Як збільшити число вхідних дзвінків від клієнтів за допомогою сайту
Вхідні дзвінки
На діаграмі видно, що найпопулярніший канал - це дзвінки. Праворуч ви також можете побачити процентне співвідношення в різних галузях.
У вашій компанії може бути автоматизовано більшість процесів, але ніхто ще не придумав робота, який замінить живе спілкування з клієнтом. Хоча спроби, звичайно, мають місце бути. На багатьох сайтах є роботи-консультанти, але їх мета, в першу чергу - знизити навантаження з співробітників підтримки, відповідаючи на стандартні запитання (FAQ).
- Ті, хто очікують від товару або послуги високу якість. Вони розбираються в тому, що шукають.
- Другий тип шукає зв'язок між клієнтом і продавцем. Їм легше продати, так як вони «люблять вухами». Спілкування - запорука успіху з цим типом клієнтів.
Для кожного типу клієнтів необхідна своя стратегія спілкування. Тому, перш ніж задаватися метою збільшити число вхідних дзвінків від клієнтів, необхідно зрозуміти, хто ваші користувачі і «якою мовою» з ними розмовляти.
Мобільний трафік і «красиві» номери
4 важливі кроки щодо збільшення кількості вхідних дзвінків від відвідувачів сайту
Крок 1. Починайте стежити за ключовими показниками вхідних дзвінків з сайту прямо зараз
Основні метрики, які треба відстежувати:
- Кількість вхідних дзвінків;
- Кількість пропущених викликів;
- Конверсія вхідних дзвінків в замовлення.
На малюнку нижче (дані дослідження 968 українських компаній) ви можете побачити конверсію дзвінків по деяких галузях. Найбільш високий показник в медичних і бізнес-послуги. Низький - в галузі туризму:
Не забувайте, якщо клієнт набрав ваш номер, це не означає, що він у вас щось купить. Більшість компаній до сих пір не вміє правильно обробляти вхідні дзвінки. Навчайте своїх call-менеджерів, слухайте дзвінки і постійно вдосконалюйте процес.
Нижче вказано, скільки дзвінків втрачається по галузям.
Крок 2. Використовуйте заклик до дії
Відмовтеся від шаблонних закликів «Дзвінок», «Зателефонуйте нам», «Зателефонуйте нам сьогодні» або «Зв'яжіться з нами». У цих закликах немає ніякої користі для клієнта.
(Чи піклуєтеся ви про близьких людей?)
В наведеному вище прикладі сильний заклик на сайті компанії, яка надає послуги з догляду за людьми похилого віку: Чи піклуєтеся ви про близьких людей? Це послання зачіпає наші почуття, пов'язане з місією компанії, з проблемою, яку вона вирішує. Емоції - найпотужніший інструмент інтернет-маркетингу.
Перш ніж набрати номер, клієнт задається низкою питань: Хто буде на кінці лінії, експерт або дилетант? Вони спробують розповісти мені про продукт або відразу «втюхати»? Чи відповідають вони по вихідним і т.д. На сайті, обов'язково поясніть клієнтам, що станеться, коли він набере ваш номер. Розвійте всі сумніви.
- У заголовку першого блоку з контентом;
- У заголовку блоку з контентом внизу сторінки.
Ви можете перейняти досвід дослідника і протестувати його ідеї на своєму сайті. Але, звичайно, не варто відразу все міняти. Адже для одного сайту це буде працювати, для іншого - ні. Такі правила сучасного інтернет-маркетингу - немає ніяких супер рецептів і чарівних кнопок, які підвищать конверсію вашого сайту, потрібно проводити експерименти. Якщо у вас досить трафіку, проводите А / B-тестування, використовуйте теплові карти Яндекс.Метрики для вибору найбільш конверсійних місць.
Крок 4. Дзвінок в один клік
Сервіси click-2-call або «дзвінок з сайту» дозволять відвідувачам вашого сайту зробити безкоштовний дзвінок прямо з браузера. переваги:
- Безкоштовний дзвінок для клієнта.
- Можливість миттєво поспілкуватися з консультантом, задати питання.
Давно зарекомендував себе вУкаіни і за її межами сервіс Zingaya.com. Віджет працює за принципом одного кліка (а точніше 2-х) - натиснув кнопку, підтвердив дозвіл на використання мікрофона і пішов виклик прямо з браузера. Сервіс має безкоштовну пробну версію на 14 днів. Можна відстежувати статистику і записувати розмови.
Якщо ви хочете збільшити приплив вхідних дзвінків, команда Веб-центру допоможе впровадити і налаштувати всі необхідні інструменти, також ми можемо провести аудит і скласти рекомендації щодо змін на сайті для збільшення числа вхідних звернень від клієнтів. Просто зв'яжіться з нами.
Успіхів вам! Високих конверсій і продажів вашому бізнесу!
Підпишіться і раз в тиждень отримуйте на email тільки корисні знання: кейси підвищення конверсії і продажів, огляди інструментів, статті та новини інтернет-маркетингу.