Як змусити магазин працювати добре
Це посада така
Валера Царьов - самий звичайний хлопець 24 років. Не так давно був студентом, зараз відрахований і підробляє організатором заходів. Однак більшість директорів мережевих супермаркетів в самих різних кінцях Ростова знають його прізвище. До такої слави він йшов 4 роки. І на відміну від Росспоживнагляду його перевірки були раптовими завжди.
- Все почалося з магазину «Сонячне коло» біля мого будинку, - розповідає Валера. - Я просто ходив туди і шукав прострочення. Говорив їм прямо: «Все, чого я хочу, - в один прекрасний день прийти до вас і нічого не знайти». Адже кожного разу одні і ті ж товари прострочені! Пройшла тьма часу до тих пір, поки це не став магазин, в який не соромно зайти.
Місцем зустрічі з Валерою ми, звичайно, вибрали магазин. Ніякої упередженості - разом ми об'їхали супермаркети всіх чотирьох основних торгових мереж, і «гріхи» знайшлися в кожній. Першим був «Сонячне коло», потім «Асорті», «Пятерочка» і, нарешті, «Магніт».
Магазин Валера оглядає швидко, але ретельно - від полки до полиці. Взявши те, що варто ближче, кидає погляд на термін придатності. Якщо свіже - ставить на місце, якщо немає - кладе в свою корзину. Такий ось парадокс.
- Затримуватися в магазині довго - не для мене. Якщо я не знаходжу прострочений товар в перші 15 хвилин, я визнаю цей магазин хорошим, - продовжує свою розповідь Валера. - Ми з друзями якось змагалися: хто знайде прострочення в першу хвилину - той і виграв. У кожному другому магазині це вийшло. Ну і звичайно, я вже знаю слабкі місця майже всіх мережевих магазинів. Ось в «Сонячному колі», наприклад, страждає кулінарія.
Готові салати, які ми знайшли в цьому відділі, дійсно виявилися несвіжими. Або без терміну придатності, що теж порушення. Але Валера не подає вигляду:
- Так, буряк з чорносливом. Мабуть, я візьму весь контейнер. 186 рублів? Відмінно! І так, покличте, будь ласка, адміністратора.
- А ви хто? - запитала наспіла адміністратор.
- Я - Царьов!
- Царьов - це посада така?
- Ні. Просто я звик, що у вашій мережі моє прізвище вже знають.
Анна Сергіївна, адміністратор цього магазину, звернула на нас увагу вже давно. Адже в магазинах є служба безпеки, робота якої - обчислювати таких «ревізорів». Ще Валера помітив, що, виявивши нас, жінка прибрала з холодильника якесь м'ясо: мабуть, сама знає, що у неї не так.
Буквально за кілька хвилин асортимент відділу кулінарії рідшає. Завдяки претензіями Валери Царьова зняті 16 найменувань товарів.
- У вас відділ - всього 3 метри! Невже так складно все перевірити, приймаючи зміну? - обурюється він.
- Ну, знаєте, якщо я все буду перевіряти. - починає продавець.
- Я в чомусь неправий? Якийсь із знятих товарів насправді свіжий? Давайте повернемо його на прилавок!
Адміністратор в цей час стоїть поруч. Вона ввічлива і усміхнена, ніякої агресії. Навіть коли Валера залишає запис в книзі скарг.
- Давно вас не було видно, - каже вона, вже проводжаючи нас з магазину. - І спасибі. Такі перевірки потрібні.
- Це «Сонячне коло», - сказав мені на виході Валера. - Тут ми можемо просто в разі чого повернути гроші за прострочений товар і написати скаргу в Росспоживнагляд. У «Асорті» і «Пятерочка» буде цікавіше.
спортивний інтерес
- Буває таке, що ти спеціально ходиш в магазини заради такої вигоди? - не міг не поцікавитися я.
- Ні, - відповів Валера. - Бувало, стою потім на вулиці і роздаю то, що мені не потрібно. Одного разу так цілу купу яєць одному жебракові віддав. Навіть коли автостопом поУкаіни їздив, купував продукти, як всі люди. А в цілому я перевіряю «Сонячне коло» і «Магніт» нітрохи не менше, ніж «Пятерочка» і «Асорті». Хоча вигоди від цього ніякої, тільки моральне задоволення, що змушую їх працювати краще.
Більшість директорів, зрозуміло, в це нестяжательство не вірять. Хтось підозрює, що Царьов раотает на конкурентів, хтось - що на Росспоживнагляд. Але сам Валера подібні випади відкидає. За його словами, він би й радий попрацювати «фахівцем з якості» будь-якій торговельній мережі - куди покличуть. Але не кличуть.
Що ж стосується четвертої найбільшої торгової мережі - «Магніт», то його ми вирішили відкласти на самий кінець. Валера, спираючись на свій досвід, вважав «хорошим» саме його. Що виявилося помилкою - на полицях виявилося прострочене м'ясо. Більш того, товарознавець Ольга відмовилася повертати гроші за куплену прострочення. Повернули через кілька днів, після розгляду.
Зроби сам
Притягнувши додому гору видобутого разом з Валерою добра, я, звичайно ж, загорівся бажанням повторити те ж саме в поодинці. Все ж Валера неслабо юридично підкований, його не переконати. А обиватель? А раптом пошлють у відкриту, та ще й охорону покличуть?
Як би там не було, в «Пятерочка» біля мого будинку я нічого простроченого не виявив. Десь всередині в цей момент вимкнувся мисливець і включився задоволений громадянин.
Зате прострочення знайшлася в «Пятерочка» на Чкаловському, куди я прийшов разом з друзями. Шестеро людей нишпорили від полки до полиці, але з простроченого виявили лише одну марку печива і одну марку пива. Саме марки, а не окремі пачки або пляшки, тобто простроченої була вся партія.
Незважаючи на пізню годину, адміністратор магазину Світлана спокійно поставилася до нашого «експерименту». Зіпсував враження лише молодий та завзятий охоронець Іраклій. Він запідозрив в нас щось недобре заздалегідь і радів своїй перемозі так сильно, що, коли його безпосередній начальник повертала нам гроші, навіть пообіцяв вдарити мене в ніс.
- Ви не звертайте уваги, він і зі мною так розмовляє. Пора з ним щось робити, - зауважила Світлана.
Після цього Світлана була готова видати нам все що завгодно на суму купленої нами прострочення, але. мої друзі вирішили її пробачити. І кожен залишився при своєму.