Комунікаційний процес - сайт рефератів
Комунікація, її учасники (комуніканти), процес взаємодії комунікантів, умови і ситуація, в яких протікає спілкування, способи передачі інформації і цілий ряд інших компонентів становлять комунікаційний процес.
Комунікаційний процес в діловій сфері-система дій за встановленими правилами, які забезпечують обмін інформацією та проходять в формах, прийнятних для учасників ділового спілкування.
Мистецтво спілкування, взаємодії людини з іншими людьми, що займало уми філософів і вчених з давніх-давен, викладено в риторичних працях Аристотеля, який виділив три складові комунікаційного процесу: оратор - мова - аудиторія.
У численних сучасних дослідженнях враховується також спосіб (канал) спілкування, таким чином, антична тріада трансформується в чотиричастинну модель комунікаційного процесу: джерело повідомлення канал одержувач.
У модель комунікації, що складається з чотирьох компонентів, необхідно включити також ефект комунікації, який можна виявити в результаті зворотного зв'язку.
Зворотній зв'язок - реакція одержувача на повідомлення джерела. Саме зворотний зв'язок робить комунікацію двостороннім процесом, вона може бути позитивною (бажаний результат повідомлення досягнутий) і негативною (тобто інформує джерело, що бажаний результат повідомлення досягнутий не був). Зворотній зв'язок дозволяє розглядати комунікацію як процес двосторонній і керований. У найзагальнішому вигляді комунікаційний процес виглядає наступним чином:
Хто говорить? (Джерело комунікації) Що говорить? (Повідомлення) Кому каже? (Одержувач) Як говорить? (По якому каналу, якими засобами) З яким ефектом говорить? (Зворотній зв'язок).
Успіх будь-якої професійної діяльності пов'язаний зі знанням законів комунікації, а також з умінням застосовувати їх на практиці. Сьогодні ділове спілкування проникає в усі сфери суспільного життя. Затребуваність фахівця на ринку праці, його конкурентоспроможність в значній мірі залежить від уміння ефективно спілкуватися в різних сферах. Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом або неуспіхом в будь-якій області: в виробництві, торгівлі, науці, мистецтві. Фахівцями по спілкуванню підраховано, що сьогодні ділова людина за день вимовляє 30 тис. Слів, або більше 3 тис. Слів на годину. У зв'язку з цим в сучасному інформаційному суспільстві склалася
необхідність виділити ділове спілкування як окремий специфічний вид комунікації.
Ділова комунікація (ділове спілкування) розуміється як процес взаємодії ділових партнерів, спрямований на організацію та оптимізацію певного виду діяльності: виробничої, наукової, педагогічної, це, перш за все, обмін інформацією та досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети . Настільки широке тлумачення пов'язано з тим, що предметом спілкування виступає справу, тому партнер по спілкуванню / справі завжди виступає як значима особистість.
Під це визначення підпадають такі види діяльності, як навчання (спільність цілей і досягнення певного результату), трудові відносини (колега / колега), публічний виступ (взаємодія оратора і аудиторії) і т.п. Всі названі ситуації можуть характеризуватися в структурному і змістовному планах рядом ознак ділового стилю. Більш того, останнім часом в зв'язку з розвитком інформаційних технологій і розширенням меж комунікативного простору, а також зростаючою роллю бізнесу в суспільному житті будь-якої країни діловий стиль постійно розширює сферу свого функціонування.
Специфіка ділової комунікації, на відміну від інших видів спілкування, проявляється в двох взаємопов'язаних ознаках:
- регламентованість, тобто підпорядкованість встановленим правилам і обмеженням.
Інтеграційна (об'єднує) функція використовується як засіб об'єднання ділових партнерів для вирішення завдання, генерування ідей, вироблення спільного договору та ін.
Функція самовираження дозволяє коммуникантам виразити себе, самоствердитися, продемонструвати особистісний інтелектуальний і психологічний потенціал.
Трансляційна функція служить для передачі конкретних способів діяльності, оцінок, думок, суджень та ін.
Функція соціалізації пов'язана з формуванням, засвоєнням та розвитком навичок культури ділового спілкування, ділового етикету.
Експресивна функція відображає прагнення ділових партнерів висловити і зрозуміти емоційні переживання один одного.
Функції ділової комунікації слід розглядати у взаємозв'язку один з одним, при цьому обов'язково враховувати дію універсальних закономірностей, які називаються принципами комунікації.
Принципи ділової комунікації: принцип кооперації, врахування взаємних інтересів, принцип паритету і рівності в ієрархічних відносинах.
Відповідно до теорії відомого американського лінгвіста і ло гіка Г.П.Грайса5, принцип кооперації передбачає передачу ін формації, що відповідає потребам коммуникантов, в інте3 ресах забезпечення їх співпраці: «Твій комунікативний внесок на даному етапі діалогу має бути таким, як того вимагає спільно прийнята мета (напрямок цього діалогу) ». В рамках кооперативних відносин Г.П.Грайсом виділяються наступні комунікативні правила:
максима кількості інформації (що передається комуніканта інформація повинна бути достатньою для його дій, тобто повідомлення не повинно містити інформації більше, ніж потрібно комуніканта); максима якості інформації (заборона на помилкову інформацію);
максима релевантності інформації (що передається при взаємодії комунікантів інформація повинна відповідати контексту діалогу); максима способу (форми) вираження інформації (передана інформація повинна бути короткою, точною і впорядкованої).
Дотримання принципу ввічливості допомагає створити оптимальні умови взаємодії, забезпечує сприятливий фон для реалізації комунікативних стратегій. Принцип ввічливості сформульований англійським ученим Дж. Лічем6 в наступних максимах:
Для ефективної і успішної ділової комунікації необ ходимо дотримання ряду умов. Виділяють наступні условщ
1) обов'язковість контактів всіх учасників спілкування, незалежно від їхніх політичних симпатій і антипатій;
4) взаємозалежність всіх учасників ділової комунікації та в досягненні кінцевого результату, і при реалізації особистих
Комунікативний контроль учасників взаємодії; облік ряду обмежень:
б) ситуативні обмеження: цілеспрямована взаємодія з урахуванням ситуації ділового спілкування (наприклад, ділова розмова, нарада, презентація, переговори або інше), в заданому регламенті, за затвердженим сценарієм, зі створенням відповідної просторового середовища, з використанням адекватних комунікативних засобів, з прогнозуванням очікуваного результату;
в) емоційні обмеження: управління собою незалежно від ступеня напруженості ділової атмосфери, демонстрація високої емоційної культури (максими симпатії, великодушності, такту);
комунікації повинен вміти: формулювати цілі і завдання ділового спілкування; керувати спілкуванням, регламентувати його; володіти основними жанрами ділового мовлення;
володіти нормами літературної мови в усній і письмовій формі; використовувати вербальні та невербальні засоби комунікації для досягнення комунікативної мети з урахуванням сфери, ситуації, завдань, жанру ділового мовлення;
6) вміти переводити усну інформацію в письмову, знакову в словесну і навпаки.
Види ділової комунікації виділяються на підставі різних ознак.
Діалог почергова зміна реплік говорять, що представляють собою комплексне мовне єдність. Висловлювання говорять, хоча і є спонтанними, будуються за певною схемою (наприклад, вопросответ) і набувають сенсу тільки в сі темі всього діалогу. У діалозі суб'єкти взаємодіють і взаємно активні, мова двунаправленная. Діалог в діловій сфері розуміється як взаємодія партнерів.
Формою груповий комунікації є полілог9 - почергова зміна реплік більше двох комунікантів, що володіє мовної та смислової цілісністю. В даному випадку має місце багатостороннє спілкування, тому мова різноспрямована.
Ділова комунікація протікає в основному в офіційній обстановці, яка визначає особливу юридичну значимість ділового спілкування. Конкретні люди - фізичні особи - не тільки представляють інтереси юридичних осіб (фірм, підприємств), а й виступають від імені юридичних осіб на ділових переговорах, в процесі ділових зустрічей. Офіційне спілкування протікає в службовому приміщенні - офісі, приймальні, конференцзалі і т.д.
Офіційне спілкування може бути і внутрішньокорпоративних, наприклад, збори, нарада, рада керівників.
У неофіційній обстановці відбуваються презентації, ювілеї ділові зустрічі за стінами установи або офісу, наприклад, в ресторані, в домашній обстановці, а також повсякденне спілкування в трудовому колективі. Учасники такого спілкування відчувають себе вільніше у виборі мовних засобів, керуючись тими ж правилами і нормами мовної поведінки, що і в повсякденному житті.