Туроператори і турагенти
Матеріали підготовлені групою консультантів-методологів ЗАТ "BKR-Інтерком-Аудит"
Туристичний продукт формується з послуг організацій, причетних до обслуговування населення на відпочинок і в подорожі. Це транспортні фірми і компанії, готелі, ресторани, кафе, екскурсійні фірми, музеї і виставкові зали, парки атракціонів, азартні заходи та заклади, спортивні та курортні організації.
Комплектацією туристичного продукту, тобто формуванням набору послуг під назвою «тур», займаються туроператори.
Туроператор становить диференційовані туристичні продукти зі складових послуг відповідно до вимог та побажань клієнтів.
Головною ринкової роллю цих організацій є поєднання постачальників послуг з клієнтами-туристами. Це специфічний туристичний вид бізнесу. Тут важливим є правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей і важелів його розвитку та управління.
На практиці буває дуже важко визначити відмінність між туроператорами і турагентами. Найчастіше обидві дві функції виконує одна організація, яка може сама розробляти маршрути як туроператор і продавати їх туристам і іншим турагентам, одночасно як турагент, купувати тури у інших фірм для своїх клієнтів.
Інтенсивний розвиток індустрії туризму, виникнення і посилення конкуренції вплинули на формування структури туроператорів і визначили їх подальшу спеціалізацію.
По виду діяльності туроператори бувають:
- операторами масового ринку - вони продають велику кількість туристичних пакетів, в які часто включаються чартерні авіарейси в певні пункти призначення, головним чином в місця розвитку масового туризму.
- спеціалізованими операторами - вони спеціалізуються на певному продукті або сегменті ринку (на певній країні, на певному виді туризму і так далі).
У свою чергу, спеціалізовані оператори підрозділяються на туроператорів:
- особливої уваги (наприклад, організація сафарі в Африці);
- спеціального місця призначення (наприклад, фірми, що спеціалізуються тільки на Англії або Іспанії);
- певної клієнтури (молодіжні, бізнес - тури, сімейні тури і так далі);
- спеціальних місць призначення (наприклад, турбази тощо);
- використовують певний вид транспорту (автобуси, теплоходи і так далі);
За місцем діяльності туроператори бувають:
- місцевими (внутрішніми) - вони орієнтують туристичні пакети в межах Укаїни;
- виезднимі- вони орієнтують туристичні пакети на зарубіжні країни;
- операторами на прийомі - вони базуються в місці призначення (в країні призначення) і обслуговують прибувають іноземних туристів на користь інших операторів і агентів.
Крім того, туроператорів можна поділити на ініціативних і рецептивних.
Ініціативні туроператори - це оператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або з туристичними організаціями. Відмінністю їх від туристських агентств, які займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристичного продукту, що складається з не менше ніж трьох послуг:
- будь-яка інша, не пов'язана з вищеназваними, послуга.
Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом), забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад і організовує надання внутрімаршрутних транспорту. До таких туроператорів належать виїзні туроператори і внутрішні туроператори, що займаються відправкою внутрішніх туристів в інші регіони країни.
Рецептивних туроператори - це туроператори на прийомі, тобто комплектуючі тури і програми обслуговування туристів з використанням прямих договорів з постачальниками послуг (готелями, організаціями харчування, досугово - розважальними закладами і так далі).
Згідно з чинним міжнародним та українським законодавством за якість наданої послуги повну відповідальність перед туристом несе та організація, яка сформувала і продала йому пакет послуг, незалежно від того, сама вона надає ці послуги або третя особа (постачальник послуг).
Турагент реалізує туристичний продукт клієнту як комплексів (інклюзив-турів) або вільного набору послуг (замовлених турів).
Турагент - це посередник, що займається продажем сформованих туроператором турів, діючий на основі посередницьких договорів або продавець, який діє на основі договорів купівлі - продажу туристичних продуктів.
Турагент додає до приобретаемому туру проїзд туристів від місця їх проживання до першого за маршрутом пункту розміщення, від останнього на маршруті пункту розміщення і назад.
Турагентство - досить поширений вид бізнесу в туризмі. Значна частина фірм діє як роздрібні турагентства, працюючи з клієнтами безпосередньо.
- повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах і так далі;
- організація продажу туристичного продукту в відповідно до сучасних методів торгівлі, а також використовуючи специфіку та особливості туристичного бізнесу.
Туристичні агентства можуть мати різноманітні форми:
- чисто туристичні агентства з продажу турів, сформованих туроператорами, на умовах комісійної винагороди;
- транспортно-туристичні агентства по організації Транстур. Тут є перспективи для створення спільних фірм з транспортними організаціями: авіаційно-транзитними організаціями, авіакомпаніями, залізницями. Варіантом взаємодії з перевізниками також є агентські угоди по реалізації транспортних квитків.
З точки зору специфіки діяльності, турагентства можуть бути:
- багатопрофільними (найбільш поширені), тобто здійснюють комплексне обслуговування будь-яких клієнтів, включаючи відпускників, відряджених та інших;
- спеціалізованими, найпоширенішими з них є комерційні турагентства, які організовують ділові поїздки для великих компаній, включаючи конгрессное обслуговування, а також спеціалізуються в організації відпочинку.
Турагенти і туроператори можуть мати різноманітні форми власності. Головною ринкової завданням як турагента, так і туроператора залишається забезпечення стійкого становища на туристському ринку і отримання прибутку.
Турагенти і туроператори різняться між собою:
- по системі доходів.
Туроператор має деякий туристичний продукт, і його прибуток формується з різниці між витратами на його формування та ціною продажу. Часто туроператор набуває окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продукт зі своїм механізмом ціноутворення.
У той же час, турагент діє як роздрібний продавець, і прибуток виходить з комісійних за продаж чужого туристичного продукту; або різниці між ціною купівлі та ціною продажу. Турагент реалізує туристичний продукт (часто й окремі послуги: авіаквитки, номери в готелях і так далі) за реальними цінами туроператорів.
- за належністю туристичного продукту.
Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент запитує певний продукт (послугу), тільки тоді, коли клієнт висловлює купівельний інтерес.
Більш докладно з питаннями правового регулювання, ліцензування і сертифікації в сфері туризму Ви можете ознайомитися в книзі ЗАТ «BKR-Інтерком-Аудит» «Туристична діяльність».