Техніка холодних дзвінків в банку
Доброго дня колеги!
І здавалося б, все дуже просто і очевидно, як двічі два ... Ви телефонуєте клієнтові і розповідаєте про свої продукти!
Однак на практиці, холодні дзвінки для багатьох менеджерів і керівників відділів продажів дуже складний і болючий метод залучення клієнтів.
Як знайти вихід з цих ситуацій?
Подивіться на схему холодного дзвінка:
- Дізнайтеся, як звуть співрозмовника;
- Привітайтеся, назвавши його по імені;
- Назвіться (назвіть себе і Банк, в якому працюєте);
- Переходьте до основної частини - інформативне і коротке речення клієнту;
- Домовтеся про зустріч, визначте час і місце.
Чи всі етапи Ви використовуєте в своїй роботі? Ця схема, найпростіший і в той же час високоефективний і перевірений спосіб вчинення холодних дзвінків!
Хочу дати кілька додаткових порад по кожному пункту:
1. Ім'я співрозмовника бажано дізнатися заздалегідь. Зробити це зараз простіше простого. Є довідники, інтернет-сайт компанії, клієнтські бази і т.д. Якщо у відкритому доступі такої Інфомрация немає, обов'язково уточніть ІМ'Я і ОТЧЕСТВО потрібного співробітника у його колег. Наприклад, Ви додзвонилися секретарю, сказали з якого питання, і дуже важливо не упустити момент: перед тим, як секретар почне Вас з'єднувати з ЛПР (особою, яка приймає рішення), запитати ІМ'Я і ОТЧЕСТВО цього співробітника (керівника, головного бухгалтера і т.д .).
Якщо дізнатися заздалегідь ІМ'Я і ОТЧЕСТВО у Вас не вийшло, нічого страшного. Назвіться самі і попросіть представитися клієнта. Не раджу ставити запитання на кшталт «А як Вас звати?», «Як Ваше ім'я По батькові» і т.д. Набагато ефективніше працює фраза, наприклад, «Скажіть, будь ласка, а як до Вас можна звертатися? »
2. Коли Ви привіталися, не поспішайте переходити до 3-йому етапу. Обов'язково дочекайтеся, коли клієнт поздороватеся у відповідь і скаже Вам «добрий день»?
3. Думаю, тут все зрозуміло. Іноді можна представлятися по методу «красива посаду». Наприклад, замість «менеджер з продажу» - «консультатнт з розвитку бізнесу». Детальніше про цей прийом я ще розповім!
4. На цьому етапі важливо викликати інтерес у клієнта. говорити не про Вашому Банку і продуктах, а про те, що може отримати клієнт, якщо він приділить Вам час і погодиться на зустріч. До речі, на самому початку дуже важливо вживати ПРАВИЛЬНІ слова, щоб не викликати роздратування клієнта «черговим дзвінком з банку з кращими умовами»! Кілька порад з цього пункту я опублікую в наступних постах.
5. Не раджу використовувати фразу «Коли Вам зручніше зустрітися? »Краще задавайте альтернативні питання« Вам зручно зустрітися на початку тижня або в кінці? У вівторок або середу? У першій половині дня або в другій? " і т.д.
Сьогодні ми розібрали просту і в той же час високеффектівную схему «холодного дзвінка».
З Вами був Олег Шевельов.
До зв'язку! Вдалих продажів!
До речі, Вам може стати в нагоді ...
Безкоштовний 14-кроковий чек-лист продає дзвінка, а також комплект корисних матеріалів, які зроблять Ваші дзвінки ефективніше вже завтра! Натисніть сюди. щоб отримати безкоштовний доступ!
