Як переманити клієнтів вашого конкурента
Сувора правда життя така, що не завжди виграє найкращий продукт. Однак, застосувавши правильну стратегію, можна «зламати» існуючі звички користувачів і переманити їх на свою сторону.
У всіх цих продуктів і сервісів є так званий «гачок» (hook), яка формує звикання до них. У цій статті ми розглянемо 4 способи, як переманити клієнтів вашого конкурента, сформувавши у них нові звички.
1. Нагорода - швидше
У своїй книзі «Щось зовсім інше» (Something Really New) Денис Хоуптлі (Denis J. Hauptly) говорить про те, що, в першу чергу, ви повинні зрозуміти причину, по якій люди використовують ваш продукт. Потім - визначити кроки, що вживаються людиною для отримання нагороди. І нарешті, позбутися від зайвих кроків, щоб максимально спростити процес. Тим самим ви збільшите швидкість проходження споживачем всіх етапів гачка, а, отже, і швидкість звикання.
Наочним прикладом тут може служити історія двох компаній Blockbuster і Netflix. Колись Blockbuster був лідером на ринку кінопрокату, поки не з'явився Netflix, що значно спростив доступ до фільмів для споживачів. Більше не потрібно було їхати в прокатний пункт, так як з'явилася можливість прокату фільму онлайн. Таким чином, прискоривши проходження користувачем всіх етапів «гачка», Netflix вдалося зрушити Blockbuster зі свого п'єдесталу.
Ще один спосіб опинитися попереду всіх - це створити продукт, який буде не просто краще, а значно краще, ніж продукт вашого конкурента.
Уявіть, що вам прийшло одночасно 2 повідомлення: одне - в Snapchat, а інше - на Facebook. Яке з них ви відкриєте першим?
Більшість людей скажуть: «Звичайно ж, Snapchat!» Що ж в ньому такого особливого, що робить для користувача досвід в ньому більш вартим в порівнянні з Facebook?
Головною особливістю Snapchat є те, що повідомлення, відправлені за допомогою цього додатка, самоліквідуються протягом декількох секунд після відправки. Таким чином, якщо одержувач зараз же не відкриє додаток, то він ніколи вже не зможе побачити отримане повідомлення.
Завдяки такій особливості програми люди можуть обмінюватися спонтанними (і часто компрометують) фотографіями, що, звичайно ж, робить їх більш цікавими для одержувача.
Все це в підсумку формує вагому перевагу Snapchat перед Facebook.
3. Повторень - більше
Дослідження показують, що чим частіше повторюється дію, тим сильніше вкорінюється звичка. Збільшивши частоту використання вашого продукту, у вас з'явиться гарна можливість перемогти в битві за увагу користувача.
Хорошим прикладом тут може служити компанія Amazon, яка зробила шопінг частішим подією в житті людей, так як здійснювати покупки стало можливим, не виходячи з дому. Amazon став універсальним магазином, в якому можна купити все що завгодно, і при цьому легко і швидко. Все це зробило Amazon найбільш часто використовуваних сервісом і найуспішнішим онлайн-магазином в світі.
Особливістю багатьох формують звичку продуктів (habit-forming products) є те, що ними легко почати користуватися. Прибравши бар'єри на шляху користувача, ви можете легко переманити клієнтів вашого конкурента.
Візьмемо, наприклад, Microsoft Office і Google Docs. Сьогодні саме останній є найбільш використовуваним продуктом у всьому світі, хоча ще зовсім недавно про нього ніхто не чув.
Що ж сталося? Люди, які раніше не знайомі з Google Docs, можуть миттєво почати користуватися цим сервісом безкоштовно і без необхідності встановлювати будь-яке ПЗ. Це значно полегшує початок використання продукту і подальше проходження крізь «гачок».
Все що формують звичку продукти застосовують чотири вищеописані стратегії. Просуваючи людей через всі етапи «гачка» швидше, краще, і частіше, ніж це роблять конкуренти, а також спростивши початковий етап використання продукту, компанії отримують можливість переманити клієнтів своїх конкурентів, підчепивши їх на свій «гачок».
Високих вам конверсій!
УВАГА! Ви використовуєте застарілий браузер Internet Explorer
Даний сайт побудований на передових, сучасних технологіях і не підтримує Internet Explorer 6-ої і 7-ої версії.
