Ініціативні і рецептивні туроператори в процесі туристського обслуговування
Стандарти і технології туристського обслуговування
Роль туроператора в забезпеченні якості туристичного обслуговування
Ініціативні і рецептивні туроператори в процесі туристського обслуговування
Лекція 10. Технології туроператорського обслуговування
За технологією організації обслуговування і видам комплектуються турів туроператорів прийнято поділяти на ініціативних і рецептивних.
Ініціативні туроператори - це оператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, які займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристського продукту, що складається, по нормам Всесвітньої туристської організації (ВТО), не менше ніж з трьох послуг (розміщення, транспортування туристів і будь-який інший, не пов'язаної з першими двома). Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом), забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад і організовує надання внутрімаршрутних транспорту.
Рецептивних туроператори - це туроператори на примі, які комплектують тури і програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово-розважальними закладами, і т.д.). Це чиста форма туроперейтинга.
Однак, рецептивний туроперейтинг не має вУкаіни настільки активних форм розвитку. За рівнем обслуговування він відстає від міжнародних стандартів за кількома параметрами. Це, перш за все, слабка диференційованість програм обслуговування, недостатнє різноманітність пропонованих послуг, а також відставання від міжнародного рівня якості послуг, що надаються.
Важливими моментами, що впливають на випереджальний розвиток вУкаіни саме ініціативного Туроперейтинг, є виникнення в постперебудовний період великого попиту на закордонні поїздки на тлі зниження попиту Украінан на внутрішній туризм; зниження попиту іноземних туристів на подорож в Україну (з причин безпеки); відсутність матеріальної підтримки продвіженіяУкаіни на міжнародному туристичному ринку з боку держави, а також відсутність великих консолідованих туроператорів, здатних на фінансування такого просування.
Швидкий розвиток і становлення ініціативних туроператорів стало можливим завдяки тому, що ця робота будувалася на базі відпрацьованих роками схем західних туроператорів і при їх зацікавленої підтримки виїзду наших туристів до них на відпочинок і в подорожі.
У реальному туристському підприємництві найбільш часто зустрічається змішання функцій, що характерно для туристського ринку. По відношенню до деяких своїх продуктів туристська фірма може виступати і як рецептивний, і як ініціативний туроператор, а в деяких випадках - і як турагент з продажу готових турів, сформованих іншим туроператором
На практиці в багатьох фірмах функції ініціативного і рецептивного Туроперейтинг часто поєднуються. Наприклад, ВАТ «ЦСТЕ - Центральна рада з туризму» одночасно виступає в якості оператора по відправці українських туристів за кордон і як оператор з прийому іноземних туристів вУкаіни, поєднуючи зазначені функції. А компанія «Наталі Турс» (туроператор по Іспанії), називаючи себе туроператором, виконує чисто ініціативні функції, формуючи тури в Іспанію за договорами з іспанськими туроператорами з прийому, додаючи до цього ряд інших послуг (авіаперевезення, прокат автомашин, комплектацію комбінованих турів «відпочинок / подорож », і т.д.)
Рецептивний туроператор займається формуванням турів на прийомі. Ініціативний спеціалізований туроператор, як правило, формує тур, комплектуючи його з прийомів в декількох пунктах. Прикладом цього є Транстур на спеціалізованому орендованому транспорті (круїзи на теплоходах, автобусні маршрутні тури по декільком містам чи країнам, залізничні тури та ін.).
Туроператор комплектує пакет програм, пакет туру (пекідж-тур), який може бути рекомендованим або інклюзив-туром. Відповідно перший продається з варіантами обслуговування, другий - без варіантів, з комплексним набором послуг. Це залежить від можливостей прийому і від маршруту подорожі.
Туроператор на туристському ринку займає позицію між виробниками послуг та їх споживачами (туристами). Його завданням є просування послуг окремих виробників до споживачів у вигляді комплексного туристичного продукту, причому як основних послуг (пакет туру), так і додаткових (споживаних на місці за готівковий розрахунок).
Додаткові послуги тільки на перший погляд не є турботою туроператора. По-перше, багато додаткові послуги є основним мотивом залучення туристів (тематичні парки, можливості розваг і додаткових поїздок, і т.д.), а, по-друге, практика показує, що більшу частку доходів туроператора складають саме додатково надані послуги, придбані туристом понад пакет туру вже на місці відпочинку.
Таким чином, і ініціативний і рецептивний туроператор беруть участь в обслуговуванні туриста, забезпечуючи надання послуг, що входять в його пакет. На рис. 1 видно, які ділянки туристського обслуговування контролюють ініціативний і рецептивний туроператор на прикладі напрямків масового туризму з використанням авіа чартерів (наприклад, Туреччина, Єгипет, Іспанія і т.д.), а на рис.2 - на прикладі автобусних турів.
Рис.1. Місце туроператорів в процесі туристського обслуговування
(На прикладі напрямків масового туризму)
Рис.2. Місце туроператорів в процесі туристського обслуговування
(На прикладі автобусних інклюзив-турів)