Права споживача при покупці в інтернет-магазині
Шопінг в інтернеті став повсякденністю. Але в зв'язку зі зростаючою популярністю онлайн-покупок виникає багато питань, які стосуються обміну і повернення товарів.
Особливості покупок онлайн
Алгоритм дій для повернення / обміну товару
- Основне правило, що діє відносно товарів, придбаних в інтернет-магазині - це право відмовитися від покупки і повернути товар без пояснення причин протягом семи днів з моменту його фактичної передачі покупцю. Відмовитися від замовлення до моменту доставки можна в будь-який час.
- Покупцеві дається 14 днів для того, що б доставити непотрібний йому товар в інтернет-магазин. Якщо інтернет-магазин не довів в письмовій формі (пам'ятка) до покупця інформацію про порядок і терміни повернення товару, то термін, протягом якого покупець має право повернути товар, збільшується до трьох місяців.
- Складіть вимогу про повернення товару. До нього обов'язково потрібно додати оригінал розрахункового документа (копію зробити для себе), а також копію паспорта покупця. Оригінал чека краще віддавати в той момент, коли інтернет-магазин безпосередньо повертає гроші або оформляє фактичний обмін товару.
- Надати магазину товар, гарантійний талон, всі комплектуючі, притому ярлики і бирки повинні бути збережені, а порушення заводської упаковки не є підставою для відмови обміну товару або повернення грошей.
- Отримати гроші від продавця або оформити обмін. В останньому випадку потрібно сплатити різницю у вартості товарів (якщо обмін відбувається на більш дорогу модель), отримати гарантійний талон і чек.
Алгоритм дій у разі покупки несправного товару
Період повернення грошей покупцеві
Для повернення грошей необхідно скласти акт повернення, в якому повинні бути два підписи (покупця, продавця). Продавець повинен повернути гроші в момент складання акта, однак у нього є право зробити повернення протягом 10-ти днів. При цьому є три варіанти повернення:
- готівкою;
- переклад через пошту;
- на карту або рахунок.
Розрахунки по перерахуванню суми несе продавець.
Продавець відмовляється повернути гроші
Якщо магазин після складання акту повернення протягом 10 днів не повернув гроші або усно відмовився це робити, потрібно складати претензію на ім'я продавця з подальшим зверненням до суду. При цьому потрібно надати всю інформацію, серед якої: всі платіжні документи, факт відмови продавця від повернення (якщо це можливо), електронне листування, сам товар, гарантія, упаковка. Не зайвим буде зробити скрін екрану на сторінці інтернет-магазину з особистим кабінетом.