Туроператор як суб'єкт туристичного ринку
Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
По виду діяльності:
1. Оператори масового ринку. Вони продають турпакети з використанням чартерних авіарейсів в місця масового туризму.
2. Спеціалізовані оператори - це туроператори, які спеціалізуються на певному продукті або сегменті ринку (на певний країні, на певному виді туризму і т. Д.). У свою чергу вони можуть бути:
а) туроператорами спеціального інтересу (наприклад, спортивно-пригодницького туризму, організації сафарі в Африці і т. д.);
б) туроператорами спеціального місця призначення (наприклад, поїздки в Англію, Францію і т. д.);
в) туроператорами певної клієнтури (для молоді, сімейних пар, бізнесмени і т. д.);
г) туроператорами спеціальних місць розміщення (в будинках відпочинку, на турбазах і т. д.);
д) туроператорами, які використовують певний вид транспорту (теплоходи, поїзди і т. д.).
За місцем діяльності:
1. Місцеві (внутрішні) туропертори. Вони складають турпакети з маршрутами в межах країни проживання.
2. Виїзні туроператори орієнтують на зарубіжні країни.
3. Туроператори на прийомі. Вони базуються в країні призначення і обслуговують туристів, що прибувають.
Крім того. прийнято розділяти туроператорів на ініціативних і рецептивних.
Ініціативні туроператори - це оператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, які займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристського продукту, що складається, по нормам Всесвітньої туристської організації (ВТО). не менше ніж з трьох послуг (розміщення. транспортування туристів і будь-який інший, не пов'язаної з першими двома).
Рецептивних туроператори - це туроператори на прийомі, які комплектують тури програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово- розважальними закладами і т. Д.). Це чиста форма туроперейтинга.
Однак вУкаіни туроперейтинг на прийомі не має таких активних форм розвитку. За рівнем обслуговування він відстає від міжнародних стандартів за кількома параметрами. Це перш за все слабка диференційованість програм обслуговування, недостатність різноманітності пропонованих послуг, а так само відставання від міжнародного рівня якості послуг, що надаються.
У реальному туристському підприємництві найбільш часто зустрічається змішання функцій, що характерно для туристського ринку. По відношенню до деяких своїх продуктів туристська фірма може виступати і як рецептивний, і як ініціативний туроператор, а в деяких випадках-як турагент з продажу готових турів, сформованих іншим туроператором.
На практиці в багатьох фірмах функції ініціативного і рецептивного Туроперейтинг часто поєднуються.
Функціями туроператора є:
1. Вивченням потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми.
2. Складання перспективних програм обслуговування, турів і апробація їх на ринку з метою виявлення відповідності потребам туристів.
3. Взаємодія з постачальниками послуг на тури на договірній основі з:
§ Гостініцамі- на надання туристами місць проживання;
§ Підприємствами харчування - з надання туристам харчування;
§ Транспортними підприємствами, фірмами і компаніями-на надання транспортного обслуговування туристів;
§ Екскурсійним фірмами, музеями, виставковими залами, парками та іншими заведеніямі- з надання туристам екскурсійного обслуговування;
§ Фірмами, що надають різні побутові послуги, - на відповідне обслуговування туристів;
§ дирекції заповідників, заказників, садово-паркових, мисливських і рибальських господарств- з метою забезпечення туристам відпочинку та обслуговування в такий місцевості;
§ Місцевими державними властямі- на предмет паблік рилейшнз свого бізнесу, орієнтованого на людину і навколишнє середовище.
Взаємодія з постачальниками послуг на тури повинно носить як перспективний, так і поточний характер-постійна опрацювання нових і контроль діючих турів і туристичних програм.
4. Розрахунок вартості туру, транстура і визначення ціни з урахуванням ринкової ситуації. Встановлення тарифів і цін на свої послуги з комплектації турів різного складу, класності та ін.
6. Підготовка, підбір і призначення на маршрути кадрів, що виконують функції контакту з туристами, координації та контролю за виконанням програм обслуговування (гідів-екскурсоводів, інструкторів, аніматорів, методистів і т. Д.).
8. Просування і реалізація турів споживачам через систему турагентів.
9. Контроль за надійністю і якістю обслуговування.
10. Постійна оперативна зв'язку з туристами під час обслуговування, рішення виникаючих питань.
Рецептивний туроператор займається формуванням турів на прийомі. Ініціативний спеціалізований туроператор, як правило, формує тур, комплектуючи його з прийомів в декількох пунктах.