Топ-10 допуслуг, які допоможуть залучити клієнтів в турагентство
Гостра конкуренція на туристичному ринку сприяє розвитку додаткових сервісів. Турфірми раз у раз розширюють список послуг, прагнучи створити для мандрівного клієнта ідеальні умови. Ми зібрали десятку найпоширеніших фішок, які турагетства використовують, щоб підвищити лояльність туристів.
Безумовно, головне, чим турфірма може привабити туриста, - це професіоналізм і репутація. Клієнт має право розраховувати, що отримає вичерпну інформацію по туру, збору документів, бронювання, а якщо під час поїздки він раптом потрапить в несподівані ситуації, його турагент буде на зв'язку ...
Ці послуги відносяться до розряду професійно-обов'язкових. А далі - простір для професійної творчості. Одні колеги, як відомо, заманюють клієнтів знижками, інші вважають цей шлях тупиковим і роблять ставку на високий рівень сервісу.
Прагнучи підігнати масовий продукт туроператора по фігурі клієнта, досвідчені турфірми пропонують безліч додаткових послуг.
Представляємо вашій увазі Топ-10 найпопулярніших додаткових послуг, які надають турфірми своїм клієнтам. Не виключено, що той чи інший інструмент можна взяти на озброєння для своєї компанії.
1. Трансфер в аеропорт
Послуга хоч і досить поширена, але для туристів незмінно приємна. Витрати на таксі, звичайно, залежать від відстані до аеропорту і можуть істотно відрізнятися в різних городахУкаіни, але зазвичай, особливо у випадку з дорогими турами лояльність туристів це повністю виправдовує - «психологічний бонус» від послуги колосальний.
Ще корисніше відвозити туристів особисто: в салоні автомобіля легше надати розмови довірчий характер. І якщо, скажімо, виліт чартеру буде затриманий, не це стане першим враженням туриста від поїздки. Втім, це теж може дозволити собі не кожен турагент і не для кожного туриста.
Хоча трансфер в аеропорт не завжди затребуваний: хтось воліють самостійно замовляти таксі, в інших випадках чоловік хоче сам проводити дружину і відвезти її в аеропорт.
2. Доставка документів додому або в офіс
Це ще одна послуга, покликана полегшити життя туриста. Причому затребувана вона і в великих, і в невеликих містах. Дуже зручна ця послуга може бути туристам з передмістя, які купують тур в агентстві, розташованому в сусідньому великому мегаполісі. Безкоштовна доставка документів в офіс або додому позбавляє їх від необхідності кілька разів їздити між містами.
З розвитком технологій ця послуга стає менш популярною - більшість операторів перейшли на електронне оформлення документів, тому квитки і бронь готелів можна послати по електронній пошті, але до тих пір, поки технічні можливості не дозволять відправляти електронною поштою оригінал закордонного паспорта, послуга буде залишатися затребуваною.
3. До речі про закордонний паспорт
Допомога в його оформленні - ще одна бажана послуга. Не всі туристи можуть заповнити анкету на закордонний паспорт без сторонньої допомоги, а заможний клієнт за невелику доплату з задоволенням позбавиться від необхідності стояти в ранковій черзі за талоном в УФМС. Брати гроші за подібні послуги чи ні, кожне агентство вирішує самостійно.
4. Оповіщення про підтвердження готелю по sms
5. Бронювання автомобілів за кордоном
Бронювання автомобілів будь-якого класу в будь-якій країні - актуальна послуга для туристів, які не знають мови або не хочуть витрачати час на пошук послуг оренди автомобілів. Цей сервіс настільки поширений, що багато турфірми відносять його вже не стільки до додаткових, скільки до обов'язкових.
6. Бронювання квитків на заходи
Те ж саме стосується і іншої послуги - бронювання квитків на питання, що цікавлять заходи, будь то концерт Мадонни в Парижі або Олімпіада. У цій ситуації можна налагодити співпрацю з касами або онлайн-сервісами, які продають в тому числі квитки на шоу світового рівня.
7. Зручні варіанти оплат
Наприклад, оплата пластиковими картами. Наявність бездротових терміналів GSM уможливлює приймати оплату в офісі, вдома або на будь-який інший, зручною для туриста, нейтральній території.
8. Тури в кредит, оплата в розстрочку, відстрочення платежу
Звичайно, за кредитом на поїздку турист швидше піде в банк, а ось розстрочку і відстрочку оплати здатні оцінити навіть забезпечені клієнти.
9. Додаткове страхування клієнта і його багажу на час поїздки
Особливо затребувана ця послуга останнім часом. Цьому є кілька пояснень: зі зростанням доходів Украінане стали більш трепетно ставитися до свого здоров'я, а випадки отруєнь і травм на багатьох курортах, на жаль, почастішали.
Крім того, люди почали краще розбиратися в тонкощах страхування - звичайно, не без допомоги турагентів. Наприклад, обов'язкову в деяких випадках страховку із франшизою туристи вважають за краще замінити більш захищеним варіантом - зі збільшеною сумою покриття і без франшизи.
З їх допомогою дзвінки в Україну обходяться дешевше. Це може бути туристична сім-карта ГудЛайн або GlobalSim, пільговий роумінг у будь-якого стільникового оператора. Втім, назвати цю пропозицію додсервіс в повному розумінні цього слова не можна, скоріше це додатковий бонус. Але в очах туристів це його анітрохи не псує і сприймається з великим ентузіазмом, як будь-який подарунок.
Додаткові послуги = додатковий дохід?
Всі керівники турфірм, яким ми поставили це питання, відповіли на нього з великою часткою скепсису. Незважаючи на те що пропозиція клієнтові відразу декількох послуг стимулює перехресні продажі, помітного збільшення оборотів турфірмам це не приносить.
Агентська комісія за страховку або бронювання квитків настільки мала, що ледь виправдовує зусилля, на неї витрачені. А багато послуг і зовсім надаються безкоштовно. Турфірми тільки намагаються захистити себе від збитків, обумовлюючи, що безкоштовні сервіси не поширюються на палаючі або недорогі тури (наприклад, менше 50 000 рублів на людину). Але і це правило діє не у всіх.
Сервіс або знижка?
Раз додатковий сервіс не приносить помітних доходів, так, може, його варто використовувати як альтернативу знижкам? Але і на цей рахунок у професіоналів немає ілюзій: ті клієнти, яким потрібні додаткові послуги, і ті, які шукають тури зі знижками, це різні люди. Якщо турист вимагає знижку, кажучи, що в сусідній турфірмі йому запропонували 10%, його марно заманювати безкоштовним квитком на кораблик по Сені.
Однак, на відміну від знижок, додатковий сервіс можна розглядати як перспективну інвестицію в майбутнє. Він підвищує лояльність клієнтів, що забезпечує бізнесу «запас міцності»: якщо турист на ділі відчує вашу зацікавленість в тому, щоб його відпочинок пройшов добре, він навряд чи захоче подорожувати з кимось ще.