Первинна діагностика клієнта
Первинна діагностика клієнта - розділ Філософія, Характеристика 1-й стадії консультування Встановлення контакту Паралельно Всім Діям Консультанта Йде Його Внутрішня Робота - Первинна.
Паралельно всім діям консультанта йде його внутрішня робота - первинна діагностика клієнта (читання характеру, по Мею):
• за вербальними і невербальними (особливо) проявів клієнта, на основі особливої чутливості до людей і досвіді спробувати зрозуміти, що за людина перед вами: його страхи, напруга, надії, властивості характеру, акцентуації і ін.
цілком можливо отримати інформацію на першій стадії тільки за інтонаціями, позі, виразу обличчя, випадковим рухам тіла - про тривожності, про підозрілість, педантичність, критичності, демонстративності, залежно, домінантності, агресивності (прихованої, відкритої), бажанні подобатися.
куди, як сяде клієнт (стілець, крісло диван, за стіл, в тінь або на освітлений простір)
• особливо важливо визначення орієнтації клієнта по відношенню до консультативного процесу і робота при необхідності з неадекватними типами орієнтацій (способи дивитися ваше) - «Я не можу розібратися в тому, що відбувається, в собі, не можу зрозуміти. Я прийшла тільки розповісти кому-небудь, Я знаю, ви мені все одно не допоможете, Прийшла у вас тільки запитати, як мені бути. Я хочу зрозуміти чи все я правильно роблю. Я знаю, ви мені все одно не допоможете. Мене до вас направили.
Фундаментальні техніки: пасивне слухання
Зв'язок з звичайним життям. з одними людьми виникає бажання говорити і говорити ще (саме говорити, а не слухати), з іншими - ні, найбільше це залежить від їхнього вміння слухати. Можна це робити правильно від природи, в ході виховання або навчитися.
Слухати - значить перш за все не перебивати, але слухання - НЕ одно не говоріння, це завжди активний, складний процес (не просто чекати своєї черги сказати, щось своє)
Види слухань - активне і пасивне (назви умовні, у них різні цілі, так вони про активні).
Пасивне слухання (або техніка вираження прийняття)
Цілі (функції) техніки:
• демонстрація клієнту, що він не один, ви його готові слухати далі, вам цікаво (почуття своєї потрібності і значущості);
• демонстрація клієнту готовності зрозуміти і розуміння (автоматично може викликати у клієнтів почуття по відношенню до консультанта, що він мене розуміє);
• надання емоційної підтримки (у клієнтів полегшення з приводу висловлених проблем)
• підтримка, стимул для початку або / та продовження бесіди в тому ж напрямку, для розгортання думки, продовження розповіді (замінює слова «продовжуйте, все добре, це безпечно, вам не потрібно соромитися»);
• встановлюється невидимий зв'язок між людьми і почуття довіри (мовчати можна тільки з тими, кому довіряєш).
• згладжує переходи від думки до думки, створює відчуття плавної бесіди.
Угу-реакції: угу, ага, ммм
Підтакування - так-так, розумію; так розумію; звичайно; звичайно, я вас розумію
Відлуння-реакція - повторення: останнього слова, всієї фрази в цілому (короткої, останньої), ключового (несе смислове навантаження), найбільш емоційно зарядженого.
Дзеркало - повторення фрази (частіше останньої) зі зміною порядку слів
Емоційні супроводу (підтримують висловлювання) - ах, ух, треба ж, так ..., здорово, сміх,
Підбадьорення і заспокоювання - Сподіваюся, що це обійдеться, не станеться
Невербально - вираз обличчя - непідробний інтерес + приєднання -скорбное або радісний вираз обличчя в тему того, що говорить клієнт;
тон голосу - доброзичливий, що не командний, не надто тихо, не надто швидко
кивання головою (угу-реакція),
нахил вперед (сприяє довірі, клієнт відчуває інтерес, відкритість, щирість консультанта)
Клієнти надчутливі до невербальних проявів консультанта: будь-який негативний жест тлумачать як неприязнь, відсутність інтересу - позіхання, схрещування ніг, закидання ніг, міцно триматися за підлокітники, неприродні прибудови в позах до клієнта.
Помилки пасивного слухання:
глухе мовчання, воно дратує будь-яку, особливо з сильними емоціями (порушеної, роздратованого);
надмірність угу або відлуння, емоції. реакцій.
поки слухаєш - не можна думати про відповідь, про своє - звідси відчуття формальності.
формальне використання прийомів - нещирість, неприродність завжди відчувається, особливо небезпечно штучність прибудов - сприймається як знущання - не вмієш, краще не братися.
фрази - заспокойся, не хвилюйся, все буде гаразд - людині здається, що його проблему недооцінюють, не розуміють.
уточнюючі питання - передчасно можуть перервати людини в тому, що він хотів сказати, чи викликати вибух обурення у сильно порушеної, він не може адекватно мислити;
консультант пропонує себе в якості "підпірки" неспокійного клієнта - якщо заспокоювання використовується надмірно та занадто часто, тобто починає переважати в консультірова-ванні.
Це ог-ранічівает самостійність клієнта у вирішенні своєї проблеми - Зростання особистості завжди пов'язаний з почуттям нео-пределеніе і деякою дозою напруги і тривоги.
Створює залежність клієнта від консультанта - клієнт повністю покладається на одоб-ширення консультанта, чекатиме санкції консультанта.
Консультант зловживає поширеною фразою "все буде добре" - клієнт може відчувати брак емпатії.
Всі теми даного розділу:
Характеристика 1-й стадії консультування Встановлення контакту.
Взаємодії консультанта і клієнта починається з того, як клієнт потрапляє на територію консультанта, і що зробить консультант, безпосередньо впливає на психол. самопочуття клієнт
Техніка продовження знайомства - як продовжити після знайомства?
1 варіант - безпосередній - більш поширений: «Слухаю Вас, слухаю вас уважно, я вас слухаю, Що привело Вас до мене, розміщуйте моїм часом - нейтрально,
ХАРАКТЕРИСТИКА ДРУГИЙ СТАДІЇ КОНСУЛЬТУВАННЯ
Три завдання перед консультантом на другій стадії консультування: 1. Отримання інформації про клієнта; 2. Робота над проясненням проблеми 3
Узагальнення або резюмування.
Це вираження основної ідеї кількох мало пов'язаних між собою тверджень або довгого заплутаного висловлювання. Якщо пе-рефразірованіе охоплює тільки що висловлені утвер-дження клієнта, то
Відображення почуттів консультанта.
Консультування завжди вимагає особистої емоційної залученості в процес самого консультанта (заметьтене тільки досвіду, прозорливості), тому до
Вироблення, перебір гіпотетичних альтернативних рішень, прийняття рішення.
На даному етапі клієнт вже диференціював для себе ситуацію, яка раніше була для нього неясною або, можливо, нестерпною, сталася емоційна розрядка в процесі консультування (на вт
конфронтація
Це зіткнення клієнта з туристичною інформацією, суперечить його поведінки, досвіду, поглядів, Я-концепціі.ілі (Egan (1986)) будь-яка реакція консультанта, що суперечить поведінки клієнта. Хемблі - це Виска
Коли застосовувати конфронтацію і як правильно це робити?
Конфронтація є складною технікою, вимагає від консультанта витонченості та досвідченості. Вона часто сприймається клієнтом як звинувачення, тому може бути застосована лише за умови встановленого в контак
інтерпретація
мабуть, найскладніша методика консультування. Мета інтерпретацій - допомогти клієнту знайти інсайти ( «вдивитися, прозріти, перейнятися» - ново
СТАДІЯ ЗАВЕРШЕННЯ
Ефективне завершення консультацій так само важливо для результативності, як встановлення рапорту в їх початковій фазі. Завершувати в консультації необхідно весь процес або окрему розмову
Закінчення бесіди.
Початківці консультанти скаржаться, що завершення бесіди - одна з найважчих для них завдань. Прийоми: 1. Починати скорочення інтенсивності за кілька хвилин до заплануйте
Завершення процесу.
В цілому консультаційний процес має тенденцію Окан-Чіван спонтанно. В процесі настає момент, коли клієнт або консультант відчуває, що клієнту слід нада