Ініціативний і рецептивний туроператор, їх роль і завдання на туристичному ринку
Дисципліна: Різне
Тип роботи: Курсова
Тема: Ініціативний і рецептивний туроператор, їх роль і завдання на туристичному ринку
Ініціативний і рецептивний туроператор, їх роль і завдання на туристичному ринку
Глава 1. Роль туроператора на туристичному ринку 4
Глава 2. Ініціативний і рецептивний туроператор, їх роль і завдання на туристичному ринку 7
Глава 3. Сучасний стан туризму 11
Список використаної літератури 14
Сьогодні туризм стає нагальною потребою все більшої кількості людей в світі. Засоби масової інформації, маркетинг зробили свою справу - впровадили в свідомість людей необхідність і принадність подорожей не тільки з точки зору знань, а й з точки зору відновлення та отримання різноманітних задоволень.
На туристичному ринку туроператор займає серединну позицію між виробниками послуг та їх споживачами (туристами). Його завдання - доведення (просування) послуг окремих виробників до споживачів у вигляді комплексного туристичного продукту (туру).
На ринку існує дві моделі туроперейтинга - ініціативна і рецептивна. Ініціативний туроперейтинг - це туроперейтинг на відправку, рецептивний - на прийомі.
У загальному сенсі і той, і інший вид підприємницької діяльності на туристичному ринку визначається як діяльність туроператорів, тобто діяльність по комплектації туристичного продукту. Однак при загальній подібності ініціативного та рецептивного Туроперейтинг є все ж і значні відмінності.
Мета дослідження # 150; розглянути роль і завдання ініціативних і рецептивних туроператорів на туристичному ринку.
Предмет дослідження # 150; туристичний ринок.
Об'єкт дослідження # 150; ініціативний і рецептивний туроператор.
В ході дослідження були вирішені такі завдання:
1. Розглянуто роль туроператора на туристичному ринку;
2. Визначено роль і завдання ініціативних і рецептивних туроператорів на туристичному ринку;
3. Розглянуто сучасний стан туризму.
ГЛАВА 1. РОЛЬ ТУРОПЕРАТОРА НА ТУРИСТИЧНОМУ РИНКУ
Комплектацією туристичного продукту відповідно до вимог та побажань клієнтів, тобто формуванням набору послуг під назвою «тур», займаються туроператори.1
Основні функції туристичних організацій: комплектує; сервісна; гарантійная.2
комплектуюча функція # 150; це комплектація туру з окремих послуг # 151; для рецептивного туроператора; комплектація комбінованих турів з турів рецептивних # 151; для ініціативного туроператора; комплектація пакетів турів з транспортними і деякими іншими видами послуг # 150; для турагентств.
Сервісна функція # 150; це обслуговування туристів на маршрутах і в офісі при продажу пакетів турів.
гарантійна функція # 151; це надання туристам гарантій по заздалегідь оплаченим туристичним послуг в обумовленій кількості і на обумовленому рівні. Згідно з чинним міжнародним та українським законодавством за якість наданої послуги повну відповідальність перед туристом несе та організація, яка сформувала і продала йому пакет послуг, незалежно від того, сама вона надає ці послуги або третя особа (постачальник послуг).
Туроператор # 150; це більша, ніж турагент, компанія. Вона має головний офіс і кілька філій # 150; агентську мережу. Незалежно від власної агентської мережі, туроператор укладає агентські угоди з незалежними турагентствами на продаж своїх турів.
Туроператори можуть мати різноманітні форми власності: приватну, державну, акціонерне товариство, проте суть підприємницької діяльності та ринкові функції від цього не змінюються.
Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент запитує певний продукт (послугу), тільки коли клієнт проявляє купівельний інтерес.
По виду діяльності туроператори бувають: 3
операторами масового ринку # 150; продають велику кількість турпакетів, в які включаються чартерні авіарейси в певні пункти призначення, головним чином, в місця розвитку масового туризму;
спеціалізованими операторами # 150; спеціалізуються на певному продукті або сегменті ринку (на певній країні, на певному виді туризму і т.д.).
У свою чергу, спеціалізовані оператори підрозділяються на туроператорів:
- особливої уваги (наприклад, організація сафарі в Африці);
- спеціального місця призначення (наприклад, фірми, що спеціалізуються тільки на Англії або Іспанії);
- певної клієнтури (бізнес-тури, молодіжні і сімейні тури і т.д.);
-спеціальних місць призначення (наприклад турбази і т.п.);
- використовують певний вид транспорту (автобуси, теплоходи і т.д.).
За місцем діяльності туроператори бувають:
місцевими (внутрішніми) # 150; орієнтують турпакети в межах країни походження;
виїзними # 150; орієнтують турпакети на зарубіжні країни;
операторами на прийомі # 150; базуються в місці призначення (в країні призначення) і обслуговують прибувають іноземних туристів на користь інших операторів і агентів.
ГЛАВА 2. ІНІЦІАТИВНИЙ й рецептивно ТУРОПЕРАТОР, ЇХ РОЛЬ І ЗАВДАННЯ НА ТУРИСТИЧНОМУ РИНКУ
На туристичному ринку існує два типи туроператорів: ініціативний і рецептивний.
Ініціативні туроператори відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або з туристичними підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, які займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристичного продукту, що складається (за нормами Всесвітньої туристичного об'єднання) з не менше, ніж трьох послуг: 4
розміщення туристів;
транспортування туристів;
будь-яка інша не пов'язана з вищеназваними послуга;
Класичні ініціативні туроператори формують з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом), складні тури, забезпечують проїзд до місця початку подорожі і назад та організовують надання внутрімаршрутних транспорту. До них відносяться виїзні та внутрішні туроператори, що займаються відправкою туристів в інші регіони країни.
Рецептивних туроператори працюють на прийомі, тобто комплектують тури і програми з обслуговування туристів з використанням прямих договорів з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово-розважальними закладами і т.д.).
Уже з такого нескладного визначення ясно, що завдання рецептивного туроператора - контроль всіх складових частин туру, починаючи від кількості місць в готелях, закінчуючи додатковими послугами. Як відомо, «левову частку» все грошових коштів туристи витрачають на додаткові послуги. Саме тому іноземні туроператори вважають за краще продавати дешеві тури, але без додаткових послуг. Їх зазвичай туристи набувають в місці відпочинку, приносячи колосальні доходи певним формам і відповідно країні в цілому. Таким чином, в'їзний і внутрішній туризм це більш вигідно, а й, без сумніву, більш складно.
Таким чином, з вищесказаного можна визначити роль ініціативних і рецептивних туроператорів.
Відправляючи туристів за кордон, ініціативний туроператор формує свої основні завдання з комплексів послуг рецептивних туроператорів на прийомі в країнах відвідування, транспортних, візових, страхових і деяких інших послуг. Інфраструктура обслуговування для його споживачів створена постачальниками услуг.5
Роль рецептивного туроператора така, що він не тільки контролює квоту місць в готелях свого туристського (курортного) центру, а й володіє комплексом екскурсійних, досугово-розважальних та інших послуг, контролює службу гідів трансферу і гідів-екскурсоводів. Світова практика показує при цьому, що основна маса доходів рецептивних туроператорів доводиться на додаткові послуги, що споживаються туристами на місці за додаткову плату. А це означає, що крім професійного формування пакету туру необхідно готувати ще і весь комплекс додаткових послуг, що спирається на інфраструктуру туризму, і робити це також професійно.
Головними завданнями туроператорів, залишається забезпечення стійкого становища на туристському ринку і отримання стійкого прибутку, а також створення привабливого туристичного продукту, насиченого різноманітними основними і додатковими послугами.
Світові стандарти приймального туризму вже давно відійшли від рівня уніфікованих, середніх, "всім годяться" програм. Актуальним сьогодні став так званий програмний туризм, або програмний туроперейтинг. Це необхідність сьогоднішнього туристського ринку, що випливає з жорсткою і в основному нецінової конкуренції, що існує на туристичному ринку. Причому мова йде про конкуренцію не тільки підприємницької, а й регіональної. Можна також поговорити і про конкурентну боротьбу за свого клієнта. А саме: щоб залучити туристів в Україну, необхідно підготувати програми і умови обслуговування такого ж рівня, а в чомусь і оригінальніше, ніж міжнародні зразки. Для цього потрібно, по-перше, знати, як це вже робиться, які існують традиції, норми і туристські пристрасті в цій сфері. І, по-друге, вміти застосовувати ці знання для розробки власних програм обслуговування, власного комплексу рецептивного туроперейтінга.6
Багато туристичні фірми зарубіжних країн, орієнтованих на туризм, вже давно зрозуміли цю істину. Підтверджує прикладом служать різноманітні програми відпочинку та подорожей, пропоновані такими країнами, як Іспанія, Франція, Італія, Туреччина та інші, а також великі потоки туристів, які відвідують ці страни.7
Спеціаліст в галузі туризму повинен розуміти, що для створення туроперейтінговой середовища необхідно знати правила програмного туризму, але цього далеко не достатньо. Треба також знати правила функціонування цього середовища, які спираються на відповідну матеріальну базу, інфраструктуру, інформаційні мережі і потоки. У туроперейтингу існують також свої традиції.
Вже не один десяток українських туристичних фірм працюють сьогодні як туроператори на відправку в зарубіжні країни, формуючи як маршрутні, так і стаціонарні тури в різні країни: Іспанію, Грецію, США та ін. Звичайно, цей вид українського туроперейтинга не можна визнати дуже вже патріотичним. Але на ринку, ймовірно, не існує таких понять. Крім того, сьогоднішній туристський ринок характеризується як міжнародний: для рентабельності в туризмі вже мало меж однієї країни - потрібен світовий ринок. Однак наша країна становить сьому частину світу і має величезні туристськими ресурсами, причому різноманітними, незважаючи на нерозвиненість їх пропозиції. Тому довго нехтувати такими можливостями не можна, інакше їх освоять ті ж іноземні підприємці. Важливо і те, що позитивний туристський баланс чинить серйозний вплив на економіку країни в цілому, на зайнятість населення та навіть на рівень його жізні.8
Переважна спрямованість туроператорів на відправку серед українських туристичних фірм пояснюється ще й тим, що їх діяльність будується на використанні напрацьованих схем і можливостей закордонного Туроперейтинг. Складніше вУкаіни: тут потрібно знати, як все зробити, і все зробити самим.
У нашій країні прийом іноземних туристів значно відстає від відправки вітчизняних туристів за кордон. Це відбувається і тому, що поряд з іншими об'єктивними причинами український туризм не пропонує на міжнародний ринок різноманітного туристичного продукту. ВУкаіни практично не розвинений туроперейтинг ..
ГЛАВА 3. СУЧАСНИЙ СТАН ТУРИЗМУ
Аналіз сучасного стану в'їзного туризму вказує на недостатній рівень його розвитку, як за якісними, так і за кількісними показниками. Наведемо приклади факторів, що стримують розвиток в'їзного туризму в даний время.9
ОбразУкаіни як країни не сприятливою, в тому числі і для туризму. Цей образ створюють головним чином українські ЗМІ.
Порядок видачі віз іноземним громадянам, безпечним в міграційному відношенні.
Нерозвинена інфраструктура, застаріла матеріально-технічна база, недостатня кількість засобів розміщення туристів з сучасним рівнем комфорту.
Несприятливі умови для залучення інвестицій в інфраструктуру туризму.
Чи не висока якість обслуговування, низький рівень підготовки кадрів.
Невідповідність ціни та якості послуг.
Недоліками українського туроперейтинга є:
- нерівномірно розвинена туристична інфраструктура;
- неразнообразни пропозицію послуг;
- відсутність традицій сучасного туроперейтинга;
- недостатність професіоналізму і кваліфікованих знань.
При створенні туристичного продукту необхідно мати ясну відповідь на питання, що насправді буде купувати турист. Адже він сплачує не біфштекс в ресторані, а затишок, увагу, що розташовує обстановку, ну і, звичайно ж, гарну кухню, чи не готельне розміщення, а нові відчуття і знайомство з невідомим. І потрібно дати йому ці відчуття.
Розбираючи причини неуспіху українського внутрішнього туроперейтинга, не можна не визнати, що тут свою роль відіграє і відсутність необхідної фінансової підтримки туризму з боку як федеральних, так і місцевої влади. Більш того, національні туристські фірми функціонують в досить важкій обстановці через непомірні податки, постійного зростання вартості комунальних послуг і т.д. Немає і державної політики у сфері підтримки пріоритетності розвитку національного туристичного бізнесу. У проекті нового Положення про ліцензування туристської діяльності в РФ, підготовленого до розгляду у Державній Думі, відсутня навіть така єдина "дрібниця", яка була в колишньому Положенні, - різниця у вартості оплати ліцензії для національних і зарубіжних туристських підприємців. Тепер на нашому ринку всі рівні.
Причому слід зазначити, що дані заходи поширюються не тільки на готелі, туристичні фірми та бюро, а й на інші підприємства інфраструктури туризму: спеціальні тематичні парки розваг, етнографічні шоу-музеї тощо. Все це дозволяє значно збільшити експорт туристичних послуг, залучаючи велику кількість іноземних туристів. Одночасно стабілізується і внутрішнє туристське двіженіе.10
Україна має досить великий туристський потенціал. Це пов'язано головним чином з цікавою історією країни, її природою і культурною спадщиною. Але, не дивлячись на це на Україну припадає близько 1% світового туристського потоку. Розробки СОТ показують, що для збалансованого ринку туристичних послуг типова пропорція: 1 в'їзний # 150; 1 виїзний # 150; 4 внутрішніх туриста.
З вищесказаного випливає, що, в загальному сенсі туроперейтинга прийнято розділяти туроператорів на ініціативних і рецептивних.
Ініціативні туроператори відправляють туристів за кордон або в інші регіони.
Ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування.
Рецептивних туроператори комплектують тури і програми обслуговування туристів з використанням прямих договорів з постачальниками послуг.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ