Алгоритм складання і зразок скарги на дії банку в центробанк

В яких випадках можлива?

Основними причинами виникнення таких ситуацій найчастіше стають:

• необгрунтовано нараховані пені і штрафи;
• стягування прихованої комісії за проведення безкоштовних операцій;
• необґрунтоване підвищення кредитної ставки;
• несанкціоноване списання грошових коштів з банківської картки клієнта;
• невмотивована відмова у видачі довідки;
• нав'язування банком своїх додаткових послуг;
• розголошення банківської таємниці;
• непрофесійний рівень обслуговування.

Звертаючись за допомогою в претензійний відділ банківської організації, клієнт не завжди отримує кваліфіковану відповідь і швидке вирішення конфлікту.

Особливості

Для того щоб встановити справедливість і отримати можливість розв'язати конфлікт, клієнт може звернутися зі скаргою на порушення своїх прав в такі організації, як:

• Федеральну антимонопольну службу;
• Росспоживнагляд;
• Центральний банкУкаіни.

Оформлення скарги в Центробанк Україна (наприклад, скарга на Альфа-Банк в Центробанк і інші) є одним з найбільш ефективних способів в протистоянні з банками і колекторами.

ЦБ Україна - головна фінансово-банківська організація, яка випускає готівку грошові кошти, управляє золотовалютними резервами і розробляє платіжний баланс країни.

Крім цього, ЦБ Україна є регулятором діяльності всіх без винятку банковУкаіни та інших фінансово-кредитних установ.

попередні дії

Перед тим як починати оформляти скаргу на дію банку в Центробанк Україна потрібно розуміти, що ця організація здійснює контроль за дотриманням законодавства виключно в банківській сфері.

Відповідно, при складанні заяви, слід вказувати тільки порушення банківського законодавства.

Існує кілька випадків, коли йдеться про саме професійна діяльність банку. а саме надання їм фінансових послуг своїм клієнтам:

Найпоширенішим порушенням банком прав своїх клієнтів є передача правда витребування заборгованості колекторам, хоча така можливість і не була належним чином обговорена в договорі.

Розголошення банківської таємниці, наприклад, в тих випадках, коли колектори голосно висловлюють свої претензії на сходовому майданчику або телефонують родичам і знайомим клієнта, вимагаючи погашення заборгованості.

Незаконне нарахування відсотків за кредитами, штрафів або пені.

Нав'язування банком своїх додаткових послуг. Така ситуація може виникнути, коли банк незаконно вимагає обов'язкового оформлення страхового поліса, а в разі відмови загрожує підвищенням ставки по кредиту.

При виникненні будь-якої конфліктної ситуації клієнт повинен зберігати спокій і холодний розум.

Багато питань можна вирішити, не вступаючи у відкриту конфронтацію з співробітниками банку, а звернувшись до служби підтримки клієнта або до керівництва.

Більшість сучасних банків клієнто-орієнтовані і зацікавлені в безконфліктному вирішенні спірних ситуацій.

Як написати скаргу на банк в Центробанк в разі, якщо ситуація не піддається мирному вирішенню. Клієнт повинен буде зібрати всю необхідну інформацію, завірену в документальному вигляді. Тобто, ті відомості, які доводять його правоту і вказують на незаконні дії банку.

Буває, що саме банк виявляється неправий стороною. Це відноситься саме до тих випадків, коли якість фінансових послуг, що надаються банком, є предметом спору.

У таких ситуаціях досягти своєї правоти клієнт може наступними методами.

Написати скаргу в Центральний БанкУкаіни, тобто в банківську організацію. Заява із зазначенням претензій має бути проведено через один з офіційних джерел, а саме:

• через веб-сайт банку;
• через секретаря, з обов'язковою позначкою про прийняття;
• за допомогою послуг поштового зв'язку.

Згідно законодательствуУкаіни, така скарга повинна знаходитися на розгляді в банку не більше 15 діб. після чого відправник повинен отримати офіційну відповідь від нього.

Загальний алгоритм

Якщо конфлікт себе не вичерпає, то клієнт може подати скаргу в Центральний БанкУкаіни. Як подати скаргу на банк в Центробанк, розберемо далі.

Банк-порушник буде зобов'язаний відреагувати на розгляд Центробанком ситуації, що склалася і дати офіційну відповідь протягом 3-4 днів.

Вся інформація, відображена в скарзі, направленій в Центробанк має бути:

• достовірної;
• грамотно оформленої;
• досить аргументованою.

При відсутності аргументів і достовірних відомостей існує велика ймовірність, що скарга в Центробанк на дії банку залишиться без уваги.

Оформлення і збір доказів порушень банку може зайняти деякий кількість часу, але це дозволить максимально збільшити шанс вирішення конфлікту на користь клієнта.

Необхідно підготувати наступні документи:

• договір з банком;
• копію запиту, спрямованого в банк, про отримання інформації за наданими банківських послуг клієнту;
• офіційну відповідь банку на запит.

Договір з банком повинен включати в себе всі додатки, в яких вказуються взаємні зобов'язання банку і клієнта. Великим плюсом буде відмітка тих пунктів, які були порушені банком.

Офіційний запит в банк від клієнта (скарга в ЦБ на дії банку) повинен містити прохання про роз'яснення причин, за якими банком були порушені ті чи інші пункти договору.

Обов'язково слід зберегти докази відправлення запиту, такі як відмітка про прийняття заяви секретарем, поштова квитанція або реєстраційний номер інтернет-запиту.

Запит повинен містити термін, в який банк повинен буде на нього відповісти.

Відповідь банку на запит клієнта повинен бути включений в пакет документів. направляються в ЦБ РФ. Якщо ж його не було, то про це обов'язково слід згадати.

Отримані копії документів не потребують завірення нотаріусом, а можуть бути завірені самим клієнтом із зазначенням дати і проставленням підпису.

Скарга в Центральний Банк на дії банку - складання

Недостатньо просто скласти скаргу за зразком. Щоб отримати максимально розгорнуту відповідь і дати вагомі підстави для перевірки діяльності банку, в ній повинні бути висловлені наступні питання:

• чи відповідають пункти договору з чинним українським законодавством;
• чи є законним дії банку з продажу своїх вимог третім особам;
• яка відповідальність лягає на банк при порушенні своїх обов'язків перед клієнтами;
• чи існують які-небудь підстави для залучення банку до відповідальності.

Крім того, скарга на банк в Центробанк може включати в себе прохання про дачу правової оцінки діям банку. які призвели до порушення прав клієнта і провести перевірку законності цих дій.

Центральний Банк Україна буде зобов'язаний відповісти на всі поставлені питання і несе відповідальність за всі заяви, які він зробить.

• в головний офіс ЦБ РФ;
• в територіальне відділення ЦБ РФ;
• банку, який порушив права клієнта.

Обов'язкові реквізити, які повинен включати в себе документ:

• точна назва - «скарга»;
• докладний виклад всіх обставин, із зазначенням точних дат і сум;
• прохальна частина (звернення в ЦБ зі скаргою на банк);
• дата складання та підпис заявника.

Грамотне складання заяви, а також відсутність формальних неточностей не дозволить бюрократичному апарату залишити скаргу без уваги.

Всі докази звернення заявника як в банк-порушник, так і в Банк Росії і повинні бути в обов'язковому порядку збережені в оригінальному вигляді, до повного вичерпання конфлікту.

Важливо пам'ятати, що дії Центробанку можуть бути оскаржені в суді.

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:

+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Це швидко і безкоштовно!

Схожі статті

• Складаємо скаргу на банк і страхову в центробанкУкаіни

• Скарга в центробанк на дії банку зразок претензії