Чи можна повернути матрац належної якості в магазин
Матрац - це та річ, яку ніхто спонтанно не купує, обов'язково його потрібно випробувати, виміряти, щоб все підійшло.
Але, незважаючи на ретельність при виборі товару, можливе виникнення такої ситуації, що доведеться повертати цю дорогу покупку назад в магазин.
Щоб скористатися такою можливістю, потрібно знати певні правила, як повертати речі. Існують дві основні причини, через які доведеться повертати матрац: якщо він виявився бракованим або з матрацом все в порядку, але він не підійшов вам за кольором, розміром, перестав подобатися.
якщо бракований
8 (499) 703-51-45 - Київ
8 (812) 309-51-95 - Харків
8 (800) 333-45-16 (дод. 604) - Україна (загальний)
або якщо Вам так зручніше, скористайтеся формою онлайн-консультанта!
Всі консультації у юристів безкоштовні.
Для цього вам обов'язково потрібен буде такий набір документів:
- документ, що засвідчує особу;
- гарантійний талон;
- чек.
У такій ситуації Вам не тільки повернуть гроші за бракований матрац, але і відшкодують збитки через покупки цієї речі.
Зверніть увагу: якщо Ви звернулися в магазин і помітили, що куплений матрац подорожчав, у вас є право на відшкодування вартості.
У разі придбання матраца в кредит, Вам повернуть гроші за погашену на цей момент суму, за наданий кредит Вам також будуть повернуті гроші.
Може статися й таке, що продавець оскаржує повернення грошей за Вашу покупку з гарантією. Тоді обов'язково проводиться перевірка якості товару. Якщо і після неї проблема не вирішується, тоді проводиться експертиза за рахунок продавця, при якій можливо встановити те, що товар був бракований до його придбання покупцем.
Продавець може написати документ-претензію, якщо не згоден з покупцем, але якщо не відбулося рішення ситуації, тоді остаточне рішення буде винесено в суді. (Зразок заяви - претензії про відмову від виконання договору роздрібної купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми в зв'язку з істотним порушенням вимог до якості товару можна скачати тут)
Якщо в разі відсутності гарантії або закінчення її терміну продавець не бажає повертати кошти, тоді споживач проводить за свій рахунок експертизу. Якщо вона довела вину продавця в шлюбі, він зобов'язується повернути кошти, в іншому випадку він пише претензію. Але якщо навіть за скаргою проблема не вирішується, звертаються до суду.
Якщо без шлюбу
Повернення товару можливе, якщо він не підійшов за:
(Зразок заяви на повернення товару без шлюбу можна скачати тут)
Але якщо при покупці товару Ви були проінформовані про те, що цей матрац поверненню та обміну не підлягає, тоді повернути його неможливо.
Товар належної якості можуть Вам обміняти на інший, але якщо Вам нічого не сподобається, тоді Вам повернуть гроші.
Захист прав споживачів і її вимоги поширюються і на покупки через інтернет-магазин, так як сам товар покупець не може побачити в момент покупки.
Якщо продавець і покупець не зійшлися в думках з приводу повернення покупки, продавець може написати претензію, але якщо вона не допомогла, тоді рішення буде визначено після судового процесу.
Відповідно до закону, ортопедичні матраци без шлюбу обміну та поверненню не підлягають, іноді лише великі виробники можуть піти назустріч клієнтові.
Є можливість обміняти матрац у дилера, обов'язково потрібно зберегти цілісність матраца і документ покупки, також товар не приймуть без упаковки. Матрац, виконаний на замовлення, можна повернути тільки при наявності заводського браку.
Звертаємо увагу: у дилерів повернення бракованого товару не передбачено, тому всі ці нюанси необхідно уточнити до покупки.
Заводська гарантія
З вини покупця матрац повернути і обміняти не можна. Тобто, якщо споживач поставив пляму, порізав, пошкодив окремі частини або вчинив інші пошкодження, тоді за Ваше придбання гроші Вам не повернуть.
Наявність неприємного запаху не є браком і підставою для повернення, так як він вивітритися через кілька тижнів.
У висновку слід сказати, що перед здійсненням покупки покупець обов'язково повинен перевірити товар на відсутність будь-яких дефектів і не забути забрати чек та інші документи при здійсненні передачі товару.
У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація в статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть питання в формі нижче: