Управлінське рішення як елемент зворотного зв'язку
Використання методу головної ланки. З безлічі питань, що підлягають вирішенню, необхідно вибрати і вирішувати найважливіші, від яких залежить успішне рішення проблеми.
Уміння вибирати головні, провідні ланки, що зумовлює загальний хід розвитку явища, характеризує наукову обґрунтованість того чи іншого рішення. Керівник, виробляючи і приймаючи рішення повинен оцінювати різні варіанти, вибираючи найкращі, головні з них, ключові.
Визначення сфери впливу рішень. Після завершення етапів вивчення і з'ясування проблеми, пошуку, оцінки рішень і вибору найкращої альтернативи, визначається, на які структурні підрозділи вплине пропозиція і, отже, вивчається реакція останніх на цю пропозицію.
Забезпечення самостійності в прийнятті рішення. Необхідність забезпечення самостійності в ухваленні рішення обумовлюється тим, що прийняття рішень в рамках існуючих повноважень є не тільки правом, але і обов'язком кожного керівника.
Вироблення попереднього рішення. Необхідним є охоплення великого числа різних факторів і супутніх документів, що дозволить вникнути в саму суть проблеми.
Управлінське рішення як елемент зворотного зв'язку
Рішення є елементом зворотного зв'язку в управлінні виробництвом і тому управлінське рішення - це вид інформації, що забезпечує нормальний перебіг виробничих процесів.
Управлінське рішення пов'язане, з одного боку, з управлінським контролем, а з іншого - з керуючим впливом. Тому управлінське рішення не може обмежитися тільки теоретичним вирішенням проблеми, воно також визначає, як реалізувати прийняте рішення і як проконтролювати його виконання.
Прийняття рішень - це обов'язок керівників. Основна вимога до вирішення - своєчасність його прийняття. Порушення цього положення призводить до обриву зворотного зв'язку.
Фактор часу є одним з визначальних при організації праці в процесах управління, який обумовлює необхідність організувати оперативне проходження інформації і швидку її обробку.
Рішення в управлінні приймаються з певним ступенем ризику. Ризик - це ймовірність або загроза втрат підприємством частини своїх ресурсів, зменшення термінів або появи додаткових витрат у порівнянні з прогнозованим варіантом. Прагнення керівника приймати рішення з меншим ступенем ризику призводить до збільшення витрат часу на його підготовку, збір повнішої інформації, вибір варіанту і, якщо це можливо, на його експериментальну перевірку. Виникає, таким чином, ризик несвоєчасного прийняття рішення.
Ризик в прийнятті неефективного управлінського рішення визначається трьома основними причинами:
обмеженістю часу на підготовку і прийняття рішення;
недостатньою повнотою виявлення проблеми.
Фактор часу і фактор ризику знаходяться в постійному протиріччі.
1.3 Види, типологія управлінських рішень, основні етапи процесу виработні рішень
Рішення класифікуються за такими ознаками:
1. В залежності від умов, в яких приймаються рішення:
рішення, що приймаються в умовах визначеності, коли менеджер впевнений в результатах при реалізації кожної альтернативи;
2. За тривалістю дії наслідків рішень: довго-, середньо- короткострокові.
3. За частотою прийняття: одноразові (випадкові), що повторюються.
4. По ширині охоплення: загальні (що стосуються всіх співробітників) і вузькоспеціалізовані.
5. За формою підготовки: одноосібні, групові і колективні.
6. За складністю: прості і складні.
7. За жорсткості регламентації:
контурні - рішення приблизно позначають схему дії підлеглих і дають їм широкий простір для вибору прийомів і методів їх здійснення;
структуровані - припускають жорстке регламентування дій підлеглих, ініціатива може виявлятися лише в рішенні другорядних питань;
алгоритмічні - гранично жорстко регламентують діяльність підлеглих і практично виключають їх ініціативу.
Типи управлінських рішень
1. Програмовані і непрограмовані рішення.
Програмовані рішення побудовані на базі встановленої політики, правил і порядків. Запрограмовані рішення - результат реалізації певної послідовності кроків або дій. Число можливих альтернатив обмежена. [6] Керівник часто програмує рішення для ситуацій, що повторюються з певною регулярністю. Навіть в разі аварії повинен бути попередньо розроблений план її ліквідації. В даному випадку важливо, щоб обґрунтування алгоритму даного рішення було відомо виконавцям.
Незапрограмовані рішення потрібні в ситуаціях нових, внутрішньо не структурованих. Такі рішення зазвичай приймаються в разі непередбачених або первинно виниклих проблем і, як правило, широко використовують особисту ініціативу менеджера і його особисті погляди. [7]
2. Організаційні та персональні рішення.
Організаційні рішення часто програмовані в тому сенсі, що вони можуть бути передані підлеглим. Наприклад, менеджер, звільняючий робочого через тривалу відсутність на роботі, приймає організаційне рішення. Але якщо він звільняє того ж робочого, щоб поставити на його місце свого родича, то це рішення засноване на особистих причинах, і його можна назвати персональним рішенням.
Різниця між організаційним і персональним рішеннями допомагає визначити взаємодію між суб'єктивними людськими факторами (гнів, образа, особисті інтереси співробітника) і об'єктивними організаційними цілями і потребами (відповідністю кваліфікації співробітника виконуваним обов'язкам, виробничої конкуренцією).
Різниця допомагає менеджеру звернути увагу на головне питання, що стоїть за ухваленням рішення: як її було винесено на користь організації або в його власних інтересах.
3. Оперативні і стратегічні рішення.
Оперативні рішення приймаються на нижчому і середньому рівнях управління і є, в основному, частиною короткострокових планів.
Стратегічні рішення приймаються в зв'язку з виникаючими складними проблемами і часто пов'язані з такими макроекономічними змінами, як стан економіки, конкуренція і т.д.
4. Дослідницькі і кризово-інтуїтивні рішення.
Різниця між цими рішеннями відображає ступінь терміновості в процесі прийняття рішення.
Дослідницьке рішення - рішення, прийняте в умовах достатньої кількості часу. Наприклад, рішення проаналізувати попит для визначення природи ринку буде дослідним. Кризово-інтуїтивне рішення - це спонтанне рішення, прийняте у відповідь на конкретну загрозу.