Суспільство, як і окрема людина, знаходиться в постійному розвитку. Одним із способів цього розвитку є конфлікт, який представляє собою процес, що складається з певних етапів. Динаміка конфлікту - це і є процес його зміни.
Кожен конфлікт у власному розумінні слова може бути представлений трьома етапами: 1) початок, 2) розвиток, 3) завершення. До власне конфлікту примикають ще два періоди: 1) передконфліктний і 2) післяконфліктний.
Таким чином, загальна схема динаміки конфлікту складається з наступних періодів:
1) предконфликтная ситуація (латентний період);
2) відкритий конфлікт (власне конфлікт):
- інцидент (початок конфлікту),
- ескалація (розвиток) конфлікту,
- завершення конфлікту;
3) післяконфліктний період.
Предконфликтная ситуація - це можливість, а не дійсність конфлікту, який не виникає на порожньому місці, а визріває поступово, у міру розвитку і загострення протиріч, його викликають. Ці протиріччя і факти, що призводять до протиборства, спочатку не виявляються ясно і чітко, вони приховані за безліччю випадкових і другорядних явищ. Це період накопичення чинників і процесів, які можуть призвести до конфлікту. Тому досить часто і цілком справедливо його називають латентним періодом конфлікту, Предконфликтную періодом або інкубаційним станом конфлікту. Ми його будемо називати передконфліктної ситуацією.
У предконфликтной ситуації майбутні опоненти конфлікту ще не усвідомлюють повною мірою наслідків вже намітилися в дійсності відмінностей і навіть суперечностей інтересів.
Так, замовлення на встановлення нового обладнання в організації об'єктивно вже пов'язаний з тими протиріччями інтересів, які виникнуть у зв'язку з необхідністю звільнення частини працівників, викликаного впровадженням нової техніки. Але поки конфлікту ще немає і його загроза може і не усвідомлювати майбутніми опонентами протиборства за збереження робочих місць на виробництві.
Предконфликтная ситуація характеризується, таким чином, тим, що вона створює реальну можливість конфлікту. Але вона може бути дозволена і "мирним", безконфліктним шляхом, їли умови, що породили її, зникнуть самі по собі або будуть "зняті" в результаті усвідомлення ситуації як предконфликтной. Так, якщо робочим видадуть зарплату, то зникне і причина конфлікту. Безконфліктно можна дозволяти і проблемну ситуацію з введенням нової техніки. Для цього працівникам слід заздалегідь пояснити, як буде вирішена проблема: хто і яку компенсацію отримає, хто буде посланий на курси перепідготовки, хто переведений на іншу роботу і т.д.