стилі спілкування
Кожна людина стихійно або свідомо використовує притаманну йому систему психологічних прийомів і способів діяльності, щоб ефективніше пристосуватися до існуючих умов. Таким чином, дана людина компенсує ті особливості особистості, які заважають його успіху діяльності.
Стиль спілкування - це індивідуальна стабільна форма комунікативної поведінки людини, яка проявляється в будь-яких умовах взаємодії - в ділових і особистих стосунках, в керівництві, виховних бесідах з дітьми, в способах прийняття і здійснення рішень, в які обираються прийомах психологічного впливу на людей, в методах вирішення міжособистісних і ділових конфліктів.
Можна відзначити, що сформований стійкий індивідуальний стиль спілкування свідчить про рівень комунікативного майстерності конкретної людини. Не секрет, що особливий вплив на стиль спілкування людини накладає його професійна діяльність, яка вимагає інтенсивного і різнобічного спілкування. Тому можна говорити про своєрідно організованому і професійно-типовому стилі спілкування педагога, лікаря, режисера, тренера, слідчого і т.д.
Стиль спілкування-це індивідуально-типологічні особливості взаємодії між людьми.
Стиль спілкування має зовнішні
(Експресивні) характеристики, певну
емоційно-вольову забарвлення. Всі ці
прояви обумовлені темпераментом,
психофізіологічними і особистісними
особливостями людини, а також арсеналом використовуваних їм вербальних і невербальних засобів.
Змістовні характеристики стилю спілкування:
домінуюча мотивація особистості (потреба в спілкуванні та прийнятті, емоційної підтримки, в самоствердженні);
спеціальні здібності до співпереживання і розуміння людей (м'якість, доброзичливість, терпимість або жорсткість, раціоналізм, егоцентризм, приписування недоліків, упередженість);
рівень власної гідності (нав'язування своєї думки, нав'язливе і публічне самовиправдання або природність і спонтанність, визнання своїх помилок і недоліків або амбіції і відстоювання «честі мундира»);
спрямованість особистості і в зв'язку з цим обирається характер впливу на людей (маніпуляторськими, демократичний, партнерськи-поступливий стилі).
Найпоширенішими стилями спілкування є:
демократичний стиль забезпечує коммуникантам активну позицію, тобто ставить їх у відносини співпраці при вирішенні поставлених завдань.
При цьому дисципліновану поведінку виступає не як самоціль, а як засіб, що забезпечує успішну роботу. Таким, чином, формуються позиції дружнього взаєморозуміння, викликаючи позитивні емоції, впевненість в собі через розуміння цінності співпраці в спільній діяльності і забезпечує співрадість при досягненні успіху. З'являється відчуття «Ми», відчуття причетності до спільної справи. У той же час саме цей стиль надає значення особливої важливості особистої діяльності, дає досвід самоврядування при мотиві створення і збереження цінується середовища - робочого стану всього колективу або групи. Розвивається почуття відповідальності. Людина, що використовує даний стиль спілкування, характеризується високим професіоналізмом, позитивними моральними якостями.
Найбільш яскраво той чи інший стиль спілкування з'являється в конфліктних ситуаціях або в конфлікті.
Прийнято виділяти п'ять основних стилів: ухилення, протиборство, поступливість, співробітництво, компроміс. Розберемо їх докладніше.
Ухилення (уникнення, догляд), як правило, характеризується індивідуальними діями і вибирається тоді, коли індивід не хоче відстоювати свої права, співробітничати для вироблення рішення, утримується від висловлювання свою позиції, ухиляється від суперечки. Такий стиль передбачає відхід від відповідальності за рішення.
Дана форма поведінки дозволяє людині без шкоди для своїх інтересів вийти з конфліктної взаємодії, але при цьому сам конфлікт не дозволяється. Таким чином, людина уникає відповідальності, не вникає глибоко в проблему, перебуваючи як би в тіні.
Протиборство (конкуренція) характеризується активною боротьбою індивіда за свої інтереси, відсутністю співпраці при пошуку рішення, націленістю тільки на свої інтереси за рахунок інтересів іншої сторони. Індивід застосовує всі доступні йому засоби для досягнення поставлених цілей: влада, примус, різні засоби тиску, використання залежності інших учасників від нього. При цьому стилі людина сприймає ситуацію як вкрай важливу для нього, як питання перемоги або поразки, що і передбачає жорстку позицію по відношенню до опонентів і непримиренний антагонізм до інших учасниками конфлікту в разі їх опору. Особливістю даного стилю поведінки полягає в тому, що опонентів змушують відмовлятися від своїх точок зору, використовуються загрози, покарання. У такій ситуації також не відбувається вирішення конфлікту.
Поступливість (пристосування). При цьому стилі дії індивіда спрямовані на збереження і відновлення сприятливих відносин з опонентом шляхом згладжування розбіжностей за рахунок власних інтересів. Важливо відзначити зацікавленість людини в збереженні хороших відносин з іншою людиною або групою. Вирішення конфлікту також не відбувається.
Співпраця означає, що індивід бере активну участь в пошуку рішення, яке задовольняло б усіх учасників взаємодії, але при цьому не забуває і свої інтереси. Даний стиль передбачає відкритий обмін думками, зацікавленість всіх учасників у виробленні загального рішення. Природно це вимагає тривалої роботи і участі всвех сторін. Якщо у опонентів є час, а рішення проблеми має для всіх істотне значення, то при такому підході можливо всебічне обговорення питання, виниклих розбіжностей і вироблення загального рішення з дотриманням інтересів всіх учасників. Стиль співробітництва, усуваючи причини конфлікту, реалізує його дозвіл повністю
Компроміс направляє учасників на пошук рішення за рахунок взаємних поступок, на вироблення проміжного рішення, яке влаштовує обидві сторони (тобто ніхто не виграє, але і не втрачає). Такий стиль поведінки застосовний за умови, що опоненти володіють однаковою владою, мають взаємовиключні інтереси, у них немає більшого резерву часу на пошук кращого рішення, їх влаштовує проміжне рішення на певний період часу. Компроміс приносить лише часткове вирішення конфліктної взаємодії, так як залишається досить велика зона взаємних поступок, а повністю причини не можна вирішити.