Вміння слухати
Уміння слухати - велике і досить рідкісне вміння. У нього включається і вміння чути. тобто вміння чути саме співрозмовника, а не свої різні міркування з приводу сказаного ним, і вміння слухати так, щоб ваш співрозмовник хотів вам розповідати, говорив відкрито і з задоволенням. Уміння слухати допомагає встановити контакт і розташувати до себе співрозмовника. зрозуміти його точку зору - і при необхідності повернути її в потрібну сторону.
Уміння дитини слухати - один з показників готовності дитини до школи. Коли навик несформована, дитина задає питання і тікає, не дослухавши відповідь: перебиває мовця або перемикається на інше заняття, поки той говорить. Кроки, що становлять даний навик. дитина дивиться на людину, яка говорить, що не перебиває, намагається зрозуміти, що було сказано, каже «так» або киває головою, а щоб краще зрозуміти, може задати питання по темі.
Цікаво: а ви освоїли ці навички? Хоча б перший, найголовніший навик: коли я кажу, я уважно дивлюся на співрозмовника, і як тільки зауважу, що він хоче щось сказати, я зупиняюся і запитую: "А ти що думаєш?" Якщо ви дійсно хочете освоїти вміння слухати, вважайте цю навичку головним. Освойте його!
Фільм "Дживс і Вустер"
Чи є універсальна формула вміння слухати, кращий стиль слухання визначається психотипом оповідача, та й різні ситуації вимагають різного. Ділове слухання - це переважно фіксація інформації та повтор основних смислових пунктів. Приватне слухання більш різноманітно. Колись це взаємодопомога з вчувствованием і відображенням почуттів, коли щось живе розвага співрозмовників, що припускає і обмін яскравими емоціями, і доречний анекдот у відповідь, і дружні наїзди.
При будь-яких типах слухання найважливішим моментом є увагу до співрозмовника, увагу до того що він говорить. Схоже, що в спілкуванні вміння слухати, занурюючись в думки і почуття співрозмовника, підтримуючи хід його думок і розділяючи його почуття - важливіше, ніж уміння говорити яскраво і цікаво. Якщо ви протягом усієї розмови зацікавлено мовчали, лише зрідка задаючи уточнюючі питання і колись повторюючи думки співрозмовника, щоб їх краще зрозуміти - швидше за все, співрозмовник залишиться в найкращих почуттях з приводу вашого з ним спілкування.
Чи добре, слухаючи співрозмовника, говорити про себе? - Краще розпитувати співрозмовника про нього: про його інтереси та вподобання. Про себе і про своє - теж можна і добре, але в першу чергу для того, щоб розговорити співрозмовника.
Другим за важливістю моментом якісного слухання є точні підстроювання під співрозмовника. Підстроювання по жестам, по виразу обличчя і очей, темпу мови, словником і цінностям, підстроювання по диханню - все це створює відчуття "ми разом, ми свої" і покращує контакт в спілкуванні. Уміння і звичка співпереживати в співрозмовника автоматично створює всі необхідні підстроювання між вами, плюс дає вам максимально можливе відчуття того, що зараз відчуває ваш співрозмовник, що йому зараз сказати можна, а що буде недоречно.
Що стосується зорового контакту. то тут важливіше не скільки, а як. Більшість людей уникають в спілкуванні дивитися в обличчя і очі співрозмовнику, приблизно стільки ж, коли дивляться, висловлюють недовіру і критику, так чи інакше негативну оцінку. Правильно навчати людей дивитися в очі частіше, але ще важливіше - дивитися доброзичливо, з теплою підтримкою. Тоді люди самі здогадаються, що колись можна очі відвести (а саме, коли співрозмовнику потрібно вирішити щось всередині себе), весь інший час розмови чим більше між людьми контакт очей, тим краще.
Умілі співрозмовники, слухаючи, повторюють основні думки співрозмовника у внутрішній мові, а при необхідності уточнити думку повторюють її іншими словами або надають їй інший відтінок, щоб співрозмовник міг на це відгукнутися і уточнити свою думку. Ця техніка, відома як внутрішній і зовнішній перекладач. допомагає співрозмовникам краще чути один одного і погоджувати свої позиції.
Корисна дрібниця - використання знаків слухання. кивки, "угу", спалахи очима на ті чи інші цікаві або важливі моменти в мові співрозмовника, парафраз сенсу і відображення його почуттів.
Не важливо, з якого прийому ви вирішите почати тренувати навички грамотного слухання - все, що ви освоїте, буде дуже корисним. Проте, для вирішення професійних завдань першим завданням зазвичай ставлять освоєння нерефлексівного слухання, протягом якого ви привчали вливатися і співпереживати в мову співрозмовника з мінімальним власним зовнішнім участю. Освоївши нерефлексівное слухання, наступним кроком виявляється відпрацювання активного слухання. в якому слухання все більше перетворюється в спільний діалог. Активне слухання за чоловічим типом. орієнтоване переважно на розум і логіку, називається рефлексивним слуханням. Активне слухання за жіночим типом, орієнтоване на почуття і стосунки слухання від серця до серця - емпатичних слухання.
