Як повернути назад в магазин матрац для ліжка питання юристу онлайн консультація юриста
Як повернути назад в магазин матрац для ліжка?
Мною в магазині був придбаний ортопедичний матрац. Після того як нам доставили додому, ми його розкрили і при випробуванні з'ясувалося, що матрац має різні зони жорсткості і специфічний запах, який обговорювався на гарантійному талоні знаходиться всередині упаковки, хоча я просила у продавця жорсткий рівний матрац з за захворювання спини. Через два дні повезли в магазин, а там відмовляються прийняти - говарят, що товар був у використанні. Про те, що розкривати упаковку можна продавець не попередив ярлики на місці чек на руках.
Як бути. Відповідь: Доброго дня, Марина. Так як з'ясувалося, що куплена продукція має недоліки, які виникли з вини продавця, відповідно до ст.8, п.3 і ст.9, п.1 Закону України Про захист прав споживачів, протягом чотирнадцяти днів, Ви можете вимагати від магазину заміни матраца на інший або повернення грошової суми, сплаченої за матрац. Також дуже важливо зберегти товарний вигляд, чек, ярлик - що ви і сделалі.І розтин упаковки товару ніяк не впливає на обмін. Тому, законно можете обміняти куплений товар.
З повагою, Слюсар Олеся.
Обмін і повернення матраців
Вибір матраца, на якому Ви або Ваші близькі будуть спати в найближчі кілька років - це вибір комфортних і повноцінних умов для здорового сну. У зв'язку з цим до вибору матраца слід ставитися вкрай відповідально і ретельно. Ми ж зі свого боку, керуємося вимогами Закону України "Про захист прав споживачів" і також хочемо ознайомити Вас з його ключовими нормами, які безпосередньо стосуються умов обміну та / або повернення купується у нас ортопедичного матраца.
УМОВИ ОБМІНУ І / АБО ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ У ІНТЕРНЕТ МАГАЗИНІ МАТРАСОВ МАТРАСІН
- поміняти будь-який з нехарчових товарів НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ на рівноцінний у того ж продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не підходить Вам за формою, розмірами, кольором, фасоном, матеріалом, або не може бути використаний покупцем з інших причин
- обмін можна зробити протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо продавцем не вказано для цього більш тривалий термін
- обмін придбаного товару на інший можна здійснити тільки в тому випадку, коли він НЕ БУВ У ВИКОРИСТАННІ. а також за умови ЗБЕРЕЖЕННЯ ЙОГО ТОВАРНОГО ВИДУ І СПОЖИВЧИХ ЯКОСТЕЙ. в тому числі необхідних ярликів і пломб, а також в обов'язковому порядку потрібна наявність виданого разом з покупкою розрахункового документа (товарного чека).
(Ст. 9 "Про купівлю товарів належної якості")
Ще раз хочемо акцентувати Вашу увагу на те, що в разі ЯКЩО У ВАС ВИНИКЛИ найменші сумніви у відповідності купленого ортопедичного матраца Вашим вимогам, або побажанням - НЕ СЛІД ЙОГО розпаковувати З ЗАВОДСЬКИЙ УПАКОВКИ. Розпакований матрац МОЖНА обміняти або повернути на склад магазину та виробника, так як такий матрац вважається таким, що БУВ У ВИКОРИСТАННІ.
Це ж вимога стосується і скрученим ортопедичних матраців у вакуумній упаковці, після розтину якої ВИ НЕ ЗМОЖЕТЕ повернути або обміняти даний матрац.
Також в разі замовлення матраца виготовленого за індивідуальними розмірами, які відрізняються від стандартних, зазначених в прайсах магазину, і даний матрац не має дефектів і був придбаний і сплачений - такий матрац НЕ ПІДЛЯГАЄ ПОВЕРНЕННЮ І ОБМІНУ.
У всіх випадках повернення або обміну матраца покупець оплачує доставку. Безкоштовна гарантія поширюється тільки на матрац і не включає в себе послуги з доставки.
Запах матраца: звідки береться і як боротися
Ось, муки вибору позаду - матрац доставлений, і ви в щасливому передчутті безтурботного сну перегризаєте упаковку. Однак часом це передчуття випаровується з тією ж швидкістю, з якою кімнату наповнює їдкий і неприємних запах від матраца. І як тепер бути? Повертати матрац в магазин або чекати поки він сам вивітриться? Звідки взагалі береться цей сильний запах і становить вона загрозу для організму? Спробуємо відповісти на ці питання.
В рамках разумногоhellip
Найчастіше джерелом неприємного запаху від матраца є клей, за допомогою якого склеюють шари наповнювача. Для цих цілей виробники використовують різні типи клеїв, але якщо мова йде про велику і солідної компанії, то клей буде сертифікованим і безпечним для людини. В цьому випадку сильний запах від матраца виникає через те, що його упаковують в плівку відразу ж після виготовлення, при цьому запах просто не встигає вивітритися.
Як правило, виробники попереджають своїх клієнтів про можливу появу запаху при розтині упаковки, вказуючи при цьому, через який час він повинен зникнути. Матрац краще помістити в добре провітрюється, наприклад, на балкон, і не використовувати до повного зникнення запаху. В середньому на це йде від 2 годин до 2 діб, хоча в деяких випадках може знадобитися і більше часу.
Як повернути матрац в магазин
Якщо ж запах не проходить через заявлений виробником період, тоді матрац краще повернути. Справа в тому, що найчастіше причиною настільки стійкого запаху є надмірна кількість клею, а, отже, на обличчя порушення технологічного процесу. Використовувати такий матрац не можна, тому як через сильний запаху можуть з'явитися головний біль, нудота, слабкість та інші неприємні наслідки для організму.
Щоб повернути матрац в магазин, для початку просто зателефонуйте менеджеру і опишіть свою проблему. Коли мова йде про солідні виробниках, то вони практично завжди йдуть назустріч клієнту і без зайвих питань обмінюють товар.
Якщо ж і в цьому випадку магазин відмовляється повернути гроші або обміняти товар, то залишається писати заяву в суд і за свій рахунок проводити експертизу. Втім, можна спробувати ще один спосіб - зв'язатися безпосередньо з виробником матраца і описати йому свою проблему. Якщо виробник серйозний і піклується про свою репутацію, швидше за все він піде вам назустріч і товар, як мінімум, обміняє.
На закінчення хотілося б відзначити, що запах матраца може бути викликаний не тільки клеєм, а й одним з його наповнювачів. Наприклад, натуральний латекс має трохи солодкуватий ванільний запах, а кокосова койра - ледве вловимий запах гуми. Більшість споживачів їх не відчувають, проте люди з хорошим нюхом можуть відчувати дискомфорт. В цьому випадку краще відмовитися від натуральних компонентів на користь штучних - ППУ або струтто.