Як зберігати спокій в конфліктних ситуаціях 6 дієвих прийомів - в світі цікавого
Емоційний інтелект - це «здатність ідентифікувати та управляти своїми емоціями та емоціями інших». Низький емоційний інтелект, як правило, призводить до нездатності зберігати спокій і провокує конфлікти, а високий емоційний інтелект ці конфлікти гасить і дає людині уміння зберігати спокій під тиском і в найнесприятливіших обставин.
Конфліктні ситуації - невід'ємна частина життя. Навіть самий спокійний і зібраний людина в якийсь момент життя через них проходить. У більшості випадків люди не мають над ними ніякого контролю, і єдиний аспект конфлікту, який ми можемо контролювати, - це те, як ми реагуємо. Ми можемо навчитися розпізнавати, визнавати і управляти нашими негативними емоціями. Що для цього робити?
1. Робіть глибокі вдихи
Навіщо: вміння залишатися спокійним і зосередженим під час конфлікту залежить від вашої здатності розслабляти тіло. Поверхневе і неглибоке дихання - це природна реакція організму на стрес, тому щоб цього позбутися, практикуйте глибоке дихання, яке відразу ж включає здоровий глузд.
Як: глибоко вдихніть через ніс і повільно видихніть через рот. Таке дихання зупинить вироблення двох стресових гормонів - адреналіну і кортизолу.
2. Зосередьтеся на своєму тілі
Навіщо: концентрація на будь-яких фізичних відчуттях, що виникають під час конфлікту, дозволить вам свідомо змінити їх. Коли вашу увагу переключається на тіло, ви можете виразно відчути напругу, неглибоке дихання і інші ознаки, які супроводжують стрес.
Як: коли ви помітите, що ваше тіло починає напружуватися, спробуйте повернутися в нейтральне стан, розслабивши плечі і руки. Ця відкрита позиція демонструє позитивність - і часто гасить конфлікт.
3. Уважно слухайте
Навіщо: людина буде ініціювати суперечка або якийсь інший конфлікт, якщо він вважає, що його не чують. Крім того, неможливо погасити конфлікт без уважного і активного слухання.
Як: зосередьте всі вашу увагу на те, що говорить людина. Ігноруйте будь-які думки про те, щоб перебити його своїми ремарками. Як тільки людина закінчить свою промову, у вас вже буде необхідна інформація для розумної відповіді.
4. Задавайте питання відкритого типу
Навіщо: відкриті питання вкрай необхідні при врегулюванні конфліктів. По-перше, вони показують те, що ви уважно слухаєте. По-друге, ці типи питань виявляють повагу до людини, дозволяючи йому сформулювати свої думки.
Як: навчитися ставити відкриті питання може бути кілька важкувато. Головне, не ставити прості запитання, які передбачають короткі відповіді «так» або «ні». Замість цього використовуйте конструкції, що починаються з питальних слів «що», «чому», «навіщо», «коли», «де» і «як».
5. Говоріть тихіше
Навіщо: найпростіший спосіб ескалації конфлікту - це підвищення голосу, і навпаки, кажучи тихіше і м'якше, ви конфлікт гасіть. Гучність і тон голосу також пов'язані з кров'яним тиском. Коли тиск досягає певної точки, стає важче розуміти сенс сказаного.
6. Ми згодні, що ми не згодні
Навіщо: не кожен конфлікт закінчується взаємоприйнятими результатами. Однак ви можете уникнути погіршення ситуації, ввічливо самоусунувшись з розмови.
Як: закон міжособистісного конфлікту полягає в тому, що в ньому два учасники. Самоусунутися з конфлікту необхідно при одному з двох обставин: (1) людина стає все більш вороже налаштованим або (2) розмова, незважаючи на всі ваші зусилля, зайшов в глухий кут.
Якщо тільки ви не є гуру самосвідомості, в якийсь момент під час конфлікту ви можете дійсно озлитися. Люди - істоти емоційні, і ця здатність відчувати може бути використана як нам на користь, так і на шкоду. Дотримуючись хоча б одному-двом радам з шести вищенаведених, ви, безсумнівно, відчуєте себе більш впевнено в будь-якій конфліктній ситуації. Роблячи таким чином, ви знайдете довіру і повагу людей за свій спокійний і врівноважений характер.