Поведінкова діагностика вербальних і невербальних засобів спілкування
Вербальне спілкування (знакова) здійснюється за допомогою слів. До вербальним засобам спілкування ставиться людська мова.
Мова використовується в самих різних функціях:
Комунікативна. Мова виступає в ролі основного засобу спілкування. Завдяки наявності у мови такої функції, люди мають можливість повноцінного спілкування з собі подібними. Пізнавальна. Мова як вираження діяльності свідомості. Основну частину інформації про світ ми отримуємо через мову. Аккумулятивная. Мова як засіб накопичення і зберігання знань. Придбані досвід і знання людина намагається утримати, щоб використовувати їх в майбутньому. У повсякденному житті нас виручають конспекти, щоденники, записні книжки. А «записниками» всього людства є різного роду пам'ятники писемності і художня література, яка була б неможлива без існування писемної мови. Конструктивна. Мова як засіб формування думок. За допомогою мови думка «матеріалізується», набуває звукову форму. Виражена словесно, думка стає виразною, зрозумілою для того, хто говорить. Емоційна. Мова як один із засобів вираження почуттів і емоцій. Ця функція реалізується в мові тільки тоді, коли прямо виражається емоційне ставлення людини до того, про що він говорить. Велику роль при цьому відіграє інтонація. Контактоустанавливающая. Мова як засіб встановлення контакту між людьми. Іноді спілкування як би безцільно, інформативність його нульова, лише готується грунт для подальшого плідного, довірчого спілкування. Етнічна. Мова як засіб об'єднання народу.
Під мовною діяльністю розуміється ситуація, коли для спілкування з іншими людьми людина використовує мову. Існує кілька видів мовленнєвої діяльності:
- говоріння, слухання, письмо, читання
Для психології активності і поведінки особливу важливість представляють саме невербальні засоби спілкування. При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є несловесні знаки.
До основних невербальних засобів спілкування відносяться:
Кинестика - розглядає зовнішній прояв людських почуттів і емоцій у процесі спілкування. До неї відносяться: жестіка; міміка; пантоміма.
Жестіка. Жести - це різноманітні рухи руками і головою. Мова жестів - це найдавніший спосіб досягнення взаєморозуміння. У різні історичні епохи і у різних народів були свої загальноприйняті способи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити словники жестів. Про ту інформації, яку несе жестикуляція, відомо досить багато. Перш за все, важливо кількість жестикуляції. У різних народів виробилися і увійшли в природні форми вираження почуттів різні культурні норми сили і частотності жестикуляції.
Конкретний зміст окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити: Комунікативні (жести привітання, прощання, привернення уваги, заборони, позитивні, негативні, питальні і т.д.); Модальні, тобто виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, задоволення, довіри і недовіри і т.п.); Описові жести, які мають сенс тільки в контекст мовного висловлювання;
Міміка. Міміка - це рухи м'язів обличчя, головний показник почуттів. Дослідження показали, що при нерухомому або невидимому обличчі співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. У літературі відзначається більш 20 000 описів виразу обличчя. Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічні вираженні особи шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, печаль, здивування, відраза) всі рухи м'язів обличчя скоординовані. Основну інформативне навантаження в мимическом плані несуть брови і губи.
Візуальний контакт, також є виключно важливим елементом спілкування. Дивитися на мовця - означає не тільки зацікавленість, але і допомагає зосередити увагу на тому, що нам говорять. Спілкуються люди зазвичай дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. Якщо на нас дивляться мало, ми маємо підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, відносяться погано, а якщо занадто багато, це може сприйматися як виклик або ж гарне до нас ставлення. Крім того, помічено, що коли людина бреше або намагається приховати інформацію, його очі зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу розмови.
Пантоміма - це хода, пози, постава, загальна моторика всього тіла.
Хода - це стиль пересування людини. Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла при русі, маса тіла. По ході людини можна судити про самопочуття людини, його характері, віці. У дослідженнях психологів люди дізнавалися по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З'ясувалося, що «важка» хода характерна для людей, що знаходяться в гніві, «легка» - для радісних. У пишається людини найбільша довжина кроку, а якщо людина страждає, його хода млява, пригноблена, така людина рідко дивиться вгору або в тому напрямку, куди йде.
Поза - це положення тіла. Людське тіло здатне прийняти близько 1000 стійких різних положень. Поза показує, як дана людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб. Особи з більш високим статусом приймають більш невимушену позу. В іншому випадку можуть виникати конфліктні ситуації.
Такесика - роль дотиків в процесі невербального спілкування. Тут виділяються рукостискання, поцілунки, погладжування, відштовхування і т.п. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції. Використання людиною в спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами: статусом партнерів, їх віку, статі, ступенем знайомства.
Обмін рукостисканням. Рукостискання діляться на 3 види: домінуюче (рука зверху, долоня розгорнена вниз); покірне (рука знизу, долоня розгорнута вгору); рівноправне.
У спілкуванні також важливо звертати увагу на голосові характеристики, що відносяться до невербальному спілкуванню. Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосу, його тембр.
Екстралінгвістіка - це включення в мову пауз і різні не морфологічних явищ людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д.
Почуття, які відчувають говорить, відображаються, насамперед, в тоні голосу. У ньому почуття знаходять своє вираження незалежно від вимовлених слів. Так, звичайно легко розпізнаються гнів і печаль.
Швидкість мови відображає почуття. Людина говорить швидко, якщо він схвильований, стурбований, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас у чомусь переконати, умовити. Повільна мова частіше за все свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми.