Професія турагент, робота в туризмі, на - розу вітрів
Професія: турагент
Як ви думаєте, в чому полягає робота турагента? Чомусь багато хто малює собі приємну картинку: сидиш в окремому кабінеті в кріслі, зустрічаєш гостей-клієнтів, розповідаєш їм про різні екзотичні країни, сам буваєш за кордоном регулярно, безкоштовно подорожуючи по світу. Помиляєтеся, панове, на ділі все не так просто.
Робота турагента (або, як його вважають за краще називати деякі експерти, тревел-агента) - це важка праця: спілкування з примхливими клієнтами, бронювання квитків, організація трансферів і отримання віз, продумування турів, заповнення анкет. Працювати, як тато Карло, доведеться досить довго, і тільки ставши більш-менш досвідченим фахівцем, агент може розраховувати на приємні дивіденди у вигляді поїздок за кордон.
Як вважають самі акули туріндустрії, без практики стати хорошим турагентом неможливо. Тільки попрацювавши пару років в цій сфері, людина набуває потрібний досвід і може сказати, що дещо вміє у своїй професії. Всі тонкощі він освоїть років через десять. Кваліфіковані фахівці виростають всередині компаній, додатково проходячи курси навчання, за умови, що у них є бажання просуватися. А вчорашній випускник вузу, як запевняють більшість роботодавців, взагалі майже марна фірмі істота; співробітникам, і без того зайнятим по горло, має бути ще й його вчити. Чи не тому, що новачок погано займався в інституті, а тому, що знання він отримав головним чином теоретичні.
Та й як всьому навчитися, якщо індустрія туризму має безліч напрямків: освітні тури, масові та індивідуальні подорожі, VIP-відпочинок, ділові поїздки, організація візової підтримки, робота в системах бронювання (авіаквитків, готелів, автомобілів). Сьогоднішній ринок не дає турагентствам часу на навчання нових фахівців - галузь настільки активно розвивається, що кадровий голод стає все відчутнішою.
«Як правило, працює в туристичній фірмі агент спеціалізується на чомусь одному. Наприклад, він вміє бронювати квитки, але незнайомий з іншими видами діяльності. На жаль, такий фахівець розвивається вкрай повільно, до того ж часто він не хоче освоювати нові напрямки, зупинившись на єдиному. Однак активно розвивається туріндустрія потребує агентах-універсалах, а такі кадри - величезний дефіцит », - вважає генеральний директор Академії ділового туризму CTA Олег Мадуда.
Ділу час потісі годину
Серед різних туристичних напрямків вищим пілотажем багато фахівців туристичної сфери називають бізнес-тревел. Можливо, тому, що діловий туризм пред'являє більш високі вимоги до агентам в зв'язку з тією відповідальністю, яка на них лежить, - адже якщо компанія не виконує взятих зобов'язань і не виправдовує очікувань замовника, то втрачає не одного чи двох клієнтів, а цілий штат співробітників великої організації. Пошуки нового клієнта вимагають чималого часу, наявності надійних партнерів і потрібних зв'язків. Тому усі послуги в цьому напрямку туристичного бізнесу з приставкою «понад»: розробка нестандартного маршруту і його реалізація без сучка без задирки, зустріч і проводи гостя через VIP-зал, бронювання елітного готелю і авіаквитків будь-якого класу, організація чартерних рейсів, замовлення дорогого автомобіля, складання розважальної програми і проведення екскурсій, надання послуг професійного гіда-перекладача. І сьогодні з'явилися спеціалізовані компанії, які займаються виключно бізнес-поїздками. Співробітники таких агентств повинні вміти відрізняти конференцію від семінару, виставку від конгресу і т. Д. При цьому в їх обов'язки входить і бронювання квитків, і візова підтримка, і інші «принади» організації турів за кордон. Мета цих поїздок абсолютно інша, ніж у подорожей, в які відправляються прості «руссо туристо», - плідно попрацювати. Втім, не тільки - адже в наш час можлива і така річ, як заробляти гроші.
В останні роки фірми, особливо великі, вважають своїм обов'язком заохочувати найбільш цінних співробітників поїздками за рахунок компанії, тому на поки ще несформований ринку ділового туризму зростає сектор інсентив # 8209; туризму. В цілому Business Travel вважається одним з найбільш швидко розвиваються напрямків цієї індустрії. За оцінками експертів, обсяг ділового туризму вУкаіни збільшується в середньому на 30-50 # 8201;% в рік.
З одного боку, активний розвиток галузі змушує власників туристичних агентств задуматися про додаткову підготовку кадрів. З іншого, призводить до того, що на ринку з'являються непрофільні організації, які намагаються знайти своє місце під сонцем. Цим неспеціалістам також потрібні професійні тревел-агенти. Як бачите, тревел-агент - основна фігура в світі туризму. За великим рахунком він - адміністратор, тарифікатор і менеджер в одній особі, до того ж повинен знати англійську мову і вміти спілкуватися з людьми. Але де взяти такого професіонала?
У нашій країні фахівців в сфері hospitality (гостинність) готують порядку півсотні освітніх установ. Погодьтеся, це досить багато. Так чому ж тоді керівники турагентств нарікають на брак кваліфікованих кадрів, бачать в підготовці персоналу серйозну проблему?
«Вузів і курсів, які готують фахівців у галузі туризму, безліч, однак я ще не бачив випускника, який був би в змозі почати нормально працювати з першого дня виходу в агентство. Вчорашній студент, який робить перші кроки в нашій індустрії, не має навіть основних практичних навичок - протягом п'яти років йому давали лише теоретичні знання, які він не в змозі застосувати на ділі. Можливо, проблема полягає в тому, що викладанням займаються здебільшого не практики, тому знання випускників не прив'язані до життя. І ми змушені займатися доучивание молодих фахівців. Але на це у співробітників туристичної компанії немає часу », - говорить генеральний директор агентства Andrews Travel House Андрій Воронін.
Чи не пускаючи справу на самоплив, самі турагентства роблять спроби отримати професіонала в найкоротші терміни різними шляхами. Зокрема, деякі компанії відкривають власні навчальні центри, де займаються новачки і ті, хто ще тільки планує пов'язати своє життя з індустрією туризму. Інший варіант - відправити молодих людей, що подають надії, на перевірені курси, оплачені або майбутнім роботодавцем, або самим учнем.
В обов'язкову програму курсів входить вивчення англійської мови, клієнтського сервісу, систем бронювання, концепції побудови тарифів, придбання навичок продажів, вирішення конфліктів та оформлення віз. Упор роблять на практичне застосування знань. Учні педагогів-практиків в обов'язковому порядку проходять півторамісячну стажування в одному з агентств. До закінчення курсу учень стає тревел-агентом - універсалом, якому забезпечена робота в туристичній компанії. Вартість таких фахівців на ринку праці як мінімум 600-800 дол. Через півтора-два роки зарплата подвоюється. Для дівчини (а в туристичній індустрії працюють головним чином представниці слабкої половини людства) це непоганий дохід.
Досяг високого професійного рівня агент може не боятися за своє майбутнє. Оскільки в цій сфері класні фахівці (з причини їх нечисленність) відомі всім, він може розраховувати на хороші пропозиції. Компанії переманюють і перекуповують один в одного професіоналів, і тут уже мова йде про досить значні суми: вистачить і на хліб з маслом, і на ікру. Якщо ви досягнете такого рівня - честь вам і хвала. Але для цього, самі розумієте, доведеться потрудитися.