Що робити якщо не відстежується трек з аліекспресс
Після вибору товару на сайті інтернет-магазину і його оплати покупець очікує поки продавець відправить товар і дасть замовнику трек код. Але бувають випадки, коли заповітний трек з Аліекспресс не відслідковуються на сайті, що ж робити тоді?
Для початку потрібно повністю зрозуміти принцип складання трек коду. Складатися він повинен обов'язково з двох латинських (англійських) букв, дев'ятизначного цифрового коду та двох латинських букв в кінці.
Перші дві букви позначають країну, в яку посилка прямує, а останні - країна, з якої вона відправляється.
Букви спочатку і в кінці можуть бути виключно великими (великими).
Причини, чому не відстежується посилка з Аліекспресс:
Якщо ж після оплати товару пройшло 5 днів, а такого листа все ще немає і код не відправлений, гроші з сховища Аліекспресс повернуться на рахунок замовив товар. Така схема допомагає убезпечити особисті кошти і є стимулом для продавців не «позіхати» з відправкою.
- У зазначені терміни продавець все-таки вислав трек код, але він ніде не відстежується. Причин цієї неполадки набагато більше ніж попередній:
- Після того як ви побачили заповітний трек на сайті не варто намагатися знайти його на отслежівателях, тільки після 8-10 робочого дня з'явиться перша інформація про посилку. Такі затримки пов'язані з величезною кількістю товару, що відправляється на пошті в Китаї.
- Чи не відслідковуватися посилка з Аліекспресс може і через неправильне місця відстеження. Коли співробітник висилає трек номер, поруч з ним він викладає посилання на ресурс, де замовлення можна відстежити. Саме цим посиланням, а не іншими запропонованими в інтернеті варто користуватися. Якщо трек номер міжнародний, можна знайти інформацію про нього на пошті міста Гонконгу або Сінгапуру (де відстежити підкажуть 2 останні букви в комбінації коду). Варіант перевезення через транспортну компанію звужує спосіб відстеження тільки до сайту цієї фірми, пошти міст Китаю або інші ресурси не будуть бачити цей код.
- Зміни в трек комбінації. Трапляється так, що якісь елементи комбінації в треку змінюються перед самою відправкою, про це продавець обов'язково повідомляє на сайті, тому після двох тижнів тиші про місцезнаходження посилки потрібно перевірити ще раз трек номер.
- У разі без змін в трек номері варто звернутися до відправника. Якщо покупець помилився в цифрі в треку, він напише вам і вибачиться, що не змінив дані.
- Розмір посилки. Є чимала кількість випадків, коли відстежити посилку не виходило, тому що вона була занадто мала за вагою та розміром. Предмети на зразок ниток, наклейок, маленьких прикрас, стрічок можуть відправитися без треку.
Трек номер без букв
На окрему увагу заслуговує і ситуація, в якій не совісні торговці відправляють трек код замовнику, який не має в своєму складі букв.
Робиться це лише з метою економії. І спостерігати за статусом посилки буде неможливо через невідповідність такого «липового» коду стандартам маркування.
А наступних варіантів розвитку подій кілька:
- Посилка з неіснуючим для вашого замовлення кодом знайшлася, але відповідає вона за посилку іншої людини. Тобто ви заходите на сайт відстеження, вводите номер і бачите, що замовлення вже на пошті. А на пошті ні сном, ні духом.
- Також можна спостерігати випадок з частковою отслежкой. Поки товар знаходиться в країні відправника, його видно, але як тільки перетинає кордон - тиша.
- В останньому варіанті відстежити замовлену річ не вдасться зовсім. Торговець дає ваш номер, який не реальний, а вигаданий ним самим. В такому випадку вам потрібно почекати період, поки товар може йти до покупця (до 60 днів).
Якщо після виконання вказаних вище способів посилка з Aliexpress все ще не відстежується, продавець мовчить або просто відмовляється, а терміни після відправки вже перевищили 20 днів, потрібно зробити наступні дії:
- Все - таки дати шанс продавцеві, повірити в правдивість його слів ще на пару днів і поки що просто попросити продовження терміну захисту замовлення;
- У разі відмови сміливо відкриваєте суперечка, не реагуючи на вмовляння співробітника.
Як вести суперечку на АліЕкспресс
Як правильно створити диспут?
Щоб відкрити диспут потрібно перейти на сторінку з даним замовленням, відзначити той, що з неробочим треком. З'явитися потрібна кнопка для відкриття спору. Ведеться він у вигляді питання-відповіді від сайту.
- Перше питання буде про те, чи отримали ви товар, відповідь в принципі очевидний.
- Наступне питання видасть список причин, якими ви незадоволені. З переліку потрібно вибрати варіант свідчить, що ні відстежується трек номер на Аліекспресс (no tracking information).
- Нижче подається два варіанти повернення сум. Слід зупинитися на першому - повне повернення грошей від торговця. В поле під цим вікном можна написати ще раз про причини. Щось на зразок того як протягом певної кількості днів ви намагалися і не змогли знайти посилку, трек номер не активний.
- Ваші дії зроблені, можна натискати на кнопку відкрити суперечка.
- Якщо продавець готовий віддати суму, перш ніж прийняти її і тим самим закрити суперечку, уважно перевірте суму.
- Якщо протягом 5 робочих днів з боку торговця немає звісток і відповіді, диспут закриється в вашу користь, і ви отримаєте гроші.
Будьте пильні! Не реагуйте на вмовляння закрити диспут, якщо все ще немає користі від трек номера.
Якщо термін на таймері захисту китайським шопом замовлення закінчився, скасовувати суперечка також не потрібно. У подібному варіанті розвитку подій суперечка закриється не на вашу користь, а гроші продавець все-таки отримає.
P.S. Ви знали, що на аліекспресс є секретні сторінки не для всіх з розпродажами до 80%? Подивіться, наприклад, на сторінку розпродажі дитячих товарів і переконайтеся самі.
Хочете бути в курсі всіх секретних акцій. Підпишіться на новини, а ми обіцяємо не турбувати вас через дрібниці!