Що робити, якщо вас обрахували в магазині - шпаргалки - відповіді на важливі питання - ріамо
Звичайний похід за покупками може обернутися битвою за свої права, якщо виявиться, що вам неправильно дали здачу або помилилися при зважуванні товару. Голова Товариства захисту прав споживачів Михайло Аншаков розповів, як покупцеві правильно діяти в такій ситуації.
За словами експерта, якщо ви помітили недолік в отриманої здачі і при цьому ще не відійшли від каси, поясніть ситуацію безпосередньо касирові. Може з'ясуватися, що касир зовсім не хотів обдурити вас і припустився помилки абсолютно випадково - в такому випадку конфлікт можна вирішити на місці.
Однак якщо ви встигли відійти від каси, або касир не визнає свою помилку, викликайте менеджера або адміністратора магазину і просите показати вам записи з камер (камери є) - на них можуть бути видні купюри, які ви віддали касиру, або маніпуляції, які касир здійснював з товаром. Так касир може не тільки не додати вам грошей, але і пробити товар два рази або при ручному введенні штрих-коду продукту навмисно ввести код більш дорогого товару.
Бувають ситуації, коли цінник на товар і кінцева вартість продукту на касі можуть істотно відрізнятися. Тут закон повністю на боці покупця: в законі "Про захист прав споживачів" говориться, що "виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору". У цьому ж законі прописано, що ціна товару повинна в обов'язковому порядку зазначатися в рублях.
Також відповідно до Цивільного кодексу України цінник є задокументованим пропозицією покупцеві, тобто, продавець зобов'язаний продати вам товар саме за ціною, вказаною на цьому ціннику. Тому в разі невідповідності вартості товару в чеку ви можете твердо вимагати розрахуватися саме за ціною, вказаною на ціннику.
При розрахунку за допомогою електронних ваг касир може свідомо ввести завищену ціну продукту, або НЕ доважили товар. В такому випадку вам необхідно зважити товар на контрольних вагах, які повинні бути в кожному магазині.
Доказами порушення можуть стати фотографії (наприклад, цінника товару і його вартості в чеку) або показання свідків.
"Адже якщо касир недобросовісно надходить з покупцями, можливо, він також недобросовісно поставиться і до господарів магазину", - пояснив Михайло.
Фразу "Перевіряйте гроші, не відходячи від каси", напевно, всі пам'ятають практично з дитинства. Тому намагайтеся не забувати цю навичку, адже в разі, якщо ви виявили недолік вже відійшовши від каси, довести свою правоту буде набагато складніше.
- Також мало хто знає, що дії касирів при готівкових грошових розрахунках з клієнтами регламентовані в листі Комітету Україна з торгівлі "Про примірні правила роботи підприємств роздрібної торгівлі та основні вимоги до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі". Відповідно до нього, після того, як всі товари пробили через касовий апарат, касир повинен озвучити покупцеві загальну вартість покупок; після цього касир називає суму отриманих від покупця грошей, при цьому купюри і монети повинні знаходитися на очах у клієнта. Після цього касир називає суму здачі і видає її разом з чеком. І тільки після цього гроші опиняються в касі. Якщо ці інструкції дотримані чітко, сумнівів у правильності розрахунків не виникне.