Що робити, якщо обрахували в магазині

Що ми сподіваємося знайти, переступаючи поріг магазину? В першу чергу, звичайно, якісний товар, який з лишком допоможе нам відчути себе більш задоволеними та радісними. Ще ми, безумовно, вивчаємо цінники, постійно зіставляючи товар з витратами. Але, виявляється, в момент розрахунку і виникає більшість спірних ситуацій.

На сьогоднішній день відвідування магазину з рідкісного і навіть кілька урочистого заходу перетворилося в частина щоденної рутини. Навряд чи кого вже можна здивувати достатком товарів на полицях супермаркетів, їх яскравою і креативної упаковкою, більш того - часом навіть може виникнути відчуття легкого невдоволення при відсутності улюбленої торгової марки в асортименті або через відсутність торгової точки в крокової доступності.
І чим частіше ми беремо на себе роль покупця, тим більш значущим є те, наскільки той чи інший продавець може забезпечити нам достатній рівень сервісу. Що вже говорити про те, що необхідно повністю вилучити моменти в обслуговуванні, які здатні спровокувати наше невдоволення.
Що ми сподіваємося знайти, переступаючи поріг магазину? В першу чергу, звичайно, якісний товар, який з лишком допоможе нам відчути себе більш задоволеними та радісними. Але це далеко не все. Ще ми, безумовно, вивчаємо цінники, постійно зіставляючи те, що можливо отримати через цей товар з витратами, які неминуче треба понести для його отримання. Але, припустимо, нарешті знайдений компроміс - товар на полиці для нас має чітку відповідність до цифрами на ціннику. Що ж далі? Здавалося б, ось вона, фінішна пряма, кілька хвилин - і ми з потенційних перетворимося в уже відбулися покупців. Попереду лише формальна процедура розрахунку, але тут, виявляється, і виникає більшість ситуацій, які здатні навіть самого лояльного клієнта перетворити в біснується монстра.

Вважай гроші, не відходячи від каси

Навряд чи знайдеться людина, яка опинилася б незнайомий з цією фразою. Нас вчать цьому з дитинства, і, як показує практика, даний навик дійсно може виявитися зайвим.
Існує негласне правило: якщо після здійснення розрахунку людина вийшла з прикасова простору, значить, з виробленим розрахунком згоден і претензій не має. Якщо ж здача була перерахована в поле зору касира, при цьому зовсім не обов'язково, що він звертав на вас увагу, виявлена ​​помилка в розрахунку буде виправлена ​​винним співробітником з набагато більшою поспіхом і згодою.
Тому дуже важливо виробити в собі цю звичку. Її коріння зовсім не обов'язково йдуть від прагнення не довіряти людям. Новомосковсктелі Мірсоветов повинні розуміти, що робота у касирів досить напружена, вимагає постійно високій концентрації уваги, чого протягом усього робочого дня досягти вкрай важко. Перевіряючи здачу, ми допомагаємо і собі, і нашому партнеру за розрахунками вирішити спірну ситуацію, при її виникненні, в максимально короткі терміни і з мінімальними взаємними втратами.

Якщо касир помилився в розрахунку

Якщо на ціннику вказана менша сума, ніж вимагає касир

Якщо справа не вдалося вирішити шляхом «мирних» переговорів

Сьогодні, коли якість обслуговування в нашій країні тільки прагне зайняти відповідне місце, а акцент підприємця, в першу чергу, ставиться все-таки на отримання прибутку, далеко не рідкістю є відмова навіть у відповідь на законну вимогу покупця. У довгостроковій перспективі, звичайно, організація з такою ідеологією не зможе скласти конкуренцію в середовищі стрімко набирає обертів клієнт-орієнтованого ринку, але свої права споживача важливо вміти відстояти при виникненні будь-якій спірній ситуації.
Що ж робити, якщо вас намагаються переконати не захищати свої права і не згодні визнати порушення закону. Тут в дію можуть вступати будь-які відмовки: «Це новий товар, ми ще не встигли поміняти цінники», «Ціна змінилася, але з технічних причин цінник замінити ми не змогли».
Якщо питання не вдається вирішити мирним шляхом, раджу Новомосковсктелям Мірсоветов сміливо заявляти співробітникам магазину, що ви тут же напишіть скаргу в Росспоживнагляд і зверніться в УБЕЗ (управління по боротьбі з економічними злочинами). Деякі можуть дати задній хід вже при цих словах. Не лякайтеся, якщо це не мало ніякого впливу, і сміливо приступайте до реалізації своєї погрози.
Для її втілення потрібно зібрати доказову базу:

• якщо є можливість, зробіть фотографію цінника на товар поруч з чеком або з наявністю в кадрі будь-якої вказівки на поточну дату і час;
• буде чудовим підмогою, якщо вам вдасться залучити свідків у цій справі;
• зафіксуйте свою претензію в книзі скарг, на неї в обов'язковому порядку підприємство торгівлі повинно надіслати вам письмову відповідь.

Уже на цьому етапі співробітники багатьох магазинів більш охоче підуть назустріч вашим вимогам. Якщо немає, сміливо складайте скаргу в Росспоживнагляд з викладом ситуації і супроводжується всіма, наявних доказів.
Росспоживнагляд на підставі вашої скарги здійснить перевірку організації, випише їм штраф, а в разі повторення ситуації матиме всі підстави для того, щоб закрити магазин.
Як правило, для співробітників торгового підприємства набагато безболісніше відшкодувати вам різницю, ніж оплачувати штраф і мати справу з перевіряючими органами. Однак вплив на подібні порушення у вигляді перевірок та штрафних санкцій є більш дієвим для цілей підвищення культури обслуговування покупців. Якщо торговельна організація дорожить своєю репутацією, надалі вона ні за що не допустить подібного порушення, а якщо таке і ненавмисно відбудеться, зробить все можливе для того, щоб у клієнта був відсутній навіть самий найменший привід для розладу.

Схожі статті

• Якщо вас обрахували в магазині

• Що робити, якщо вас обрахували в магазині - шпаргалки - відповіді на важливі питання - ріамо

• Що робити, якщо обрахували в магазині як повернути гроші, зразок скарги