Як зберегти спокій в конфліктній ситуації, журнал cosmopolitan
Якщо ти виявилася втягнута в конфліктну ситуацію. не поспішай виправдовуватися або нападати у відповідь. Дай опоненту висловитися. При цьому краще не дивитися йому в очі. Але і не відводь очей - це ознака поразки. Краще дивись людині на перенісся. Так зможеш витримати будь-спопеляючий погляд. не здригнувшись.
Емоції вийшли назовні. настав час приступати до конструктивної розмови. Запропонуй горланя обгрунтувати своє невдоволення фактами. але не допускай. щоб він знову почав заводитися. Погоджуйся з усім. використовуючи тактовну формулювання «Так. я вас розумію". Якщо це не діє. удайся до різкого прийому: «Перестаньте кричати. Ви жахливо / потворно / жахливо виглядаєте. коли так себе ведете ». Ця фраза добре протвережує.
Йдемо на хитрість
Якщо вдалося досягти хоч трохи спокою. замість батога використовуй пряник. Нагадай людині. що раніше вам вдавалося ладити і добре співпрацювати. спілкуватися. Можна зробити комплімент якимось його здібностям. але обов'язково щирий - фальш легко обчислюється і погіршує ситуацію. Або попроси ради. Власну гординю доведеться зменшити. адже тобі потрібно гідно вийти з ситуації. а не перемогти в гонці зарозумілість.
У момент люті людина забуває. що перед ним не бездушна машина. а така ж жива істота. як і він. Нагадай опоненту про це словами «Я дуже засмучена ситуацією, що склалася». Підкресли. що ти ставишся до людини з повагою. задаючи по ходу розмови уточнюючі питання на кшталт «Ми правильно один одного зрозуміли? Поясніть ... »або« Яка ще точка зору на це питання у вас є? »
Важливо. щоб конфліктна ситуація закінчилася з мінімальною шкодою і максимальною вигодою для обох сторін. На жаль. це не завжди вдається. Що ж робити далі? Прощати. Будь то бос. чоловік. найкраща подруга або родич. «Сміятися легко. ненавидіти легко. але доброта вимагає зусиль ». Спалити мости завжди встигнеш. Але хороші довірчі відносини з людьми - занадто велика цінність. щоб розкидатися ними. Пам'ятай про це.