Складаємо скаргу на банк і страхову в центробанкУкаіни
Однак існують ситуації, при яких звернення до суду зовсім не обов'язково - є безліч державних органів, які вправі розглядати скарги громадян і захищати їх інтереси. Одним з таких органів є Центробанк Україна - в його сфері знаходиться рішення різних фінансових питань, що виникають у громадян. Варто розглянути, в яких випадках можна звертатися в Центральний банк і як це правильно зробити.
Повноваження Центрального Банку в сфері захисту прав громадян
Важливим наглядовим органом на фінансовому ринку, який контролює роботу всіх його суб'єктів, є головний банк України - Центральний банк. У сферу його контролю входять всі фінансові операції, що відбуваються на ринку, а також випадки порушення законодавства при їх проведенні.
Центробанк розглядає скарги, що надходять від клієнтів фінансових установ, зокрема, банків і страхових компаній. Якщо питання і порушення, перелічені в скарзі, відносяться до сфери регулювання Центробанку, щодо порушника застосовуються відповідні заходи.
Щоб скарга була розглянута, в ній потрібно коротко і лаконічно викласти тільки ті порушення, які стосуються фінансової сфери (банківської, страхової і т. П.). Якщо це будуть порушення іншого роду (наприклад, загрози з боку банку), скарга буде подана на розгляд в інші органи.
Як написати скаргу на банк в Центробанк
При співпраці з банківськими установами часто можуть виникати різні суперечки і ситуації, що порушують права клієнтів. У ряді випадків ці порушення розглядаються Центральним банком РФ. Для розгляду необхідно подати скаргу, дотримуючись таких вимог:
Також слід врахувати, що викладені в скарзі питання повинні входити в сферу компетенції Центробанку. В інших випадках слід звернутися за відстоюванням своїх інтересів в інші органи: суд, Росспоживнагляд і т. Д.
Як написати скаргу на страхову компанію
Страхова галузь, як одна зі складових фінансового ринку, також знаходиться під наглядом Центрального банку. При цьому можна виділити найбільш поширені підстави для звернення зі скаргою:
- Відмова страховика в укладенні договору ОСАГО. Ця дія є неправомірним, якщо воно не має під собою вагомих підстав. У цьому випадку клієнт може оскаржити рішення страхової компанії в Центробанку.
- Продаж полісів страхування з нав'язуванням до них додаткових послуг. Наприклад, до договору ОСАЦВ часто докладають і страховку КАСКО, покупка якої зовсім не обов'язкова. Такі дії також можуть бути оскаржені клієнтом.
- Порушення термінів розгляду заяви про відшкодування шкоди. Для прийняття рішення за заявою клієнта у страхової компанії є 20 днів. Якщо за цей термін рішення не буде прийнято, страхувальник також має право написати скаргу в ЦБ.
- Відмова у прийнятті заяви про страхові виплати, мотивовану недостатнім пакетом документів. Повний перелік всіх паперів, які потрібні для прийняття заяви по кожному страховому випадку, перерахований в правилах страхування ОСАЦВ. Якщо страхова компанія відмовляється приймати заяву, хоча всі документи були надані, за розгляд цього порушення також візьметься Центральний банк.
У кожному з цих випадків необхідно зібрати докази порушень і прикласти їх до скарги в ЦБ України на страхову компанію. Як докази можуть виступати:
Що стосується інших порушень, то при їх наявності варто звертатися в інші органи. Наприклад, якщо клієнт не згоден з нарахованою сумою страхових виплат, йому доведеться звертатися до суду. Центробанк не має права самостійно розраховувати ці дані, а також примушувати страхову компанію виплачувати їх клієнту.
Результати скарги в Центробанк РФ
Залежно від характеру і тяжкості порушень, виявлених Центральним банком в роботі страхових компаній і банків, до цих фінансових суб'єктам можуть бути застосовані різні заходи:
- Примус виплатити клієнтові всі належні кошти, в тому числі і нараховані штрафи, пені та неустойки, а також відшкодувати всі понесені витрати.
- Проведення перевірок діяльності фінансової установи з метою виявлення інших порушень в роботі.
- Накладення штрафу на банківську установу або страхову компанію, а також звільнення посадових осіб, винних у правопорушенні.
- Призупинення дії ліцензії або її відкликання. Цей захід є найбільш серйозною і веде до того, що банк або страхова компанія втрачають право на здійснення своєї діяльності і продаж послуг до тих пір, поки ліцензія знову не почне діяти.
Ці заходи (особливо остання) досить серйозні, тому в багатьох випадках банки і страхові компанії після попередження клієнтами про намір подати скаргу в Центробанк воліють все ж виконати свої зобов'язання.
Зразки скарг в ЦБ РФ
Щоб отримати уявлення про форму скарги, можна ознайомитися з її зразками.
Зразок скарги в Центробанк на страхову компанію можна скачати тут.
При складанні документа також можна скористатися послугами професійного юриста - це зробить скаргу максимально інформативною і юридично грамотної.
Зразок скарги в Центробанк на дії банку можна завантажити за цим посиланням.
При зверненні зі скаргою до Центрального банку слід пам'ятати:
Найцікавіше
