Режим роботи і правила внутрішнього розпорядку для пацієнтів стоматологічних клінік
і правила внутрішнього розпорядку
для пацієнтів стоматологічних клінік
1. Режим роботи стоматологічної клініки «Петродент» (ТОВ «Концепт»)
1.1. Понеділок - п'ятниця: з 08:30 до 20:00 (призначення останнього Пацієнта проводиться на 19:00);
Субота - неділя (осінь, зима, весна): з 10:00 до 18:00 (призначення останнього Пацієнта проводиться на 17:00).
^ 2. ПОРЯДОК НАДАННЯ СТОМАТОЛОГІЧНИХ ПОСЛУГ
2.3.День і час прийому пацієнт вибирає за погодженням з адміністратором з наявних вільних.
2.5. Перший раз Пацієнт є на прийом в клініку за 15 хвилин до призначеного часу (для оформлення всієї необхідної медичної документації). На всі наступні прийоми Пацієнт є в клініку строго в призначений час.
2.6. Якщо пацієнт не може прийти в призначений час, він повинен заздалегідь попередити про це адміністратора. У разі запізнення пацієнта на 15 хвилин і більше, прийом відміняється.
2.7.В випадках, коли призначений Пацієнту лікар надає невідкладну медичну допомогу, початок прийому може затриматися.
2.9. Огляд Пацієнтів стоматологічної клініки «Петродент» (ТОВ «Концепт»), з гострим болем ведеться в міру вивільнення відповідного лікаря.
2.10. Прийом пацієнтів до 15 років здійснюється в присутності батьків або інших законних представників.
2.11. Пацієнт заходить в кабінет тільки на запрошення персоналу клініки.
2.12. Знаходження супроводжуючих пацієнта осіб в кабінеті допускається тільки з дозволу адміністратора і лікуючого лікаря та за умови виконання всіх вказівок лікаря.
2.13. Після співбесіди і клінічного огляду лікарем буде запропонований план обстеження і лікування. Лікар встановлює попередній діагноз, рекомендує методи, обсяг, прогноз лікування визначаючи необхідний для виконання набір послуг з числа описаних в прейскуранті Клініки, про що докладно інформує пацієнта. Також пацієнт попереджається про можливі ускладнення в процесі, і після лікування, про альтернативні методи лікування і про те, як може вплинути той чи інший вид лікування на повсякденне життя Пацієнта. Разом з лікарем Пацієнт вибирає метод, що підходить як з точки зору мети обстеження та лікування, так і з точки зору економічних можливостей Пацієнта.
2.14. Необхідною умовою для початку лікування є добровільна згода пацієнта на медичне втручання. При відмові пацієнта від медичного втручання йому роз'яснюються можливі наслідки, що оформляється в медичній карті і підписується пацієнтом.
2.16. У разі необхідності пацієнт може бути направлений в інше медустанову для проведення спеціальних досліджень, процедур або операцій. Наприклад, для отримання ортопантомограми та інших видів рентгенологічного дослідження, проведення фізіотерапевтичних процедур, хірургічного втручання і т.д. У цьому випадку представник клініки виписує відповідний напрям і / або медичний висновок.
2.17. Необхідною умовою для проведення лікування є точне дотримання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідного рівня гігієни порожнини рота і правил користування зубними протезами і ортодонтичними апаратами. Також лікар може відмовитися від спостереження і лікування пацієнта у випадках, передбачених чинним законодавством.
^ 3. ПРАВА ПАЦІЄНТА
3.1. При зверненні за медичною допомогою та її отриманні пацієнт має право:
- отримувати інформацію про стан свого здоров'я, що стосується компетенції фахівців Клініки;
- отримувати вичерпну інформацію про послуги, що надаються;
- вибирати час прийому у лікаря з наявного вільного;
- на проведення на його прохання консиліуму і консультацій інших фахівців Клініки;
- ознайомитися з документами, що підтверджують спеціальну правоздатність Клініки і її співробітників;
- шанобливе і гуманне ставлення з боку медичного та обслуговуючого персоналу;
- вибір лікаря, а також вибір лікувально-профілактичного закладу відповідно до договорів обов'язкового і добровільного медичного страхування;
- обстеження і лікування в умовах, відповідних санітарно-гігієнічним вимогам;
- полегшення болю, пов'язаного з захворюванням і (або) медичним втручанням, доступними способами і засобами;
- збереження в таємниці інформації про факт звернення за медичною допомогою, про стан здоров'я, діагноз та інших відомостей, отриманих при його обстеженні та лікуванні;
- Інформована згода пацієнта на медичне втручання;
- відмова від медичного втручання;
- отримання інформації про свої права та обов'язки і стан свого здоров'я, а також на вибір осіб, яким в інтересах пацієнта може бути передана інформація про стан його здоров'я;
- отримання медичних та інших послуг в рамках програм добровільного медичного страхування;
- безпосереднє знайомство з медичною документацією, що відбиває стан його здоров'я, і отримання консультації по ній у інших фахівців.
3.2. Пацієнт також має всі іншими правами, передбаченими законодавством РФ.
^ 4. Правила поведінки ПАЦІЄНТА
4.1. У день попереднім записом строго в призначений час Пацієнт прибуває в стоматологічну клініку. У разі, якщо пацієнт не приходить в клініку у встановлений час або спізнюється більш ніж на 15 хвилин реєстраційного часу наступна попередній запис робиться при внесенні авансу в розмірі 500 рублів.
4.2. Перед початком маніпуляцій Пацієнту необхідно своєчасно повідомляти лікаря про зміни свого стану в процесі лікування і непереносимості медикаментів і лікарських препаратах;
4.3. Пацієнт повинен вести себе коректно по відношенню до медичного персоналу.
4.4. При перебуванні в клініці не слід залишати своїх речей без нагляду, персонал не може взяти на себе відповідальність за їх збереження. У разі виявлення залишених ким-небудь речей прохання повідомляти про це Адміністратора.
4.5. Пацієнту забороняється:
4.5.1.Употреблять алкогольні напої та наркотики перед відвідуванням клініки;
4.5.2.Пріходіть в клініку в брудній і робочої спецодязі, знаходження в якій в приміщеннях клініки спалить привести до порушення санітарно-епідеміологічного режиму клініки.
4.5.3. При знаходженні в Клініці пацієнтові забороняється:
- розпивати спиртні напої;
- підвищувати голос, голосно розмовляти;
- перебувати у верхньому одязі;
- перебувати у взутті без бахіл.
^ 5. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ. ГАРАНТІЇ
5.1. Клініка гарантує Пацієнту якісне надання послуг, тобто виконання складових послуг та дій по методикам і з властивостями, відповідними обов'язковим для подібних послуг вимогам, а також відповідно до технології, передбаченої для застосовуваних при наданні послуг матеріалів, препаратів, інструментів, обладнання.
5.2. Пацієнт усвідомлює і приймає, що існують залежні від нього обставини, які впливають на результат надання послуг, на їх ефективність, безпеку, на терміни надання і тривалість корисної дії послуг, а саме:
а) суворе дотримання всіх рекомендацій і призначень лікаря;
б) явка на прийом до лікаря в призначений термін;
в) надання точної та докладної інформації про стан свого здоров'я, включаючи відомості про перенесені та наявні захворюваннях, непереносимості ліків, препаратів і процедур, про що проводиться поза Клініки лікуванні;
г) інформування лікаря при першій нагоді про зміни в стані здоров'я, включаючи появу больових або дискомфортних відчуттів в процесі і після лікування;
д) виконання вказівок медичного персоналу під час надання послуги;
е) своєчасне і точне виконання призначених лікарем заходів поза Клініки (прийом медичних препаратів; діагностика, консультації фахівців, лікувальні та профілактичні процедури);
ж) дотримання гігієни порожнини рота і явка на призначені профілактичні огляди;
з) дотримання правил внутрішнього розпорядку Клініки.
5.3. Необхідною умовою для здійснення гарантії є точне дотримання і виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідного рівня гігієни порожнини рота і правил користування зубними протезами і ортодонтичними апаратами, а також проходження пацієнтом безкоштовних профілактичних оглядів не рідше ніж один раз на шість місяців.
5.4. Гарантійний термін встановлюється на підставі положення про встановлення гарантійного терміну і терміну служби при наданні стоматологічної допомоги в стоматологічних закладах на території Республіки Карелія.
6.1. Загальна вартість лікування визначається згідно з чинним прейскурантом і відбивається в договорі про оплатне надання стоматологічних послуг.
6.2. Розрахунки за надану стоматологічну допомогу здійснюються через касу, банківський термінал або безготівковим перерахуванням на розрахунковий рахунок ТОВ «Концепт».
6.3. Пацієнт оплачує лікування після кожного прийому у лікаря, якщо сторони Договору про оплатне надання стоматологічних послуг не домовилися про інше.
6.4. Оплата стоматологічних послуг проводиться в рублях.
^ 7. ДОДАТКОВІ УМОВИ
7.1. Медичні послуги Пацієнту виявляються при його особистому зверненні в Клініку та укладенні договору про оплатне надання стоматологічних послуг. Якщо надаються пацієнту стоматологічні послуги оплачуються Страховою компанією, медичні послуги надаються пацієнту при його особистому зверненні в Клініку, пред'явленні паспорта і поліса добровільного медичного страхування і за умови, що він значиться в наданих Страховою компанією списках Пацієнтів.
7.2. Лікар може рекомендувати відкласти надання стоматологічних послуг, якщо у Пацієнта є гострі запальні або інфекційні захворювання (якщо це буде не пов'язане з наданням допомоги за життєвими показаннями).
7.3. При виникненні спірних питань, необхідно звернутися до Адміністратора.