Затримка рейсу як уникнути і що робити, якщо це все ж сталося
Як мінімізувати ризик застрягти в аеропорту - лайфхак для пасажирів
Економія проти надійності
українське законодавство не розрізняє в відповідальності авіаперевізників перед пасажирами при затримках регулярних і чартерних рейсів, - пояснює керівник компанії «Віпсервіс» Дмитро Горін. Через 2 години після збою в розкладі авіакомпанія повинна надати людям напої і право на безкоштовний дзвінок або смс, через 4 - гаряче харчування і повторний дзвінок. Якщо рейс відкладається на 8 і більше годин в денний час або на 6 в нічний, - розмістити в готелі. Крім того, незалежно від часу затримки пасажирам з дітьми до 7 років повинні забезпечити доступ до кімнати матері і дитини. Все це прописано в п. 82 Федеральних авіаційних правил.
Інша справа, що статистика невблаганна - ймовірність надовго застрягти в аеропорту набагато вище, якщо переліт чартерним рейсом. Чому?
Регулярне розклад встановлюється самим авіаперевізником, саме останній відповідає за його дотримання. Він кровно зацікавлений в тому, щоб не було збоїв, а якщо такі й трапляються, як правило, оперативно надає резервний борт, - пояснюють експерти. Чартерні ж програми виконуються на замовлення фрахтувальника повітряного судна - туроператора або авіаброкер, вони й диктують авіакомпанії - коли і куди летіти. Замовнику, звичайно, теж немає резону ризикувати репутацією, затримуючи рейси, однак доводиться враховувати і власні економічні інтереси. Щоб літак окупався, він повинен експлуатуватися максимально інтенсивно. Тому борт можуть «ганяти» по кілька разів на день по різних маршрутах з різних міст. При найменшому збої в такому ланцюжку руйнується все розклад - лайнер, з тієї чи іншої причини затримався в пункті А, будуть терпляче чекати в пункті Б, звідки призначений черговий виліт. Розраховувати на резервний літак можна лише в крайніх випадках.
Приваблива ціна місць на чартерних рейсах - не що інше, як плата за більш високий ризик затримок, і цього не можна не враховувати ні туристам, ні роздрібним продавцям путівок.
Що робити?
Фахівці настійно не рекомендують надмірно економити на авіаперевезення пасажирів з маленькими дітьми. Здоров'я дитини і нервова система батьків - вже точно не те, чим варто жертвувати, купуючи турпакети з перельотом чартерами. Тим більше що різниця у вартості регулярних і замовних рейсів часто символічна, - зазначає керівник московського турагентства «Павич-Тревел» Сміла Павич.
Втім, треба враховувати, що і регулярні перельоти - не завжди панацея. У «високий» літній сезон щільність розкладу настільки висока, що збої вірогідні незалежно від статусу рейсу. Затримки бувають і через погодні умови, згадаємо, як минулої зими масово переносив вильоти зі столиці нацперевозчік «Аерофлот». Тому краще заздалегідь подбати про те, як мінімізувати свої незручності в разі затримки вильоту. Елементарні життєві поради подорожуючим з маленькими дітьми дає гендиректор турагентства «ХІТ сезону» (м.Київ) Ірина Хакимова. взяти в ручну поклажу дитяче харчування в упаковках, допустимих до перевезення на борту, а також памперси та інші засоби гігієни. Потрібно бути готовими і до того, що деякі вимоги, прописані в авіаційних правилах, перевізникам важко виконати на практиці. В аеропорту, наприклад, може не виявитися кімнати матері і дитини, не завжди доступні і місця в готелях для розміщення пасажирів затриманих рейсів.
Додамо, що іноді інформація про затримку вильоту з'являється завчасно. Тому перш ніж вирушати в аеропорт, має сенс уточнити у турагентства, де купувалася путівка, актуальні дані про час вильоту.
Ризик «потрапити» на збої в розкладі є завжди, навіть якщо користуватися тільки послугами найбільш пунктуальних перевізників. Щоб мати можливість звернутися згодом за компенсацією, обов'язково вимагайте у співробітників авіакомпанії довідку про затримку рейсу.