Немає товару в наявності, продавець не скасував замовлення, товари з Китаю
Немає товару в наявності, продавець не скасував замовлення.
Питання від покупця Аліекспресс:
Привіт, підкажіть, будь ласка, що мені робити. Я зробила замовлення на штучні квіти червоного кольору, продавець написав, що такого кольору немає. Я сказала, що інший колір не потрібен. Зробила скасування замовлення (до відправки) і в повідомленнях попросила продавця його підтвердити. А продавець написав, що в силу незрозумілих причин не може підтвердити скасування і відправив товар. Сказав, щоб я зробила повернення коли прийде товар і поставила йому хороші оцінки. І я тепер місяць змушена буду чекати коли товар приїде і потім робити повернення? І кажуть є ймовірність що якщо повернеш товар, то продавець може поставити нуль і гроші не повернуться, хоча офіційно буде написано, що відправлені. Як правильно вчинити в даній ситуації? Подати скаргу або чекати коли прийде товар?
І тут виникає дилема: чесно вказати причину скасування, або спробувати вказати, що більше не потрібен замовлення, і мати більше шансів, що продавець погодиться скасувати і не буде висилати невідповідну вам річ, щоб уникнути покарання.
Якщо продавець все ж вислав посилку з іншим товаром, то потрібно чекати посилку. Гроші можна буде повернути тільки через суперечку. У нас буде три варіанти:
До суперечки потрібно буде готуватися ретельно.
2. Прикріплюємо скріни переписки.
На скронях графічно виділяємо фрази продавця, що потрібного товару немає. А також фрази, де він зізнається, що все ж відправив посилку з іншим товаром. Графічно підкреслюємо ваші фрази, що ви хотіли саме цей колір і інший вам не потрібен.
3. Пишемо про правила Аліекспресс.
Можна нагадати, що, відповідно правилам Аліекспресс, продавець не має право виставляти той товар, якого немає в наявності. Що він порушив правила, продаючи лот, який він не може відправити.
Пишемо, що продавець порушує правила Аліекспресс, так як не має права маніпулювати і обманювати покупця. Що наявністю даного товару він привернув вашу увагу. І якби цього кольору / розміру / конфігурації / комплектації не було, то ви б замовили у іншого продавця, у якого потрібний вам товар є в наявності. Ще раз підкреслюємо, що тим самим продавець обманним способом змусив вас зробити замовлення.
5. Пишемо, що вам потрібен був товар саме з тими характеристиками, які ви замовляли. Можете підкреслити чому (припустимо, що інтер'єр у вас в червоних тонах і квіти іншого кольору взагалі ніяк не підійдуть)
6. Наголошуємо, що ви були згодні на скасування замовлення. так як продавець попередив, що потрібного кольору немає.
Щоб не потрапити в ситуацію, що у продавця немає в наявності потрібного вам товару, потрібно обов'язково списатися з нас перед тим, як оплатити замовлення. І з'ясувати, чи є у нього в наявності потрібна вам річ. Якщо він відповість ствердно, то оплачувати замовлення.