Інтернет-магазин оплата і права споживача
Пропонуємо продовжити розгляд питань, пов'язаних з роботою інтернет-магазинів.
Розберемося в способах оплати та правах покупця при дистанційній торгівлі.
1. Готівкою кур'єру - це найпопулярніший спосіб оплати покупок в інтернет-магазині. При розрахунку готівкою або платіжною карткою кур'єр повинен видати покупцеві касовий чек. Який час має бути вибито на касовому чеку? Це не просте запитання, тому що забезпечити всіх кур'єрів переносними касовими апаратами коштує недешево. Часто при оплаті товару з інтернет-магазину можна спостерігати, як кур'єр видає касовий чек, заздалегідь пробитий в офісі або на складі, час видачі якого зазначено раніше, ніж сталася сама покупка. Це, звичайно, зручно для продавця, але чи правомірно це?
Якщо кур'єр - ваш працівник, то отримані від покупця гроші він повинен здати в касу в той же день. Показання ККТ треба занести в журнал касира-операціоніста та касову книгу. а в КУДіР відобразити виручку від реалізації цим же днем. До речі, ваш кур'єр при отриманні готівки виконує і функції касира, тому з ним треба укласти договір про матеріальну відповідальність.
Якщо доставку здійснює кур'єрська служба, то краще, коли договір з нею передбачає касове обслуговування. У цьому договорі обумовлюються терміни, в які кур'єрська служба буде перераховувати вам отримані від покупця гроші. Дохід від реалізації буде відображатися в цьому випадку днем надходження грошей на ваш рахунок.
2. Оплата товару через пункти самовивозу або в офісі (складі) інтернет-магазину нічим не відрізняється від розглянутого вище варіанту. Покупець може розплатитися готівкою або платіжною карткою, і йому має бути виданий касовий чек.
3. Оплата через сайт за допомогою банківської карти або по виставленому рахунку - це варіант передоплати, безготівковим шляхом, коли гроші від покупця надходять безпосередньо на ваш розрахунковий рахунок. Застосування касового апарату в цьому випадку не потрібно.
5. Оплата післяплатою при доставці поштою РФ. Це більш витратний для продавця спосіб, як за часом, так і по фінансам, але зате він дозволяє значно розширити коло покупців за рахунок жителів невеликих населених пунктів, де кур'єрських служб немає. При відправці посилки з продавця візьмуть поштовий збір і плату за страховку, які можна відшкодувати, якщо включити їх в загальну суму післяплати. Після отримання посилки і її оплати покупцем, поштове відділення перешле гроші на розрахунковий рахунок продавця. По суті, це теж варіант безготівковій продажу, тому касового чека від продавця не потрібно. Відображаються доходи в КУДіР днем надходження грошей від пошти на ваш рахунок.
Покупець має право повернути будь-який товар, придбаний в інтернет-магазині протягом 7 днів після доставки без пояснення причин. Не можна тільки повернути товар, виготовлений за індивідуальним замовленням, якщо він не є бракованим. При цьому товар, що повертається, звичайно, не повинен бути використаний, і повинна бути збережена його індивідуальна упаковка.
Семиденний термін для повернення товару без вказівки причини може бути продовжений до 3-х місяців, якщо покупець не було письмово проінформовано про порядок і терміни повернення товару. Для цього при доставці товару треба передати покупцеві пам'ятку або бланк для оформлення повернення. Повернути гроші покупцеві потрібно протягом 10 днів з моменту отримання вимоги про повернення, але можна відразу ж, якщо повернення відбувається через кур'єра.
Хто оплачує витрати з повернення товару? Якщо товар належної якості, то покупець. Якщо ж товар має недоліки або при відправці було порушено умова замовлення про кількість або асортименті товару, то витрати по поверненню лягають на продавця. При отриманні товару продавець повинен його оглянути і переконатися, що товар зберіг продажний вид і не має слідів використання, бирки та етикетки на місці, упаковка збережена. Якщо це не так, необхідно відзначити ці факти в акті повернення, зробити фотографії товару, щоб бути готовим аргументовано відмовити покупцеві в поверненні.
Пару слів про витрати на доставку товару. Покупці в Інтернеті зараз досить розбірливі, і при здійсненні покупки обов'язково порівняють ціни в декількох магазинах. Часто така, здавалося б, дрібниця, як безкоштовна доставка, може стати вирішальним критерієм для покупки саме у вас. Якщо включати вартість доставки в загальну ціну товару, але тоді ціна товару, зазначена у вас на сайті, може виявитися трохи вище, ніж у конкурентів. А безкоштовна доставка при замовленні товару на певну суму може навіть стимулювати зростання продажів. Тобто в деяких випадках продавець може не перекладати на покупця вартість доставки.
Таким чином, краще вказувати ціну товару і вартість доставки окремо. Тоді покупець повинен буде сплатити доставку, навіть якщо він не придбав товар (ст. 497 ЦК України).
Які головні висновки можна зробити з питань роботи інтернет-магазину?
Таку інтернет-вітрину можна використовувати і як спосіб залучення покупців для розносної (развозной) торгівлі на ЕНВД, тобто покупець, знову-таки, не може зробити замовлення на сайті, а тільки ознайомитися з асортиментом і дізнатися контакти продавця. Цей випадок більш спірне, тому що формально продавець повинен десь організувати з покупцем місце зустрічі і надати для вибору весь свій товар. Якщо ж продавець привезе якийсь один товар, обраний покупцем через сайт, то це вже торгівля на замовлення, і ЕНВД тут непридатний.
2. Вибирати ССО 15% варто, тільки якщо ви зможете забезпечити документальне підтвердження проведених витрат, і вони будуть становити не менше 60% від доходів. Треба також пам'ятати і про те, що в будь-якому випадку реалізовані товари повинні мати документи, що містять відомості про виробника, постачальника або продавця. Згідно ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», така інформація повинна містити:
- відомості про основні споживчі властивості товарів;
- гарантійний термін;
- термін служби або термін придатності товарів;
- контакти виробника, імпортера або особи, уповноваженої на прийняття претензій;
- ціну в рублях.
3. При отриманні оплати від покупця готівкою або платіжною карткою, кур'єр повинен видати касовий чек, час на якому не повинно розходитися з реальним більш ніж на 5 хвилин.
4. Покупець інтернет-магазину повинен бути детально письмово поінформований про споживчі властивості товару і про те, хто його зробив. Обов'язково треба вкладати документ, який би правила повернення товару.