Приховане управління людиною
7.2. МИСТЕЦТВО комплімент
Ми чутливі до компліментів.
Прийнято робити компліменти жінкам, бо їм це подобається. Насправді вислуховувати компліменти (але не лестощі!) Люблять все, просто реакція чоловіків буває не так помітна. Слабкість до компліментів пояснюється тим, що комплімент задовольняє найважливішу психологічну потребу людини - потреба в позитивних емоціях. Співрозмовник, що задовольняє цю потребу, стає бажаним співрозмовником.
Само собою зрозуміло, що ми ведемо мову про хороших, якісних компліментах, але ні в якому разі - про пародії на них.
Що таке комплімент
Розібратися, що таке хороший комплімент, допоможе насамперед точне визначення, що розуміти під цим прийомом.
Компліментом називається невелике перебільшення гідності, яке співрозмовник бажає бачити в собі.
Комплімент відрізняється від лестощів саме тим, що дається невелике перебільшення. Льстец сильно перебільшує гідності співрозмовника. Порівняйте: "Тобі дуже йде цей колір" (комплімент) і "Ти найкрасивіша" (лестощі). Лестощі грубіше і має більше шансів бути відкинутої через волаючу неправдоподібність. Хоча є люди, яким і лестощі по душі. Втім, багатьох вона відштовхує.
Тому, особливо в діловому спілкуванні, явна перевага за компліментом, як інструментом більш тонким і дієвим.
Слова "Не люблю компліментів!" відносяться не до компліментів, а до пародій на них, до лестощів. Відомо, що поганим виконанням можна зіпсувати саму гарну ідею. Нижче будуть сформульовані правила, виконання яких забезпечить успіх компліменту.
Комплімент і похвала не одне і те ж. При похвалі здійснюється так звана "прибудова зверху". Дійсно, похвала - це позитивна оцінка. Ясно, що оцінку нижчестоящому виробляє вищестояща особа (старший за посадою або положенням), а не навпаки.
При комплімент ж на відміну від похвали відбувається "прибудова знизу", ви як би підносить співрозмовника над собою.
Найефективніший комплімент
З попереднього випливає, що найефективніший комплімент - це комплімент на тлі антикомпліменту собі. Бо прибудова знизу робиться більш відчутною, якщо, прославляючи іншого, ми додатково звертаємо увагу на свій неуспіх.
Наприклад, один каже другому: "Як тобі вдається говорити з шефом? Я вчора годину його вмовляв, і все без толку, а ти за п'ять хвилин той же питання вирішив". Хороший комплімент колезі на тлі антикомпліменту собі.
Позитивному сприйняттю компліменту сприяє використання в ньому фактів, відомих обом партнерам. Дається інтерпретація цього факту, що представляє співрозмовника у вигідному світлі.
Відсутність фактичної основи робить комплімент непереконливим і може звести висловлювання до рівня банальних лестощів.
Якщо є сумніви, чи зрозуміє співрозмовник, про який факт мова, то краще не ризикувати і перш нагадати про нього, а потім вже обігравати його.
Найгірше, якщо комплімент суперечить фактам. Наприклад, співробітниця не спала ніч, страждаючи від зубного болю, а їй скажуть, що вона прекрасно виглядає. Ці слова будуть сприйняті як насмішка.
Стислість сестра таланту
Компліментарна частина вислову повинна бути якомога коротшою, містити одну-дві думки, не більше. Бути простою по конструкції, свідомо зрозумілою. Комплімент не повинен містити повчань: "Ти хороший хлопець, але успішність треба підтягти". Необхідно також уникати двозначних оборотів. можуть викликати зовсім не ті почуття, асоціації, на які розраховуєте. Наприклад, посмішка робить комплімент може надати словами протилежне значення, який сприйметься вже як насмішка.
Емпатія - здатність зрозуміти почуття і думки іншої людини.
Тільки проявивши емпатію, можна зрозуміти, що співрозмовникові буде приємно почути. Однак є речі, приємні кожному. Всі хочуть добре виглядати (особливо жінки), добиватися успіху у всьому, користуватися повагою, визнанням, любов'ю; мати хорошу сім'ю, розумних, здорових дітей і т.д. Спілкування з людиною дає додаткову інформацію. Чим більше персоніфікований комплімент, тим він цінніший, бо повніше враховує пріоритети даної людини.
Французький мораліст Ларошфуко давав таку пораду:
Щоб сподобатися іншим, потрібно говорити з ними про те, що приємно їм і що займає їх, ухилятися від суперечок про предметах маловажних, рідко задавати питання і ні в якому разі не дати їм запідозрити, що можна бути розумніше, ніж вони.
Абсолютно чарівні компліменти, що включають в себе можливість слухачеві домислити почуте так, як йому хочеться.
Наприклад, мати чує, як про її дитя хтось говорить: "Який у вас гарна дитина!" Матері, звичайно, приємно. Адже дитина гарний або тому, що гарні його батьки, або він добре доглянутий, красиво одягнений.
А це все - її заслуга.
Або: "Дивлячись на вас, я розумію, чому ваш чоловік так поспішає додому!" Якщо жінка вважає себе красунею або хорошою господинею, або коханою дружиною, вона сама домисли, чому саме чоловік завжди поспішає додому.
Комплімент можна сказати будь-якому
Дійсно, для цього лише потрібно мати хоч якусь інформацію про людину. Задамося складної, здавалося б, завданням - сказати комплімент людині, про якого відомо лише те, що це скнара, яких світ не бачив.
Почнемо з емпатії. Чи вважає він себе скнарою? Напевно немає! Швидше, людиною бережливим, господарським, дбайливим. І, безсумнівно, пишається цим, засуджуючи інших за марнотратство. Ось і основа для компліменту: "Мені так не вистачає вашої ощадливості!" Комплімент на тлі антикомпліменту собі. Все виявилося просто.
Воно полягає в тому, що говорити компліменти необхідно тільки "потрібним" людям, тобто тим, від яких хочете щось отримати. За відсутності належної практики це як раз найскладніша ситуація, бо об'єкт знає, що ви будете до нього якось "під'їжджати". А у вас і досвіду-то немає. Тому велика ймовірність, що нічого путнього не вийде. Значить, спробуємо підійти до питання з іншого боку.
Як часто говорити компліменти?
Як можна частіше. Всякому, хто хоч в якійсь мірі гідний доброго слова. Саме практикою досягається легкість і невимушеність в комплімент, що робить його природним і чарівним.
Дуже корисно для початку поставити собі завдання: ні дня без компліменту! Бо комплімент починається з бажання його сказати. Знайдіть, що особисто вам подобається в співрозмовнику, що ви хотіли б запозичити у нього. І скажіть про це прямо.
Люди беруть компліменти вельми прихильно, бо кожному приємно вже те, що йому хочуть сказати щось хороше. І легко прощають можливі промахи. Особливо, якщо не буде сторонніх свідків. Тому вчитися робити компліменти краще один на один. Тим більше, що присутність сторонніх може бентежити вас.
Однак якщо комплімент хороший, то більше враження він справляє, коли робиться "при свідках".
Оскільки чоловіки не розпещені компліментами, то вони і менш вимогливі до їх якості. Тому вчитися робити компліменти краще на чоловіках.
Кому від цього добре
Коли комплімент припав до душі співрозмовника, обличчя його осяває усмішкою. Ви подарували йому позитивні емоції, поліпшили настрій. Ви зробили для нього благо. У відповідь отримаєте атракцію.