Що робити якщо затримали рейс
На що ви маєте право, якщо виліт вашого літака затримується?
Коли ви купуєте квиток на літак, ви укладаєте договір з авіакомпанією. Сам квиток є цим договором. Перевізник зобов'язується доставити вас в потрібне місце, а ви зобов'язуєтеся це оплатити. Купивши квиток, ви виконали свої обов'язки за цим договором. Якщо ваш рейс затримують або скасовують - це порушення обов'язків авіакомпанії за договором.
Але є таке поняття, як форс-мажор, тобто коли затримка рейсу відбувається з незалежних від авіакомпанії причин.
«За затримку відправлення транспортного засобу, що перевозить пасажира, або запізнення прибуття такого транспортного засобу до пункту призначення (за винятком перевезень у міському і приміському сполученнях) перевізник сплачує пасажирові штраф у розмірі, встановленому відповідним транспортним статутом чи кодексом, якщо не доведе, що затримка або запізнення мали місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності транспортних засобів, що загрожує життю і здоров'ю пасажирів, або інших обставин, що не залежать від перевізника ».
До таких причин можна віднести погану погоду, стихійне лихо, загрозу терористичного акту, несправність літака, вимога органів безпеки, страйк персоналу і т.п. У цьому випадку компанія не винна у зриві своїх зобов'язань за договором і отримати від неї компенсацію завданої вам шкоди не вийде.
Якщо ж літак був затриманий або зовсім виліт був скасований з інших причин, то це, без сумніву, вина перевізника і ви маєте право на компенсацію. Навіть якщо на рейс прийшло всього 10 чоловік, і компанія скасувала його через невигідність польоту.
Але, що цікаво, в тексті Варшавської конвенції немає ні слова про те, чи є час вильоту частиною договору чи ні. Як показує українська судова практика, час вильоту і час в польоті вважається судом невід'ємною частиною договору і судді виявляються на стороні пасажира. Тому можете сміливо ігнорувати подібні приписки в квитку.
Завдані збитки вам доведеться доводити в суді. Зробити це можна як за місцем реєстрації авіакомпанії, так і за вашим місцем проживання. Подбайте про документальних підтверджень завданої вам шкоди. Це можуть бути і квитки на концерт, на який ви запізнилися через затримки рейсу, і туристична путівка з оплаченим готелем і екскурсіями. Як правило, суди приймають це все до уваги і призначають суму компенсації, яка покриває всі ваші витрати.
Але все це стосується завданих збитків через зрив терміну вильоту. Можливо ви просто летите відвідати родичів і затримка рейсу не завдає вам ніякої шкоди, крім самого факту довгого очікування в аеропорту. Так що ж робити під час цього очікування?
При затримки або скасування рейсу:
Все це авіакомпанія зобов'язана зробити за свій рахунок, тобто абсолютно безкоштовно для вас. І в незалежності від причин затримки рейсу (згідно з тими ж Правилами).
Як правило, великі авіакомпанії виконують дані вимоги законодавства, але нерідкі випадки, коли ці норми ігноруються перевізниками.
Що ж робити, якщо ваші права не виконуються і ніхто не збирається вас поїти і годувати, хоча належний час вже вийшло? Дуже просто. Як радять юристи, ви можете самостійно пообідати і пред'явити рахунок за обід авіакомпанії. І вона зобов'язана буде його оплатити.
Вам необхідно підійти до стійки реєстрації та отримати довідку із зазначенням часу затримки рейсу, або поставити на квитку спеціальний штамп. Цим ви документально підтвердите затримку рейсу. Через дві години після моменту передбачуваного вильоту за розкладом ви можете купити собі прохолодні напої, через чотири години сходити пообідати в ресторан, а якщо час підійшло, то і відправитися в готель. При цьому важливо зберегти всі чеки та рахунки за дані послуги.
Теоретично ви можете замовити собі президентський люкс в дорогому готелі, сходити пообідати в найкращий ресторан, але вам потім доведеться доводити в суді, що це була необхідна і вимушений захід. Найкраще вибрати найближчий готель і пообідати в недорогому ресторані. Тоді доводити нічого не доведеться. Але це все ви можете робити самостійно, тільки якщо авіакомпанія сама не організувала обід або готель для всіх пасажирів. Інакше вам ніхто не оплатить вашу самодіяльність.
Після цього вам буде необхідно написати заяву в авіакомпанію з проханням відшкодувати всі витрати і виплатити компенсацію за затримку. До заяви необхідно додати всі чеки (за обіди, готель і т.п.), довідку про затримку рейсу (видану на стійці реєстрації) і сам квиток. Як правило, авіакомпанії не доводять справу до суду, тому що для них це свідомо програшна справа і відшкодовують всі витрати пасажира, пов'язані із затримкою рейсу. Якщо не було форс-мажору, то і з компенсацією не буде ніяких проблем. Але якщо відповіді немає й - сміливо звертайтеся до суду.
Багато пасажирів думають, що всі ці правила поширюються лише на регулярні рейси. Однак це не так. Дані норми повністю поширюються і на всі чартерні рейси. Згідно із законом немає різниці, який рейс затриманий - регулярний або чартерний. Відповідальність перевізника однакова.
Зовсім інакше справи йдуть, якщо перевізником є європейська компанія або українська компанія, але літак затримують в Європі. Згідно «Загальних правил компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці та скасування або тривалої затримки рейсів» (цим правилам підкоряються перевізники, зареєстровані в Європейському союзі, а так само всі іноземні перевізники, що здійснюють посадку в європейських містах), авіакомпанія зобов'язана не тільки нагодувати вас і відвезти в готель, але і додатково виплатити від 250 до 600 євро залежно від терміну затримки і дальності польоту.
Солідні західні компанії зазвичай не чекають, коли ви будете вимагати обід і компенсацію, а самостійно нагодують вас, відвезуть в готель і видадуть гроші. Так, до речі, доводити завдані затримкою рейсу збиток (наприклад, за зрив угоди) найкраще в суді тієї країни, де зареєстрована авіакомпанія. Там можна отримати непогану компенсацію за моральну шкоду, а так само за втрачені доходи. У нас вУкаіни це зробити не вдасться. Ні прецедентів.
Таким чином, резюмуючи вищесказане, потрібно усвідомити для себе. що в разі якщо ваш рейс затриманий, ви маєте повне право на безкоштовний обід, готель, а так само компенсації і штрафи (якщо рейс затримано не за форс-мажорних причин). Якщо авіакомпанія відмовляється в добровільному порядку це організовувати, ви можете «самостійно виконати обов'язки авіакомпанії», а потім вимагати від неї компенсації всіх ваших витрат. Суди в таких справах встають зазвичай на бік пасажирів.
Скасування і затримки рейсів - всупереч враженню, яке створюється теленовинами, - справа не така вже й часте, особливо якщо не літати українськими чартерами. Але навіть якщо що-небудь подібне з вами і трапиться, нічого особливо трагічного в таких ситуаціях немає - треба лише знати, що робити і на яку компенсацію ви маєте право розраховувати.
Затримка і скасування рейсів
Загальні європейські норми компенсацій поширюються на рейси авіакомпаній країн Євросоюзу, а також на рейси інших авіакомпаній, що вилітають з аеропортів ЄС, включаючи французькі заморські території. Іншими словами, якщо для перельоту, скажімо, з Москви в Мюнхен, ви вибираєте між «Аерофлотом» і Lufthansa, варто мати на увазі, що в другому випадку європейські правила будуть поширюватися на весь квиток, а в першому - тільки на зворотний переліт з Мюнхена в Москву.
У разі скасування рейсів ці норми передбачають кілька рівнів компенсації - від € 250 до 600, в залежності від тривалості польоту. Компенсація знижується вдвічі, якщо авіакомпанія швидко надала альтернативний маршрут. Грошові компенсації авіакомпанія зобов'язана виплатити протягом 7 днів, але для їх отримання слід вчасно зареєструватися на рейс.
А ось при затримках вильотів покладено не грошова компенсація, а тільки харчування і нічліг. Якщо затримка - більше 5 годин, ви маєте право вимагати повернення грошей за квиток і при необхідності доставку вас назад у вихідну точку маршруту. Крім того, незалежно від часу затримки пасажир може пред'явити авіакомпанії претензії за завдану їй внаслідок запізнення збиток (до приблизно $ 6360), а в разі відмови - звернутися до суду.
Зрозуміло, авіакомпанії докладають усіх зусиль, щоб не виплачувати компенсації. наприклад, оголошують рейс не скасованим, а затриманим. Крім того, європейські правила знімають з перевізників відповідальність в ряді випадків, серед яких - страйки, несприятливі погодні умови і раптово виявлені проблеми з безпекою польоту на повітряному судні; особливо останній пункт настільки розпливчасті, що багато перевізників насамперед апелюють до нього. У Європі з'явилися вже навіть комерційні структури на кшталт EUclaim (www.euclaim.co.uk), готові судитися з авіакомпаніями за вас, але в разі успіху вони візьмуть собі до 24% компенсації.
Відмова в посадці на рейс
Майже всі авіакомпанії продають більше квитків на рейс, ніж кількість місць на борту. Розрахунок на те, що хтось запізниться, а хтось в останній момент здасть квиток або перенесе дату і літак все одно полетить повним. Якщо ж розрахунок не виправдається, авіакомпанії зобов'язані спочатку пошукати серед пасажирів добровольців. які погодяться летіти наступним рейсом за деякі бонуси у вигляді грошей або польотних ваучерів. Залежно від часу затримки, можуть також надаватися талони на їжу і ніч в готелі. Наприклад, Air France пропонує на внутрішніх рейсах ваучери ціною в 100 євро, на європейських - в 150, на далеких - в 300 євро. Грошима Air France заплатить добровільним відмовників вдвічі менше. Погоджуючись на такий варіант, слід спочатку дізнатися, де і коли можна буде застосувати польотні ваучери, коли авіакомпанія все ж відправить вас до місця призначення, що вона забезпечить вам на час затримки і т.п.
Якщо добровольців не знайшлося, ссажівать з рейсу починають в примусовому порядку - як правило, тих пасажирів, які зареєструвалися останніми. У США відмову пасажиру в перевезенні через овербукинга є взагалі єдиним випадком, в якому ваші права охороняються законом; розмір компенсації залежить від тривалості підсумкової затримки і варіюється від вартості самого квитка до $ 300 максимум. В Євросоюзі в таких випадках діють ті ж правила, що і в разі скасування рейсів.
Компенсація в залежності від відстані
Що робити якщо ви прибули в пункт призначення, а ваш багаж втратили або переплутали і відправили з іншим літаком?
Якщо ви виявили, що ваш багаж не прилетів разом з вами - негайно зверніться до адміністратора в аеропорту. Знадобиться надати квитанцію, про те, що у вас був багаж. Після цього, відповідальна сторона складе протокол про його втрату.
Якщо у вас з собою більше не було багажу, то вам зобов'язані видати речі першої необхідності. Так само, ви можете звернутися за проханням оплатити вам покупку одягу, якщо багаж не знайшли протягом декількох днів.
Якщо багаж втратили з кінцями, то авіакомпанія заплатить вам компенсацію в розмірі 20 доларів за кожен кілограм багажу. Тому, якщо ви везете цінні речі, то краще застрахувати їх заздалегідь.