Психологія управління як навчальна дисципліна
В рамках теорії управління стало ясно, що відносно легко навчитися управляти процесами, системами, потоками, механізмами, але незрівнянно складніше освоїти керівництво людьми. Причому як окремо взятою людиною, так і цілим колективом.
Так, відомий американський психолог і соціолог Дейл Карнегі пише, що в 1930-і роки в світі було два керуючих з платнею у розмірі 1 мільйон доларів на рік: Уолтер Крайслер і Чарльз Шваб. На ті часи це були немислимі гроші.
Чому ж сталеливарний магнат Ендрю Карнегі (однофамілець Дейла Карнегі) платив своєму генеральному керуючому Швабу понад 3,6 тисяч доларів в день? Тому що Шваб геній? Ні. Тому що він знав більше за інших про виробництво сталі? Нічого подібного.
Сам Шваб так пояснював свої управлінські та ділові успіхи: «Найціннішим своєю якістю я вважаю вміння викликати у людей ентузіазм і розвивати те, що є кращого в людині, за допомогою визнання його достоїнств і заохочення. Ніщо інше так сильно не б'є по честолюбству людини, як критика з боку начальників. Я ніколи не критикую. Я вірю в дієвість заохочень людини на роботі. Тому мені дуже хочеться хвалити людей, і я терпіти не можу їх лаяти. Якщо мені щось подобається, то я щирий у своїй оцінці і щедрий на похвалу »[6, с. 58].
Фактично головною перевагою Шваба було вміння створити в очолюваному колективі таку обстановку, при якій всі підлеглі працювали з ним із задоволенням. А за таких умов потенціал людини розкривається і реалізується максимально.
Психологія управління - це галузь психології, яка розглядає психологічні закономірності управлінської діяльності, механізми і способи впливу на людей.
Знайомство з «психологією управління» як навчальною дисципліною містить:
1. Мета, завдання, об'єкт і предмет дисципліни;
2. Особистість, організацію і колектив як об'єкти управління;
3. Особистість керівника як суб'єкт і як об'єкт управління;
4. Психологію взаємин в ході управлінської діяльності.
Метою навчальної дисципліни «психологія управління» є освоєння базових психологічних знань і набуття практичних умінь в керівництві людьми.
1) вивчення теорії та історії психології управління;
2) вивчення психологічних механізмів і способів впливу на людей в процесі професійної діяльності;
3) освоєння практичних умінь психологічного впливу на людей;
4) придбання внутрішньої установки на коректне ефективний вплив на людей психологічними прийомами.
Об'єктом психології управління є організована діяльність людей. У цьому полягає її принципова відмінність від інших навчальних дисциплін.
Організована діяльність - це праця людей, об'єднаних в одне підприємство (організацію), що підкоряються встановленим нормам поведінки і взаємодії, що виконують спільну роботу у відповідності з технологічними і корпоративних вимог.
Об'єкт вивчення психології управління складають люди, що входять в самостійні організації, в фінансовому і юридичному відносинах. Діяльність організацій орієнтована на корпоративно корисні цілі.
Правила, норми та вимоги організацій припускають і породжують особливі психологічні відносини між людьми, які існують тільки в професійному колективі - це ділові відносини людей [1, с. 4].
Предметом психології управління виступають психологічні явища, фактори і механізми взаємодії суб'єкта управління (керівника, дирекції, колегії) та об'єктів управління (підлеглих).
Предмет психології управління зазвичай ділять на чотири області:
1) психологічні особливості об'єкта управління;
2) психологічні особливості суб'єкта управління;
3) психологічні особливості взаємодії керівника з підлеглими (суб'єкта і об'єктів);
4) психологічні закономірності управлінської діяльності.
Психологія управління розглядає особистість як об'єкт управління. Найбільш актуальними психологічними проблемами особистості працівника є:
- мети, потреби і мотиви;
- здібності, темперамент і характер;
- підбір, навчання і розстановка кадрів;
- психологічний клімат і корпоративна культура.
Психологія управління розглядає керівника як суб'єкт і як об'єкт управління, в тому числі самоврядування. Найбільш актуальні психологічні проблеми керівника:
- підвищення психологічної компетентності;
- знання психології об'єктів управління - підлеглих;
- комунікаційні вміння, мистецтво виступу;
- самопізнання, оволодіння прийомами рефлексії, самокорекції, самоврядування, саморозвитку.
Керівник в психології управління розглядається і як об'єкт управління. Адже у кожного начальника є вищестоящий керівник. Крім того, керівник є об'єктом самоврядування, тобто він працює над своїм саморозвитком і самовдосконаленням.
Психологічні аспекти професійної підготовки керівників (менеджерів) і підвищення їх кваліфікації знаходяться в числі найважливіших завдань психології управління. Особливе значення при цьому надається вдосконаленню стилів управління, характеру спілкування, якості прийнятих рішень, мотивації трудової діяльності, підвищення якості професійної життя, розкриття внутрішнього потенціалу підлеглих.
Серед найбільш складних завдань психології управління знаходяться питання забезпечення психологічного і фізичного здоров'я керівників, їх стресостійкості, недопущення «трудоголізму» і «емоційного вигорання», затвердження гармонійного і здорового способу життя.
Психологія управління розглядає особливості взаємодії керівника з підлеглими (суб'єкта і об'єктів). До кола питань, в зв'язку з цим, входять підходи, функції та методи управління, стилі керівництва та ін.
Психологічні закономірності управлінської діяльності є важливою складовою частиною навчальної дисципліни «психологія управління».
Управління здійснюється через взаємодію людей, тому керівнику у своїй діяльності необхідно враховувати закони, що визначають динаміку психічних процесів, міжособистісних взаємин, групової та індивідуальної поведінки і взаємодії.
Психологія управління спирається на шість законів:
невизначеності відгуку, неадекватностіотображенія, неадекватності самооцінки, розщеплення сенсу інформації, самозбереження і компенсації.
1. Закон невизначеності відгуку.
Він побудований на залежності сприйняття людьми зовнішніх впливів від їх індивідуальної психології. Різні люди, і навіть один і той же чоловік, але в різний час, можуть по-різному реагувати на однакові впливи. Це може призводити до нерозуміння потреб і реакцій суб'єктів ділових відносин. В результаті можливе виникнення неадекватності управлінських впливів особливостям психіки об'єкта, або його конкретному психологічному стану.
2. Закон неадекватності відображення.
Мова в ньому йде про сприйняття людини іншою людиною. Суть полягає в тому, що жодна людина не може збагнути іншу настільки точно, щоб приймати по ньому абсолютно правильні рішення. Це пояснюється сверхсложностью природи і високою динамічністю сутності людини, який безперервно змінюється в залежності від вікової асинхронності, загального стану і миттєвого настрою.
Крім того, люди несвідомо захищаються від спроб повністю зрозуміти їх. Вони підсвідомо побоюються стати в цьому випадку іграшкою в руках людини, схильного до маніпулювання людьми. Має значення і та обставина, що нерідко і сама людина знає себе недостатньо повно.
універсальної здатності - немає людей нездатних, є зайняті не своєю справою;
розвитку - здібності розвиваються в результаті змін умов життя і інтелектуально-психологічних тренувань;
невичерпності - жодна оцінка людини в його життя не може вважатися остаточною.
3. Закон неадекватності самооцінки.
Психіка людини являє собою органічну єдність, цілісність двох компонентів:
неусвідомлюваного - емоційно-чуттєвого, інтуїтивного.
Ці компоненти співвідносяться між собою так, як надводна і підводна частини айсберга. Усвідомленого практично неможливо зрозуміти неусвідомлене. Тому оцінки даються не на підставі знання, а припущення та бажання.
В результаті неадекватність самооцінки людини є досить поширеним явищем. Тому одні люди перебільшують свої здібності і навіть приписують собі неіснуючі таланти. Інші ж недооцінюють себе.
4. Закон розщеплення сенсу інформації.
Будь-яка управлінська інформація (накази, інструкції, нормативи) має об'єктивну тенденцію до зміни змісту в процесі руху по ієрархічній драбині управління. Це обумовлено двома факторами. Перше, разносмисловие можливості використовуваної мови інформації, що призводить до відмінностей в її тлумаченні. Друге, відмінності в освіті, інтелектуально-культурному розвитку, емоційно-психічний стан суб'єктів передачі інформації. Спотворення інформації зазвичай прямо пропорційно числу людей, через яких вона проходить.
5. Закон самозбереження.
6. Закон компенсації.
При високому рівні стимулів до даної роботи або високих вимогах середовища до людини нестача будь-яких здібностей для успішної конкретної діяльності відшкодовується іншими здібностями або навичками. Цей компенсаторний механізм часто спрацьовує несвідомо, і людина набуває досвід в ході проб і помилок. Однак слід мати на увазі, що даний закон практично не спрацьовує на досить високих рівнях складності управлінської діяльності.
Психологія управління є універсальною навчальною дисципліною. Вона необхідна для розуміння стимулюючих та мотиваційних функцій, потреб і мотивів самих суб'єктів управління, методів і стилів керівництва і багато чого іншого. Психологія управління виступає базою ряду навчальних дисциплін: «Теоретичні основи менеджменту», «Стратегічний менеджмент», «Менеджмент якості», «Виробничий менеджмент» та ін.