Мотивація персоналу в торгівлі способи і поради

Якості роботи персоналу позначається на ефективності роботи магазину і його прибутку. Для підтримки рівня сервісу часто необхідно заохочувати своїх співробітників. Мотивація торгового персоналу передбачає створення у співробітника бажання працювати ефективно і проявляти зацікавленість в результатах своєї праці. Це повинно бути усвідомлене людиною прагнення до дії, поданого на рішення поставлених перед ним завдань. Мотивований персонал виявляє особисту зацікавленість у виконанні поставлених завдань і виконує роботу з великим ентузіазмом. Розрізняють внутрішні і зовнішні чинники мотивації, до перших можна віднести самореалізацію, цікавість і самоствердження, до других - схвалення і заохочення від друзів, колег і начальства. У той же час всі зовнішні фактори проходять через внутрішнє сприйняття працівника. На кожну задачу він дивиться з позиції своєї вигоди і можливості забезпечення своїх потреб. Навіть в невеликому колективі мотивація персоналу досить складний процес. В одних магазинах йдуть шляхом мотивації співробітників, в інших - стимулюють.

стимулювання співробітників

У перекладі з латинської «стимул» ( «stimulus») означає палиця, так називали палицю, якою поганяли віслюків. Керівництво магазинів часто преміями, бонусами і надбавками стимулює своїх працівників працювати ефективно. Позитивний імідж магазину, ввічливе обслуговування і допомогу клієнту - гарантія того, що покупець прийде до вас знову. І якщо ви показуєте приклад такого ввічливого ставлення до людей, ви мотивуєте своїх працівників якісно обслуговувати клієнтів. Завдяки відмінному сервісу зростає виручка магазину.

Але стимулювання без мотивації може не мати ефекту. Люди повинні відчути себе потрібними на робочому місці. Матеріальні стимули (бонуси і премії) можуть стати єдиною причиною, по якій людина працює в даній команді, а для мотивованого працівника не настільки важлива премія, як важливо відчуття причетності до спільної справи.

Мотивація торгового персоналу магазина вимагає тонкого підходу. Фахівці з продажу часто потребують сильної мотивації, такої як задоволення своїх амбіцій, і в той же час цінують свободу і незалежність в роботі. Але, коли працівники конкурують, часто страждає командний дух і єдність колективу.

Індивідуальні нагороди та мотиватори

Кожен ваш працівник унікальний, для мотивації кожного потрібен свій метод. Наприклад, одна людина може жадати визнання з боку вищих керівників в організації, в той час як інший може віддати перевагу додатковий вихідний день, щоб провести час зі своєю сім'єю. Тому ви, як керівник повинні звернути увагу на особистість кожного, і з'ясувати, що вони цінують.

До числа можливих мотиваторів можна віднести:

бонуси і премії;
оплачене неробочий час;
підвищення кваліфікації або розвиток кар'єри;
навчання та видача сертифіката;
членство в престижному бізнес-проект;
дрібні подарунки.

створення конкуренції

Скористайтеся природною конкурентоспроможністю членів вашої команди, і заохочуйте здорову конкуренцію як спосіб зробити роботу захоплюючим заняттям і підняття бойового духу. Змагання допомагають підвищити ефективність продажів. Для ознайомлення колективу з результатами конкуренції створіть дошку пошани, де можна вивішувати новинні матеріали про досягнення ваших співробітників. Особливо відзначилися давайте призи або винагороди. Проявляйте творчий підхід до заохочення співробітників.

Члени вашої команди повинні конкурувати один з одним, але зберігати добрі стосунки. Здорові відносини дають масу переваг і підвищують продуктивність праці, дають можливість зосередитися на можливостях. Для того щоб побудувати міцні зв'язки і створити можливість для спілкування членів колективу, варто влаштовувати корпоративні зустрічі та відпочинок в позаробочий час.

визнання досягнень

Одним з кращих способів мотивації членів команди продажів є постійне визнання їх досягнень. Хвалити і ставити в приклад неважко. Визнання є потужним мотиватором, особливо якщо воно виходить від колег. Щоб забезпечити успіх команди, потрібно заохочувати всіх її членів. Попросіть ваших співробітників відзначати успіхи і досягнення колег, це позитивно позначиться на атмосфері в колективі і зміцнить відносини між її членами.

Правильна і ясна постановка задач

Переконайтеся, що всі члени команди знають правила роботи в магазині, дисципліновані, і не займаються чимось стороннім в робочий час. Встановіть цільові показники на основі консультацій з самими працівниками, можливо, ви поставили амбітні цілі, які навряд чи можна виконати. Співробітники повинні бути в курсі всіх нововведень. Відгуки співробітників може допомогти сформувати стратегію магазину, адже тільки продавці, тісно спілкуються з клієнтами.

У будь-якому колективі людей, об'єднаних спільними інтересами, рано чи пізно починається боротьба за першість. Кожен працівник намагається зробити кар'єру. Але, часто в колективі трапляються невмотивовані продавці, які своїми діями демотивують всю команду. Наприклад, менеджер не мотивував продавця. У той час як всі працюють, даний продавець грає в комп'ютерні пасьянс, ніж розхолоджує і відбиває прагнення працювати ініціативних працівників організації. Незабаром це може перерости у велику проблему, і ви ризикуєте втратити своїх кращих працівників. Тому своєчасно повинен бути проведений конструктивний діалог з командою, кожен член команди повинен відчути, що його цінують і поважають. В даному випадку грамотна кадрова політика дозволить не викинути людини за борт, а знайти йому роботу по його здібностям і інтересам.

Інструментами мотивації для продуктивної роботи в магазині можуть бути:

Багато підприємців проводять щомісячні або щоквартальні індивідуальні та командні конкурси. Для багатьох співробітників - це можливість просунутися по кар'єрних сходах. Крім цього, переможці можуть отримати велику премію, путівку, оплачуваний відгул і так далі. Особливо мотивуючим фактором є колективний бонус за досягнення магазину.

Рейтинг продавців може будуватися за різними критеріями:

за відпрацьований час;
розмір виручки;
кількість проданого товару;
раціоналізаторські пропозиції;
активну участь в корпоративному житті колективу і т.д.

Ентузіазм співробітників можна підтримувати, використовуючи як матеріальні, так і нематеріальні вигоди. Добре мотивована робоча сила, дозволить компанії досягти великих успіхів. Хороша мотивація торгового персоналу відчувається в тих організаціях, де:

Велике значення має інвестування в співробітників, в такому випадку ваші працівники будуть знати, що ви даєте їм можливість розвиватися під вашим наглядом. У вашому списку пріоритетів повинна бути зв'язок з співробітниками. Кожному працівникові подобається відчувати себе потрібним і шанованим, і вони повинен відчувати це.

Схожі статті

Попередня ◈ Наступна