Робота туроператорів з виїзного туризму на прикладі турфірми - Нева, реферат
У вартість туру входить: автобус на 5 днів * Готелі 3 * * Сніданки в готелях (шведський стіл) * Пором «Silja Line» * Пором Хельсінборг-Ельсінор *
3 оглядові екскурсії. За додаткову плату: візування Харків / Москва * Мед. страховка * Сніданок на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 12-17 років) - 10/4/6 у.о. * Вечеря на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 11-17 років) - 30/10/15 у.о. * Обід на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 11-17 років) - 26/10/15 у.о. * Поїздка по замках в околицях Копенгагена (дорослі / діти 6-14 років) - 35/25 у . Е. при оплаті заздалегідь і 40/30 у.о. при оплаті на місці.
При розміщенні чотирьох дорослих в одній каюті, в готелі надається два двомісних номери.
Знижка за дисконтною карткою «Stop in Finland» - 5%
Розробка новорічного туру
Новорічний тур Фінляндія - Швеція - Норвегія - Данія
зі святковим круїзом на поромі DFDSScandinavianSeaways
Осло - Копенгаген - Осло
7 днів з Харкова
Харків - Гельсінкі - Турку - Капельшер - Стокгольм - Осло - Копенгаген - Осло - Стокгольм - Турку - Гельсінкі - Харків
30.12.07 6:00 прибуття в Капельшер (90 км від Стокгольма). Переїзд в Стокгольм (автобус), оглядова екскурсія по місту з пішохідної прогулянкою по Старому місту. Виїзд на острів Юргорден (в музеї). Переїзд Стокгольм - Осло (автобус 550 км). Прибуття в Осло, розміщення в готелі 3 *.
31.12.07 Сніданок (шведський стіл). Оглядова екскурсія по місту. Вільний час. 16:00 посадка на пором DFDS «Scandinavian Seaways» з Осло в Копенгаген 17:00 відправлення порома (каюти без вікон, душ, туалет), вечеря (шведський стіл без напоїв). Вартість святкової новорічної вечері і розважальна програма, музика, танці (dress code, вечірні сукні, костюми і краватки).
01.01.08 Сніданок на поромі (шведський стіл). 11:00 прибуття в Копенгаген, оглядова екскурсія по місту. Вільний час. 16:00 посадка на пором DFDS «Scandinavian Seaways» з Копенгагена в Осло. 17:00 відправлення порома.
02.01.08 Сніданок на поромі (шведський стіл). 09:00 прибуття в Осло. Відвідування музеїв на півострові Бюгдой (Кон-Тікі, Фрам і ін.). Переїзд в Стокгольм (автобус), проживання у готелі 3 *.
03.01.08 Сніданок (шведський стіл). Поїздка в м Упсала - стародавню шведську столицю (оплачується додатково). 19:30 посадка на пором «Silja Line» зі Стокгольма в Турку. 20:15 відправлення порома.
04.01.08 8:00 прибуття в Турку. Переїзд в Гельсінкі. Вільний час. Від'їзд до Харкова.
У вартість туру входить: автобус на 7 днів * Готелі 3 * * Пором «Silja Line» * Пором DFDS (каюта інсайд) * Харчування на поромі DFDS * 4 оглядові екскурсії.
За додаткову плату: візування Харків / Москва * Мед. страховка * Доплата за каюту аутсайд (з вікном) на поромі DFDS - 30 у.о. / чол. * Сніданок на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 12-17 років) - 10/4/6 у.о. * Вечеря на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 11-17 років) - 30/10/15 у.о. * Поїздка в м Упсала (дорослі / діти до 12 років) - 20/10 у.о. * Вхідний квиток в аквапарк «Серена» - 19 у.о.
6.Замечанія і пропозиції щодо поліпшення роботи турфірми «Нева»
«Нева» - туроператор, який досяг певних успіхів на ринку надання туристичних послуг, але все ж для вдосконалення своєї діяльності я б внесла кілька пропозицій.
- удосконалення дисконтної програми;
- розробка нових напрямків;
- розширення агентської мережі, збільшення кількості філій.
7.Віди робочої документації турфірми «Нева»
Додаток 1. Туристська екскурсійна путівка.
Додаток 2. Пам'ятка виїжджають за кордон.
ГражданамУкаіни при оформленні документів для виїзду за кордон і під час знаходження за кордоном дотримуватися наступних правил:
1. При отриманні паспорта переконайтеся в правильності зазначення прізвища, імені, по батькові, дати і місця народження, відомостей про дітей, терміну дії паспорта (у тому числі і в латинській транслітерації). У паспорт повинні бути вклеєні фотографії вписаних в нього дітей у віці від 6 до 14 років.
Допущені у візі навіть не з Вашої вини помилки можуть мати небажані наслідки - як при в'їзді, так і під час перебування в іноземній державі.
5. Законодавством деяких держав (країн Шенгенської угоди: Австрія, Бельгія, Греція, Данія, Ісландія, Іспанія, Італія Люксембург, Нідерланди, Норвегія, Португалія, Франція, ФРН, Фінляндія, Швеція, а також Ізраїлю, Чехії та Естонії) введена вимога обов'язкового уявлення поліса медичного страхування при в'їзді на їх територію або при отриманні візи.
6. З моменту перетину кордону іноземної держави на Вас поширюється дія його законів, які Ви зобов'язані суворо дотримуватися. Крім того, хотіли б звернути Вашу увагу на необхідність поважати місцеві звичаї і традиції, особливо в державах Азії та Африки.
7. Пам'ятайте, що в разі затримання або арешту незалежно від причин, що призвели до цього, Ви маєте право вимагати зустрічі зі співробітником українського консульської установи в державі перебування.
Не будучи обов'язковою, реєстрація дозволить Вам вирішувати багато питань, не виїжджаючи в Україну (участь у виборах і референдумах, оформлення паспорта, реєстрація актів громадянського стану і т.п.), а також полегшить Вашу евакуацію у разі виникнення в державі перебування військових дій, масових заворушень, стихійних лих.
9. Нагадуємо, що паспорт, що засвідчує особу громадянина Укаїни за межами Укаїни, дійсний протягом п'яти років з дня видачі, і термін його дії продовженню не підлягає. Термін оформлення нового паспорта в дипломатичному представництві або консульській установі Укаїни становить, як правило, не менше трьох місяців.
Консультації з цього питання можна отримати в Інформаційно-економічній групі КД МІДУкаіни.
11. За даними міжнародних експертів, щорічно тисячі громадян держав Центральної та Східної Європи (ЦСЄ) і СНД, виїжджаючи за кордон з різними цілями, залучаються обманним шляхом, або викрадаються і насильно примушують до заняття проституцією, піддаються іншим формам експлуатації.
Під час укладання договору буде не зайвим звертати увагу на ті формулювання, в яких йдеться про те, що організація приймає від Вас гроші на зберігання до закінчення терміну дії контракту, віднімає з суми зберігання всі належні Вам готівкові гроші і утримує певний відсоток зароблених Вами грошей або коштів, що знаходяться у неї на зберіганні.
Рекомендується також дотримуватися наступних загальних правил і рекомендацій:
* Нікому не віддавайте на зберігання свій паспорт.
* Зберігайте в безпечному місці копії Ваших документів.
* Встаньте на консульський облік в посольстві або консульстві Укаїни.
Звертаємо Вашу увагу на те, що українські консульські зарубіжних установ відповідно до двосторонніх консульськими конвенціями, укладеними Україною з іноземними державами, можуть відмовити в реєстрації шлюбів, в яких лише одна зі сторін має українське громадянство. У таких випадках шлюб може бути укладений в уповноважених органах держави перебування. Для того, щоб видані ними свідоцтва про шлюб визнавалися на терріторііУкаіни, їх слід легалізувати в дипломатичному представництві або консульській установі Укаїни, якщо інше не передбачено міжнародним договором, в якому вона бере участь.
Додаток 3. Заявка на бронювання
ЗАЯВКА НА ЗАМОВЛЕННЯ В турфірми «НЕВА»
П.І.Б. відповідального за заявку _______________________________________ Підпис _______________________
ОПЛАТУ тур.-екскурсія. ПУТІВКИ ГАРАНТУЄМО ___________________________________________________
Для виписки рахунку повідомте ваші банківські реквізити: _______________________________________________
У платіжному дорученні слід вказати «ОПЛАТА ТУРИСТИЧНО-екскурсійній ПУТІВКИ»
УВАГА! Перед продажем путівки переконайтеся в наявності місць на рейсі та у готелі!
Заповніть анкету ПОВНІСТЮ
Отримайте рахунок на оплату
Підтвердження броні ви отримаєте факсом або електронною поштою
ПОВНА ОПЛАТА - протягом 2 банківських днів після підтвердження броні
Неоплачені БРОНЬ ЗНІМАЄТЬСЯ!
(Нижче лінії заповнюється співробітниками «Неви»)
Розрахунок вартості туру
Термін подачі документів
Співробітник «Неви», який прийняв заявку
Додаток 4. Опитувальний лист для укладення договору.
ДЛЯ УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ
Рік реєстрації, ліцензія діє до
Кількість співробітників (їх стаж роботи в туризмі)
Співвідношення операторської роботи __________________________% і агентської%
За якими напрямками є оператором
Тури яких операторів реалізуєте
До яких країн направляєте туристів
за своїми програмами (приблизна кількість чол за рік),
Після підписання договору, в які країни припускаєте продавати тури від НЕВИ:
Іспанія, Болгарія, Скандинавія, Фінляндія, Єгипет, Туреччина, Чехія, Кіпр, Крит, Туніс, автобусні тури в Європу, Франція, Англія, Австрія, Угорщина, Швейцарія, Естонія, Ізраїль, Італія, Німеччина, Таїланд, Екзотика, VIP-обслуговування , прийом до Харкова, Москві, Чорному. узбережжі, інше (виділити потрібне)
Через які міста Вам набагато вигідніше відправляти туристів (Москва, Харків та ін.)
Незалежно від наявності договору з "Невою" припускаєте продавати тури інших операторів в країни
з яких причин, якщо ці напрямки є в програмах "Неви"
Які маршрути, які не є в даний час в програмах "Неви" або інших операторів, в подальшому Вас можуть зацікавити як турагента
Які туристичні виставки ви відвідуєте (в Москві, Харків, ін. Містах)
Якими туристичними виданнями Ви користуєтеся на практиці.
г - не цікавить.
- "Туризм і відпочинок" - "Туринфо"
- "Турбізнес" - "Рос. Тур. Газета"
- "Вояж і відпочинок" - "TTG"
- "Вояж" - і ін .________________
- "Туризм: проблеми, практика, перспективи"
- "Гарячі лінії. Туризм"
Ваші побажання щодо організації роботи
Додаток 5. Агентська угода
ДОГОВІР № __________
Терміни та визначення.
Туризм - тимчасові виїзди (подорожі) громадян Укаїни, іноземних громадян та осіб без громадянства (далі - особи) з постійного місця проживання в лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях без заняття діяльністю, пов'язаною з отриманням доходу від джерел в країні (місці) тимчасового перебування.
Туристська діяльність - туроператорська та турагентська діяльність, а також інша діяльність з організації подорожей.
Турист - особа, яка відвідує країну (місце) тимчасового перебування в лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях без заняття діяльністю, пов'язаною з отриманням доходу від джерел в країні (місці) тимчасового перебування, на період від 24 годин до 6 місяців підряд або здійснює не менше однієї ночівлі в країні (місці) тимчасового перебування.
Туристський продукт - комплекс послуг з перевезення і розміщення, що надаються за загальну ціну (незалежно від включення в загальну ціну вартості екскурсійного обслуговування і (або) інших послуг) за договором про реалізацію туристського продукту.
Туроператорська діяльність - діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана юридичною особою.
Турагентська діяльність - діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана юридичною особою або індивідуальним підприємцем.
Замовник туристського продукту - турист або інша особа, яка замовляє туристський продукт від імені туриста, в тому числі законний представник неповнолітнього туриста (далі Замовник).
Формування туристичного продукту - діяльність туроператора з укладення та виконання договорів з третіми особами, що надають окремі послуги, що входять в туристичний продукт (готелі, перевізники, екскурсоводи (гіди) та інші).
Реалізація туристського продукту - діяльність туроператора або турагента щодо укладання договору про реалізацію туристського продукту з туристом або іншим замовником туристичного продукту, а також діяльність туроператора і (або) третіх осіб з надання туристу послуг відповідно до цього договором.
Туристська путівка - документ, що містить умови подорожі, що підтверджує факт оплати туристського продукту і є бланком суворої звітності.
Перевізник - особа, яка є перевізником на транспорті відповідно до чинного законодавства РФ.
1. Предмет договору
1.1. Агент зобов'язується від свого імені і за дорученням Принципала здійснювати юридичні і фактичні дії по просуванню і реалізації туристичного продукту, а Принципал - виплачувати Агенту винагороду в розмірі та на умовах, передбачених цим договором.
1.3. Туристський продукт формується Принципалом на свій розсуд або за завданням туриста або іншого замовника туристського продукту. Комплекс послуг, що входять до туристичного продукту, реалізацію якого туристу (іншому замовнику) здійснює Агент на умовах цього договору, узгоджується і встановлюється Принципалом і Агентом на підставі заявки Агента.
1.5. Оформлення обов'язкового медичного страхування туристів, що виїжджають за кордон, здійснюється за їх рахунок на весь період надання туристичних послуг. Послуги зі сприяння укладення зазначених договорів обов'язкового медичного страхування, а також сприяння в наданні послуг по іншому медичному страхуванню і страхуванню інших ризиків, пов'язаних з вчиненням подорожі, виявляються однією із Сторін і включаються до анкети Агента.
1.6. При необхідності отримання туристом візи країни в'їзду (перебування) або транзитної візи в дипломатичних, консульських, інших уповноважених установах на території України надання візової підтримки здійснюється будь-яка сторона договору за угодою сторін, якщо це є необхідною умовою для здійснення подорожі туристом. Особа, що надає послуги зі сприяння в отриманні візи країни в'їзду (перебування, транзиту).