Чого хочуть українські туристи
Питання нітрохи не простіше одвічного «чого хочуть жінки». Однак, якщо жінкою можна обійтися однією, ретельно вивчивши всі її запити, то у випадку з туристами такий номер не пройде: для успішного бізнесу необхідно задовольняти всіх своїх клієнтів, а вгадати, чого вони хочуть і догодити кожному окремо не так-то просто. Справитися з цим завданням може допомогти ретельне вивчення споживчих переваг. Про результати одного з досліджень на цю тему ми розповімо вам прямо зараз.
Туристи все більше віддають перевагу подорожувати самостійно, бронюючи безпосередньо готелі і квитки, і щоб туристичної галузі не розвалилася остаточно, необхідно точно знати, чим залучити й утримати туриста, що він чекає від свого відпочинку і як допомогти йому реалізувати свої бажання.
Як з'ясувалося, жителі обох столиць в середньому відпочивають не частіше 1-2 разів за рік. Більшість проводить відпочинок за кордоном: на море або в інших туристичних поїздках, проте, за словами директора з маркетингу компанії Tui Івор Вукеліка. за останнім часом інтерес до вітчизняних курортів значно зріс і до наступного року, швидше за все, сильно змінить статистичну картину. Як приклад він навів новорічні канікули, які в минулому році провели за кордоном 10% Украінан. Тепер же 3% тільки говорять про те, що вони збираються зустрічати Новий рік за межами країни, проте здійснить свої плани, ймовірно, і того менше.
Поворот до внутрішнього туризму зазначила і Ірина Тюріна: за її словами, багато туроператорів поки не роблять події зі свого виходу на внутрішній ринок, однак вже активно його освоюють.
Ще один цікавий факт, виявлений в ході дослідження: незважаючи на близькість до Європи, жителі Харкова частіше, ніж москвичі подорожують поУкаіни і рідше їздять за кордон - різниця в показниках становить близько 15%.
характеристики відпочинку
Що стосується найбільш бажаних країн, ними виявилися (в порядку убування) Туреччина, Греція, Єгипет, Італія і Іспанія. Відзначимо ще раз, що в дослідженні брали участь тільки жителі двох столиць, тому азіатські країни не потрапили навіть до десятки найпопулярніших, хоча жителі Сибіру і Далекого Сходу, безсумнівно, змінили б цю картину. Подальший попит на окремі напрямки, втім, залежить від курсу валют - в зв'язку з цим в більш виграшному становищі опиняться держави зі своєю власною валютою: експерти вже відзначають зростання інтересу до таких країн.
Більшість українських туристів відпочиває разом з сім'єю і дітьми, проте велика частка і тих, хто, незважаючи на наявність нащадків, вважає за краще подорожувати наодинці зі своєю другою половинкою або ж в компанії друзів.
Серед найбільш бажаних занять під час відпочинку на першому місці опинилися купання, екскурсії та прийняття сонячних ванн, потім вже йдуть відвідування ресторанів і шопінг. Найменше наші люди схильні займатися спортом на відпочинку. Зупинятися воліють в готелях 3-5 * на базі «все включено», проте поступово зростає інтерес до апартаментів. За словами Івор Вукеліка, незабаром вони цілком можуть відсунути на задній план 3-зіркові готелі.
При виборі варіанту розміщення туристи в першу чергу звертають увагу на відстань до пляжу: всім хочеться відпочивати ближче до моря. Наступними в списку пріоритетів значаться характеристики самої місцевості, в якій розташований готель, потім комфортність номерів і тільки потім споживачі дивляться на ціну.
Серед найбільш важливих послуг, що надаються готелем, крім системи «все включено», туристам важливо наявність доступу в інтернет і басейну. Більшість також хотіло б мати доступ в інтернет і на борту літака, майже половина респондентів навіть готова доплачувати за цю послугу. При цьому директор по роботі з клієнтами компанії GfK Марина Синило зазначила, що людей (не тільки в туризмі) найбільше дратують дрібні витрати, наприклад, платна доставка товару, в нашому ж випадку - платний Wi-Fi, кондиціонер, сейф і т. Д . тобто, якщо подібні послуги відразу включати у вартість турпакета (ціна його при цьому виросте незначно), невдоволень серед туристів буде набагато менше.
Уподобання при плануванні подорожі
Найбільш важливим джерелом інформації при плануванні відпочинку для переважної більшості респондентів є інтернет. Він виступає і головним порадником під час прийняття остаточного рішення про поїздку. Найбільшим попитом користуються сайти з відгуками про готелі і курорти, пошукові системи і особливо сайти з можливістю порівняти ціни.
Трохи менше туристів радяться з родичами і друзями, в агентство же йдуть близько половини опитаних. При цьому до агентствам туристи відчувають набагато менше довіри, ніж до телепередач про подорожі (вони на третьому місці серед найголовніших джерел інформації, після інтернету і друзів). Пояснюється це поширеною думкою про те, що агентства прагнуть в першу чергу продати турпродукт, а творці телепередачі не зацікавлені в будь-якій матеріальній вигоді, представляючи країну або курорт.
Безпосереднє бронювання відбувається в середньому за 45 днів до поїздки. На щастя для багатьох учасників турринку в останній момент (т. Е. Менше, ніж за 2 тижні) купують тури лише 9% туристів. Ірина Тюріна також зазначає, що пакетні тури, як правило, бронюють трохи пізніше, в середньому за місяць до дати від'їзду.
При цьому за останні 3 місяці інтерес до пакетних турів різко знизився на користь самостійних подорожей. Ця тенденція може уповільнити своє зростання, якщо банкрутства турфірм припиняться хоча б на деякий час. Однак це справедливо лише для столиць, в регіонах же пакетні тури по колишньому домінують, оскільки мала кількість регулярних рейсів змушує мандрівників так чи інакше мати справу з турфірмами.
І все ж, найбільшою бідою українських туристів залишається любов до дешевих пропозицій. Поки тури за 100 USD викликатимуть бурхливий інтерес, а не побоювання, будуть процвітати турфірми-шахраї і демпінгові війни. Але, як то кажуть, немає лиха без добра: будемо сподіватися, що гіркий досвід, що минає все-таки буде засвоєний і туристами, і представниками туріндустрії.