Спілкування як обмін інформацією - психологія, психологія
Спілкування як обмін інформацією
Існує дуже багато способів передачі інформації партнеру по спілкуванню. До них відносяться мови, паузи в промові, якість голосу, тональність, жести, міміка, пантоміма, сміх, контакт очей у візуальному спілкуванні та ін. Їх ділять на дві групи - вербальні (словесні) і невербальні.
Одним з основних засобів людського спілкування є мова - система словесних знаків. які використовуються як форма існування, спосіб засвоєння і передачі суспільно-історичного досвіду людства.
Володіючи мовою, люди обмінюються думками, розуміють один одного і взаємодіють. її розуміє як комунікатор (той, хто повідомляє інформацію, кодуючи її в словах), та / реципієнт (той, хто приймає повідомлення і декодує його). Якщо комунікатор і реципієнт використовують різні системи кодування, вони не можуть порозумітися і налагодити спільну діяльність. Типовим прикладом такої неспроможності є біблійна легенда про Вавилонську вежу, яку вдалося побудувати через «змішування мов».
Як засіб накопичення і передачі суспільного досвіду мова виникла в процесі роботи ще в період становлення людини. Для передачі інформації спочатку вживали членороздільні звуки, за якими закріплювалося певне значення. Зараз завдяки мові люди мають можливість обмінюватися самими думками і освоювати складний досвід.
Процес практичного використання мови для спілкування називається мовленням. Мова - вербальна комунікація, засобом якої є слова.
За рівнем екстеріорізаціі мови буває зовнішнє і внутрішнє.
Зовнішнє мовлення охоплює всі різновиди усного та писемного мовлення.
Усним називають звукове мовлення, яке сприймається іншими людьми за допомогою слуху. Його різновидами є діалог і монолог.
Письмова мова - процес спілкування з відсутнім співрозмовником за допомогою письмових текстів. Воно сформувалося значно пізніше усне, внаслідок потреби в спілкуванні людей, що знаходяться на відстані і рознесені в часі. Внутрішнє мовлення є видозміною зовнішнього. Внутрішня мова є засобом внутрішньої підготовки до діяльності, механізмом мовного мислення. Оскільки людині відомий предмет його думку, внутрішня мова дуже скорочено, в ньому рідко використовують іменники.
Змістовний аспект спілкування реалізується за допомогою певних засобів - знакових систем. Основним засобом спілкування в людському суспільстві мова. Оскільки будь-яке повідомлення не залишає людину байдужою, то в спілкування завжди включені емоції. Емоційне ставлення, що супроводжує мовні висловлювання, утворює особливий, невербальний аспект обміну інформацією - невербальну комунікацію.
До невербальних засобів комунікації належать зовнішність людини, міміка, жести, просторове розміщення співрозмовників, сміх, сльози, обмін думками, шкірно-м'язовий контакт, обмін предметами, фотографіями, малюнками та ін .. Ці знакові системи доповнюють, а іноді і замінюють слова.
Невербальні засоби широко використовуються для направлення і посилення мовного висловлювання. Велике значення в спілкуванні має зовнішність людини, яку утворюють физиогномические маска, одяг, манери. Міміка - динамічний вираз обличчя в певний момент спілкування.
Розрізняють вербальну комунікацію (в якості знакової системи використовується мова) і невербальну (використовуються різні немовні знакові системи).
До невербальної комунікації відносяться:
• оптико-кінетична система знаків (міміка, пантоміма),
• паралингвистические (система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність і т. Д.) І екстралінгвістичні (покашлювання, плач, сміх і т. Д.) Системи знаків.
Простір і час також виступають особливої знаковою системою (їх вивчає психологія - проксемика), а контакт очей є системою знаків, що мають значення у візуальному спілкуванні.
Інформація, що виходить від комунікатора (індивіда, спрямовує інформацію) може бути наступних двох видів: спонукальна (накази, прохання, поради, тобто спрямована на стимулювання дії) і констатуюча (виступає у формі повідомлення), при цьому стимуляція виступає або як активація , є спонукає до дії, або як інтердекація, тобто заборона дії, або як дестабілізація форм діяльності.