Як правильно критикувати - спілкування
стримуйте емоції
Правильна критика не допускає емоційності, особливо якщо вона стосується особистих питань. Ви повинні бути максимально об'єктивні, інакше ваші слова будуть сприйняті як нападки, а людина, яку ви критикується, швидко займають оборонну позицію. Наприклад, якщо вам не подобаються певні дії людини, критикуйте його саме за них. Не говоріть з ним про його поведінку в загальному.
Правильно вибирайте час і місце
Якими б благими намірами ви не керувалися, пам'ятайте, що критика не повинна здійснюватися публічний спосіб. Ніколи не критикуйте людини на людях. Виберіть відповідне місце і час, щоб зробити це. Якщо ви вирішили поговорити з людиною, простежте за тим, щоб у вас було достатньо часу для цього. Критика не повинна обмежуватися вашим особистим часом, покажіть людині, що ви налаштовані конструктивно і готові з ним поспілкуватися.
Уникайте критики особистих якостей
Будьте конкретні, але говорите занадто багато
Якщо ви вирішили критикувати людину за будь-якого приводу, говорите, що ви маєте на увазі. Ваші слова повинні ставитися до конкретних речей, не кажіть розпливчасто, загальними словами. Наприклад, якщо ви спілкуєтеся зі своїми підлеглими щодо якості їх роботи, скажіть, що саме вам не подобається, і які зміни ви очікуєте. Не потрібно говорити, що людина може працювати краще, що йому треба намагатися і т.д. Ви залишитеся не зрозумілим, ваша критика буде неконструктивною. У той же час намагайтеся не перевантажувати людини, особливо якщо у вас є великі претензії до нього. Спробуйте розбити бесіду на кілька зустрічей, дайте йому час розібратися з невеликою частиною ваших зауважень.
Закінчуйте на позитивній ноті
Наше життя не може обійтися без критики - особливо якщо люди пов'язані діловими відносинами. При виконанні робочих завдань люди нерідко роблять помилки, і керівнику доводиться робити навіювання своїм підлеглим, щоб цього не повторилося. Часто після такої розмови залишається неприємний осад. Можливо, критичні зауваження були висловлені неправильно і ви незадоволені тим, як поводилися під час розмови?
Перше - уникайте публічної критики. Якщо співробітника критикувати при колегах, він буде думати не про те, що ви йому сказали, а про те, що подумають про нього люди. Хоча в цей час добре б подумати, як виправити становище. У цьому випадку мета вашої розмови не буде досягнута, а людина буде відчувати себе приниженим.
Ніколи не критикуйте на підвищених тонах, а також стежте за інтонацією. Зайве емоційна критика може образити людину, і він не сприйме нічого зі сказаного, так як теж підпаде під владу емоцій. Краще спокійно запропонувати свою допомогу для виходу з ситуації, що створилася. Вдячний співробітник, який чекає прочухана за скоєне, зробить все, що в його силах, щоб виправити помилку. Адже ви цього і хотіли?
Якщо хочете, щоб підлеглий сприйняв критику спокійно, почніть розмову з похвали. Скажіть, що в цій справі, в цьому проекті, в цій роботі він зробив добре, а потім переходите до конкретних зауважень. При цьому краще не говорити: «Робота виконана добре, але. ». Слова «але» і «проте» миттєво перекреслюють все сказане раніше, і людина звертає увагу тільки на те, що сказано після. Краще застосувати зв'язки типу «і», «хоча», «а»: «а ось тут було не зовсім вірно». Говоріть конкретно: що не сподобалося і чому, без загальних фраз і розпливчастих формулювань.
Задавайте питання - можливо, людина вже сам зрозумів, що він зробив не так і знає, як це виправити. В цьому випадку ви заощадите масу часу і нервів, так як підлеглий сам себе покритикує і підкаже спосіб виправлення помилки. У будь-якому випадку, вас вийде конструктивний діалог, а не обвинувальний монолог.
Тактичний людина в суперечці ніколи не переходить на особистості. А тим більше - керівник, який спочатку стоїть вище співробітника, якого критикує. Це вже буде не розбір помилок, а образа. Звичайно, це актуально в тому випадку, якщо у вас є претензії до конкретного завдання, а не до того, що людина постійно спізнюється на роботу. Але і в цьому випадку краще говорити конкретно про запізнення, а не те тому, що людина безвідповідальна та інше.
Дипломатичність при «розборі польотів» ще нікому не заважала. Тільки справжній джентльмен може запитати співробітника, який прийшов на роботу в пом'ятому костюмі і з мішками під очима, чи все у нього в порядку вдома і чи все гаразд зі здоров'ям. Це набагато краще, ніж з ходу починати лаяти за запізнення на нараду. Можливо, у людини поважна причина для запізнення і навіть для не зовсім свіжого вигляду.
Намагайтеся зрозуміти людину. Якщо він хоче заперечити - дайте йому слово, щоб пояснити те, що сталося. Адже співробітник вклав багато сил і часу в цю справу, він намагався зробити все правильно. Звичайно, якщо це не запеклий ледар, ухилятися від роботи.
Після висловлювання критичних зауважень скажіть, що вірите в потенціал співробітника і в його професіоналізм - це буде найкращими ліками від негативних емоцій в результаті неприємної розмови. І додасть людині сили для виправлення помилки.
Найголовніше - пам'ятати, що основне завдання критики полягає не в тому, щоб образити людину і «показати йому його місце», а допомогти побачити помилки і як можна швидше виправити їх. Адже приказка про те, що помилка - це спосіб набути безцінного досвіду, що не втратила своєї актуальності.